Федеральная налоговая служба (ФНС России) предоставляет налогоплательщикам несколько каналов связи для получения консультаций, уточнения статуса расчетов, записи на прием и решения других вопросов. Основным инструментом удаленной поддержки является единый контактный центр.

Единый бесплатный телефон контактного центра

Главный номер для звонков из любого региона России:

• ### — звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Данный номер работает для физических лиц, индивидуальных предпринимателей и представителей организаций. Операторы консультируют по всем вопросам, входящих в компетенцию налоговых органов.

Режим работы контактного центра

Стандартное расписание работы операторов (по московскому времени):

• Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Важно: В регионах с отличием во времени от Москвы прием звонков ведется по местному времени в указанном выше интервале. В праздничные дни и дни неработающие по решению Правительства РФ контактный центр может не работать или работать по сокращенному графику (информация публикуется на сайте ФНС заранее).

Какие вопросы можно решить по телефону ###

Операторы первой линии и специалисты профильных групп готовы помочь с:

1. Налогами физических лиц: налог на имущество, транспорт, землю, НДФЛ, налог на профессиональный доход (НПД).
2. Налогами организаций и ИП: УСН, ОСНО, патент, ЕСХН, НДС, страховые взносы.
3. Расчетами и задолженностями: объяснение начислений, проверка наличия долгов, порядок погашения, квитирование платежей.
4. Декларациями и отчетностью: сроки сдачи, порядок заполнения 3-НДФЛ, деклараций по УСН, НДС и др.
5. Льготами и вычетами: имущественные, социальные, стандартные, по детям, обучению, лечению, жилью.
6. Техническими вопросами: работа личного кабинета, приложения «Мой налог», ЭДО, квалифицированная электронная подпись (КЭП).
7. Запись на личный прием: в инспекцию по месту жительства/нахождения.
8. Государственной регистрацией: ИП, ООО, некоммерческих организаций, изменением данных в ЕГРИП/ЕГРЮЛ.

Автоинформатор и голосовое меню

При звонке на ### сначала отвечает автоматическая система (IVR). Она позволяет:

• Узнать наличие задолженностей по ИНН (без ожидания оператора).
• Получить реквизиты для оплаты налогов.
• Узнать адрес и режим работы своей налоговой инспекции.
• Проверить статус рассмотрения декларации или заявления.
• Переключиться на живого оператора (обычно по нажатию клавиши 0 или по команде «Оператор»).

Для авторизации в автоинформаторе, как правило, требуется ввести ИНН (12 цифр для физлиц, 10 цифр для юрлиц/ИП).

Альтернативные способы связи с ФНС

Если линия занята или вопрос требует прикрепления документов, удобнее использовать цифровые сервисы:

Личный кабинет налогоплательщика (ЛК ФЛ / ЛК ЮЛ/ИП)

Основной инструмент для взаимодействия с налоговой онлайн. Доступен по адресу nalog.gov.ru или через Госуслуги (ЕСИА). В ЛК можно:

• Посмотреть все начисления и задолженности.
• Подать декларацию 3-НДФЛ, уведомления, заявления.
• Написать обращение в налоговый орган (гарантированный срок ответа — до 30 дней, обычно быстрее).
• Получить справки (2-НДФЛ, о доходах, об отсутствии/наличии долгов).
• Записаться на прием к инспектору.

Мобильное приложение «Мой налог»

Удобно для самозанятых (НПД), ИП на патенте/УСН и физических лиц. Позволяет формировать чеки, платить налоги, получать уведомления и писать в чат-поддержку прямо из приложения.

Чат-боты в мессенджерах

Официальные боты ФНС работают в Telegram, ВКонтакте, Viber, ОК. Они помогают быстро найти ответ на типовые вопросы, проверить долг по ИНН, найти ближайшую инспекцию или записаться на прием.

Форма обратной связи на сайте ФНС

Раздел «Обращения граждан и организаций» на nalog.gov.ru. Позволяет отправить официальное электронное обращение с вложениями (сканы документов, скриншоты).

Терминалы самообслуживания

Установлены в залах налоговых инспекций и МФЦ. Позволяют распечатать квитанции, справки, записаться на прием, оплатить налоги картой без комиссии.

Телефоны конкретных инспекций (ИФНС)

Если вам нужен телефон конкретной инспекции (например, для уточнения номера кабинета инспектора, который ведет ваше дело, или режима работы кассы/терминала), их можно найти:

• На сайте ФНС в разделе «Контакты» -> «Налоговые органы по регионам».
• В Личном кабинете (в карточке «Моя инспекция»);
• Через автоинформатор ### (после ввода ИНН система подскажет адрес и телефон «своей» инспекции).

Примечание: Прямые телефоны кабинетов инспекторов в открытом доступе обычно не публикуются из соображений информационной безопасности. Связаться с конкретным сотрудником можно, оставив обращение в ЛК или позвонив в контактный центр с просьбой передать сообщение.

Советы для эффективного звонка

1. Подготовьте документы: ИНН, паспорт, квитанции об оплате, номера документов (деклараций, уведомлений), о которых идет речь.
2. Звоните в непиковые часы: Наименьшая нагрузка на линии обычно наблюдается во вторник–четверг с 10:00 до 12:00 и после 15:00. В понедельники и пятницы, а также в последние дни налоговых периодов (апрель, июль, ноябрь, декабрь) ожидание ответа может достигать 15–30 минут.
3. Используйте автоинформатор: Для типовых запросов (долг, реквизиты, адрес) он работает мгновенно и круглосуточно.
4. Фиксируйте номер обращения: Если оператор регистрирует ваш вопрос как обращение, попросите назвать регистрационный номер — это ускорит контроль исполнения.

Важные предупреждения (Безопасность)

Остерегайтесь мошенников! Сотрудники ФНС и контактного центра никогда не:

• Не просят назвать коды из СМС/пуш-уведомлений (Госуслуги, банк, ЛК ФНС).
• Не просят перевести деньги на «безопасный счет», «ячейку» или криптовалютный кошелек.
• Не угрожают блокировкой счетов, уголовным делом или приездом полиции по телефону.
• Не предлагают «вернуть налоги» за процент по левым ссылкам.

Официальный сайт — только nalog.gov.ru (и поддомены *.nalog.gov.ru). Официальное приложение — «Мой налог» (RuStore, App Store, Google Play). Официальный телефон — ###.

Информация актуальна на момент публикации. Перед звонком рекомендуется проверить актуальный режим работы на официальном сайте ФНС России в разделе «Контакты».