Вопросы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) затрагивают интересы каждого жителя Самары. Будь то расчет платежей, капремонт, качество коммунальных услуг или контроль за деятельностью управляющих организаций (УО), основным регулирующим органом на городском уровне является Департамент городского хозяйства и экологии Администрации городского округа Самара. В народе и в справочниках его часто называют просто «Департамент ЖКХ».
Ниже представлена актуальная на 28 сентября 2026 года справочная информация: телефоны горячих линий, приемных, адреса офисов, режим работы и полезные ссылки для решения жилищных вопросов.
Основные контакты Департамента городского хозяйства и экологии г. Самара
Орган находится в ведении Администрации городского округа Самара и курирует вопросы эксплуатации жилищного фонда, благоустройства, энергосбережения и контроля за УО.
Адрес
443001, г. Самара, ул. ###, д. 17А
Телефоны справочно-информационного характера
- Приемная Департамента: +7 (846) 336-64-21
- Телефон доверия / Обращения граждан: +7 (846) 336-64-81
- Канцелярия: +7 (846) 336-87-61
- Дополнительный телефон для обращений: +7 (846) 337-90-31
- Факс: +7 (846) 340-97-82
Режим работы приемной (для личных обращений)
- Понедельник – четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 12:00 – 12:48)
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 12:48)
- Суббота, воскресенье: выходные
Примечание: Прием граждан руководителем и заместителями руководителя Департамента обычно проводится по четвертым вторникам месяца с 14:00. Рекомендуется уточнять расписание по телефону +7 (846) 336-64-81 или на официальном сайте.
Структурные подразделения: Управление эксплуатации ЖКХ
Непосредственно вопросами эксплуатации жилого фонда, надзором за УО и реагированием на аварии занимается Управление эксплуатации ЖКХ Департамента.
- Руководитель: Козельский Юрий Иванович.
- Контакты управления совпадают с контактами Департамента (ул. ###, 17А, тел. 336-64-21, 336-64-81).
Официальные интернет-ресурсы
Для получения актуальной информации, записи на прием через ЕПГУ/Госуслуги, проверки УО и подачи электронных обращений используйте следующие порталы:
- Официальный сайт Департамента: dbe-samara.ru
- Портал Администрации г. Самара: samara.gov.ru (раздел «Департаменты и управления» → «Департамент городского хозяйства и экологии»)
- ГИС ЖКХ (Государственная информационная система ЖКХ): giszhkh.ru — реестр управляющих организаций, информация о домах, показания приборов учета.
- ЕПГУ / Госуслуги: gosuslugi.ru — подача жалоб на УО, оплата услуг, запись на прием.
Региональный уровень: Министерство энергетики и ЖКХ Самарской области
Если вопрос выходит за рамки городской компетенции (тарифы, капреморнтный фонд региона, лицензирование УО), необходимо обращаться к вышестоящему органу — Министерству энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Самарской области.
Контакты Минэнерго и ЖКХ Самарской области
- Адрес: 443020, г. Самара, ул. ###, д. 146
- Телефон справочного бюро / приемной: уточняйте на сайте energo.samregion.ru
- Режим работы: пн-чт 09:00–18:00, пт 09:00–17:00 (перерыв 12:00–12:48)
Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) Самарской области
ГЖИ осуществляет государственный контроль (надзор) в сфере ЖКХ: проверяет УО, ТСЖ, ЖСК на соблюдение законодательства, стандартов содержания жилья, правил расчета платежей.
Контакты ГЖИ Самарской области
- Адрес: 443041, г. Самара, ул. ### Толстого, д. 123 (Бизнес-центр «Капитал Хаус»)
- Телефон канцелярии: +7 (846) 200-02-56
- Факс: +7 (846) 207-06-78
- Бесплатная горячая линия юридической помощи по вопросам жилищной инспекции: ###
- Сайт: ghi.samregion.ru (часто интегрирован в портал samregion.ru)
Куда обращаться в типичных ситуациях: краткий навигатор
| Ситуация / Вопрос | Куда обращаться в первую очередь | Куда обращаться, если не помогло |
|---|---|---|
| Плохое качество услуг УО (уборка, ремонт, отопление, вода) | Заявка в УО (диспетчерская, ЛК ГИС ЖКХ, Госуслуги) | Департамент г.х. и экологии (тел; 336-64-81), ГЖИ (###) |
| Неверные начисления в квитанции, перерасчет | УО / РСО (Расчетно-кассовый центр) | Департамент (контроль тарифов), ГЖИ, Роспотребнадзор |
| Капитальный ремонт (вопросы взносов, график работ, фонд) | Фонд капремонта Самарской области (fkr.samregion.ru) | Минэнерго и ЖКХ области, Департамент города |
| Аварийные ситуации (прорыв труб, газ, электричество) | Единый диспетчерский 112 / Аварийные службы (04, 104, 01, 101) | Департамент (контроль ликвидации последствий) |
| Жалоба на бездействие УО / ТСЖ / ЖСК | Департамент г.х. и экологии (тел. 336-64-81, сайт dbe-samara.ru) | ГЖИ области (###), Прокуратура |
| Благоустройство дворов, вывоз ТКО, освещение | Департамент г.х. и экологии / Администрация района | Администрация города (сайт samara.gov.ru) |
Как подготовиться к обращению в Департамент
Чтобы обращение рассмотрели максимально оперативно, подготовьте:
- Номер и дату заявки в УО (если обращались в управляющую организацию ранее).
- Фото/видеофиксацию проблемы (с датой/временем в метаданных).
- Копии квитанций или выписок из ЛК ГИС ЖКХ / Госуслуг.
- Ответ УО в письменной форме (если был).
- Паспортные данные и контактный телефон для связи.
Обращения можно подать:
- Через интернет-приемную Департамента на сайте dbe-samara.ru.
- Через портал Госуслуг (ЕПГУ) — раздел «Обращения к органам власти».
- Почтой по адресу: 443001, г. Самара, ул. ###, д. 17А.
- Лично в приемной (предварительно уточнив часы приема по телефону 336-64-21).
Важные напоминания
- С года все управляющие организации обязаны размещать информацию о своей деятельности в ГИС ЖКХ. Проверить лицензию УО, состав домов в управлении, отчеты о выполнении работ можно самостоятельно на портале giszhkh.ru.
- Для оперативного решения бытовых проблем (нет воды, течь, нет тепла) звоните в диспетчерскую вашей УО (телефон указан в квитанции и на информационной стенде в подъезде) или в Единую диспетчерскую службы (ЕДС) города Самары.
- Горячая линия Департамента (336-64-81) предназначена для контрольных функций и обращений граждан, а не для вызова аварийных бригад.
Информация актуализирована на основе открытых источников на . Номера телефонов и режимы работы могут меняться; перед визитом рекомендуется подтвердить данные на официальном сайте dbe-samara.ru или по телефону приемной +7 (846) 336-64-21.