Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города Новосибирска — это ключевой элемент системы безопасности и управления городским хозяйством. Она обеспечивает круглосуточный прием и обработку сообщений о чрезвычайных ситуациях‚ авариях на коммунальных сетях и других инцидентах‚ требующих оперативного реагирования. В статье подробно рассматриваются функции‚ контакты‚ структура и современные цифровые сервисы ЕДДС Новосибирска.

Общая информация и правовой статус

МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска» — это муниципальное казенное учреждение‚ входящее в структуру Департамента по чрезвычайным ситуациям и взаимодействию с административными органами мэрии Новосибирска.

• Полное наименование: Муниципальное казенное учреждение «Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска» (МКУ ЕДДС);
• ИНН / КПП: ### / 540601001 (согласно открытым реестрам ЕГРЮЛ).
• Юридический адрес: 630007‚ Новосибирская область‚ г. Новосибирск‚ ул. ###‚ д. 4.
• Подведомственность: Департамент по ЧС и взаимодействию с административными органами Администрации города Новосибирска (Мэрии).

ЕДДС является органом повседневного управления городской подсистемой Единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций (РСЧС).

Основные функции и задачи

Деятельность ЕДДС регулируется Федеральным законом № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» и локальными нормативными актами мэрии. Ключевые задачи включают:

1. Прием и регистрация сообщений: Круглосуточный прием от населения‚ организаций и ведомств сообщений об угрозе или факте возникновения ЧС‚ аварий‚ инцидентов на объектах ЖКХ‚ дорожного хозяйства и т.д.
2. Оперативное информирование: Мгновенная передача принятых сообщений в дежурно-диспетчерские (аварийные) службы‚ в компетенцию которых входит реагирование (водоканал‚ теплосети‚ электросети‚ газовые службы‚ МЧС‚ полиция‚ скорую помощь и др.).
3. Координация действий: Координация работы дежурных служб районов и ведомств при ликвидации аварий и ЧС.
4. Мониторинг обстановки: Ведение оперативной обстановки на территории города‚ контроль за ликвидацией аварийных последствий.
5. Взаимодействие с РСЧС: Обеспечение связи с вышестоящими уровнями РСЧС (ГУ МЧС России по Новосибирской области).

Контакты ЕДДС Новосибирска (актуальные на 2025–2026 гг.)

Важно: В январе 2025 года был введен новый многоканальный номер телефона. Старые номера могут быть неактуальны.

Примечание: Номер 218-00-51 введен в эксплуатацию с 13 декабря 2024 года для улучшения доступности и качества связи при высокой нагрузке.

Цифровые сервисы: Чат-бот и интерактивные карты

В рамках концепции «Умный город» и цифровизации управления‚ ЕДДС Новосибирска внедрила современные инструменты для обратной связи с жителями:

Чат-бот ЕДДС в Telegram и на портале мэрии

Автоматизированный бот позволяет:

• Сообщить об аварии (протечка‚ отопление‚ электричество‚ газ‚ ямы‚ вывоз мусора) за 1–2 минуты без ожидания оператора.
• Прикрепить фото/видео и геолокацию проблемы.
• Получить индивидуальный номер заявки для отслеживания статуса исполнения.
• Получить справочную информацию о плановых отключениях ресурсов.

Доступ к боту интегрирован на официальном сайте мэрии и в мобильном приложении «Мой Новосибирск».

Карта отключений систем жизнеобеспечения

На портале администрации доступна интерактивная карта‚ на которой в режиме реального времени отображаются:

• Аварийные и плановые отключения горячего/холодного водоснабжения‚ отопления‚ электричества.
• Границы зон отключения и прогнозное время восстановления подачи.
• Кнопка быстрого перехода в чат-бот ЕДДС для уточнения деталей по конкретному адресу.

Структура взаимодействия: как обрабатывается заявка

Понимание алгоритма работы помогает гражданам правильно формировать обращения:

1. Входной канал: Звонок на 218-00-51 / 112‚ сообщение в чат-боте‚ письмо на портале Госуслуг / мэрии.
2. Триаж (сортировка): Диспетчер определяет категорию инцидента (ЧС‚ авария ЖКХ‚ ДТП‚ экология‚ соцпомощь) и приоритетность.
3. Переадресация: Заявка мгновенно передается в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) ответственного подрядчика или ведомства (например‚ АО «Сибэко»‚ МУП «Водоканал»‚ МУП «Теплоэнерго»‚ ГИБДД и т.д.).
4. Реагирование: Бригада выезжает на место. Нормативные сроки выезда зависят от типа аварии (для аварийных — от 30 минут до 2 часов).
5. Контроль и закрытие: ЕДДС контролирует сроки ликвидации. Заявка закрывается только после подтверждения факта устранения аварии ответственным исполнителем.

ЕДДС на уровне районов Новосибирска

Помимо городской ЕДДС‚ на территории каждого из 10 районов Новосибирска функционируют районные дежурно-диспетчерские службы (РДДС) администраций районов.

• Они обеспечивают связь городской ЕДДС с местными управлениями ЖКХ‚ ТОСов и укладами дворов.
• Гражданам рекомендуется звонить на городской номер 218-00-51 — диспетчер сам определит территориальную принадлежность и перенаправит заявку в нужный район. Это быстрее‚ чем поиск номера конкретного района.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Чем 218-00-51 отличается от 112?

112 — федеральный номер для вызова спасателей‚ полиции‚ скорой‚ пожарных (экстренные службы). 218-00-51 — городская диспетчерская для коммунальных аварий‚ дорог‚ освещения‚ вывоза мусора‚ нарушений благоустройства. Если есть угроза жизни — звоните 112. Если прорвало трубу или не горят фонари — 218-00-51.

Можно ли позвонить анонимно?

Да‚ можно не сообщать ФИО. Однако для обратной связи и уточнения адреса лучше оставить контактный телефон. В чат-боте авторизация проходит через Госуслуги или номер телефона.

Что делать‚ если по 218-00-51 занято/не берут трубку?

Используйте чат-бот на сайте мэрии или в приложении «Мой Новосибирск» — он принимает заявки 24/7 без очереди. Также можно оставить заявку на портале «Госуслуги» (раздел «Обращения»).

Где посмотреть историю своих обращений?

В личном кабинете на портале мэрии Новосибирска или в чат-боте (раздел «Мои заявки»).

Реквизиты для официальных запросов и взаимодействия

Для юридических лиц‚ СМИ и контролирующих органов:

• Наименование: МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба города Новосибирска»
• Руководитель: Директор (ФИО актуально на сайте мэрии в разделе структуры).
• Банковские реквизиты: Указаны на официальном сайте в разделе «Прозрачность бюджета» / «Реквизиты»;
• Электронная почта для делопроизводства: Уточняется на сайте novosibirsk.ru в карточке учреждения.

ЕДДС мэрии Новосибирска прошла путь от простой телефонной справочной службы до высокотехнологичного диспетчерского центра с интеграцией в цифровую экосистему города. Внедрение многоканального номера 218-00-51‚ чат-бота и интерактивных карт существенно снизило временные затраты на фиксацию аварий и повысило прозрачность работы коммунальных служб для жителей. Для оперативного решения проблем ЖКХ и информирования о ЧС рекомендуется сохранять номер 218-00-51 в контактах телефона и использовать официальный чат-бот администрации города.

Информация актуальна на дату публикации (сентябрь 2026 г.); Перед обращением рекомендуется проверить актуальные контакты на официальном сайте администрации города Новосибирск: www.novosibirsk.ru.