Железнодорожный вокзал Новокузнецк — ключевой транспортный узел Кемеровской области (Кузбасс), принимающий ежедневно тысячи пассажиров. Ниже представлена структурированная и актуальная информация для обращения в администрацию вокзала, а также сведения о режиме работы, контактах сервисов и инфраструктуре комплекса.

Общие сведения и адрес

• Полное название: Железнодорожный вокзал Новокузнецк (ОАО «РЖД», Красноярская железная дорога);
• Адрес: 654000, Кемеровская область — Кузбасс, г. Новокузнецк, ул. ###, д. 2.
• Статус: Объект транспортной инфраструктуры федерального значения.

Режим работы вокзала

Здание вокзала открыто для пассажиров в круглосуточном режиме, без перерывов и выходных.

• Вход в здание: 24/7.
• Навигация по поездам: Табло и информационные стенды обновляются в реальном времени.

Важно: Режим работы отдельных подразделений (касс, справочных, комнат отдыха, камер хранения) может отличаться от общего режима работы здания. Уточняйте часы работы нужного сервиса по телефонам ниже.

Контактные телефоны администрации и ключевых служб

Для оперативного решения вопросов, связанных с деятельностью администрации вокзала, качеством обслуживания, жалобами или предложениями, используйте следующие номера:

Единые федеральные и региональные справочные

• Единый сервисно-информационный центр ОАО «РЖД» (все Россия): 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный, круглосуточно).
• Единый справочный центр ОАО «РЖД» (Санкт-Петербург): 8 (812) 457-44-28.
• Справочная вокзала Новокузнецк (местная): 8 (3843) 78-25-23.

Телефоны структурных подразделений (для обращения к руководителям служб)

Инфраструктура и сервисы вокзала

Администрация вокзала отвечает за координацию работы всех сервисов, расположенных в здании по адресу ул. ###, 2.

Пассажирские удобства

• Зоны ожидания: Общие залы ожидания (бесплатные), платные комнаты отдыха с мягкой мебелью, телевизорами и розетками для зарядки гаджетов (бронь по тел. 8 (3843) 78-22-67).
• Гостиница: «Smart Hotel Новокузнецк» расположена на 2-м этаже здания вокзала. Работает круглосуточно. Бесплатная бронь: ###.
• Камеры хранения: Прием ручной клади и багажа (тел. 8 (3843) 78-32-11);
• Медицинский пункт: Оказание первой помощи (тел. 8 (3843) 78-21-67).
• Питание и торговля: Кафе, столовой, буфеты, киоски прессы и сувениров (работают в часы активного пассажиропотока).
• Санитарные комнаты: Бесплатные и платные (улучшенной комфортности) туалетные комнаты, душевые кабины.
• Безбарьерная среда: Пандусы, лифты, тактильные дорожки, специально оборудованные санузлы для маломобильных групп населения (МГН).

Пригородный железнодорожный вокзал

На территории комплекса функционирует пригородный вокзал (отправление электричек и поездов пригородного сообщения).

• Телефон справки пригородного вокзала: 8 (800) 775-00-00 (единый номер).
• Расписание электричек доступно на табло, в приложении «РЖД Пассажирам» и на сайте rzd.ru / suburban.rzd.ru.

Железнодорожные кассы: режим работы и покупка билетов

Кассовые залы находятся в главном здании вокзала (ул. ###, 2).

• Режим работы касс: Обычно с 04:00 до 00:00 (с учетом графика приема/отправления поездов дальнего следования). Рекомендуется уточнять актуальное расписание касс по телефону справочной 8 (3843) 78-25-23 или на сайте РЖД.
• Электронная регистрация: Для поездов, допускающих регистрацию по СМС/приложению, печать билета в кассе не требуется.
• Возврат и обмен: Осуществляется в кассах вокзала не позднее чем за 1 час до отправления (для внутренних поездов) согласно правилам перевозки пассажиров.

Как обратиться в администрацию вокзала (официальные каналы)

Если вам необходимо направить официальное обращение (жалобу, предложение, заявление) руководству вокзала или вышестоящим инстанциям, используйте следующие способы:

1. Личный прием (Приемная администрации/начальства станции):
   • Адрес: г. Новокузнецк, ул. ###, д. 2 (административная часть здания, обычно 2-3 этаж, уточняйте у дежурного администратора или по телефону справочной).
   • График приема граждан: устанавливается приказом начальника станции/вокзала. Обычно: рабочие дни (понедельник-пятница) в утренние часы. Обязательно звоните заранее по телефону справочной 8 (3843) 78-25-23 для подтверждения времени и места приема.
2. Письменное обращение (Почта):

   654000, Кемеровская область — Кузбасс,
   г. Новокузнецк, ул. ###, д. 2
   Администрации железнодорожного вокзала Новокузнецк
   Красноярской железной дороги ОАО «РЖД»

3. Электронные обращения (Интернет-приемная):
   • Официальный сайт ОАО «РЖД» — раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная» (rzd.ru).
   • Сайт Красноярской железной дороги (КрЖД) — раздел «Приемная»;
   • Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе), категория «Транспорт / Железнодорожный транспорт».
4. Горячая линия ОАО «РЖД»: 8 (800) 775-00-00 (для фиксации факта обращения и получения регистрационного номера).

Схема проезда и парковка

• Автотранспорт: Остановки городского транспорта (автобусы, маршрутки, трамваи) расположены на площади перед главным входом (пл. Вокзальная / ул. ###).
• Такси: Официальная стоянка такси оборудована у входа в здание вокзала.
• Личный автотранспорт: Платная парковка для легковых автомобилей находится у здания вокзала (оплата через терминалы/приложения). Есть места для инвалидов-колясочников.

Полезные советы пассажирам

• Зарезервируйте билеты и места в комнатах отдыха заранее через официальное приложение «РЖД Пассажирам» или сайт rzd.ru — это гарантирует наличие и экономит время.
• При утере вещей в поезде или на вокзале обращайтесь в Бюро находок (уточните телефон и место нахождения через справочную 8 (3843) 78-25-23) или в Линейный отдел полиции (тел. 8 (3843) 78-34-14).
• Для оформления проездных документов на льготных основаниях (пensioners, дети, инвалиды и др.) обращайтесь в кассы со всеми необходимыми оригиналами документов, подтверждающими право на льготу.
• Следите за информацией на табло и звуковым оповещением — поезда могут менять пути следования за 10-15 минут до отправления.

Информация актуальна на 29 сентября 2026 года. Режимы работы подразделений и контактные телефоны могут изменяться. Перед поездкой рекомендуется верифицировать критически важные данные (время работы касс, наличие мест в гостинице/комнатах отдыха) по телефонам единой справочной 8 (800) 775-00-00 или местной справочной 8 (3843) 78-25-23.