Абонентская служба газового хозяйства — это главная точка взаимодействия между потребителем и газораспределительной организацией. На территории Донецкой Народной Республики (ДНР) функции по газификации, обслуживанию счетчиков, приему показаний и решению вопросов тарификации выполняет структурные подразделения ГУП ДНР «Донбассгаз» (ранее известные как «Донецкий горгаз», «Горловский горгаз» и т.д.).

В этой статье мы собрали актуальную информацию о контактах, режиме работы и перечне услуг абонентских служб по ключевым городам республики.

Единые контактные телефоны (Горячие линии)

Для оперативной связи с абонентскими отделами и диспетчерскими службами по всей территории ДНР используются следующие номера:

• 104 — Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов).
• (062) 340-24-24 / ### — Единый контакт-центр (работает без выходных с 08:00 до 20:00).
• (062) 338-13-75, Абонентская служба (центральный офис, г; Донецк).
• ### / ### — Дополнительные линии связи абонентского отдела.

Абонентская служба г. Донецк (Центральный офис ГУП ДНР «Донбассгаз»)

Главный офис находится по адресу: проспект Театральный, 1 (также указывается адрес приемного офиса: ул. ###, 130, вход с торца здания).

Режим работы приемного офиса (ул. ###, 130):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00
• Обеденный перерыв: 12:00 – 13:00
• Суббота, Воскресенье: выходные

Телефоны для связи (Донецк):

• Абонентская служба: (062) 338-13-75
• Аварийно-диспетчерская: 104 (круглосуточно)
• Контакт-центр: (062) 340-24-24

Абонентские службы по городам и районам ДНР

Структура «Донбассгаза» включает Управления по газоснабжению и газификации (УГГ) в प्रमुख городах. Ниже приведены реквизиты основных из них.

Горловское УГГ (г. Горловка)

Адрес: ул. ###, 58

• Приемная: (06242) 7-40-87, 4-65-77 (факс)
• Абонентская служба: 7-39-43, ###
• Аварийно-диспетчерская: 4-60-14 (факс), 52-04-04, ###, 7(949) 099-53-46 (круглосуточно)
• Прием показаний счетчиков: 7 (85659) –39-21, 2-20-39 или 7 (949) –14-69-24

Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45, обед 12:00–12:45. Сб–Вс — выходные.

Мариупольское УГГ (г. Мариуполь)

Адрес: ул. ###, 16 (корпус 2)

• Приемная начальника: уточняйте по телефонам контакт-центра.
• Аварийная служба: 104 (круглосуточно).

Снежное УГГ (г. Снежное)

Адрес: ул. ###, 1

• Абонентская служба: (06256) 5-32-17, ###, ###
• Аварийно-диспетчерская: (06256) 5-20-35

Режим работы: 08:00 – 12:00, 13:00 – 17:00.

Другие Управления (УГГ)

На территории ДНР также функционируют: Амвросиевское, Докучаевское, Донецкое, Енакиевское, Макеевское, Новоазовское, Старобешевское, Харцызское УГГ. Контакты конкретного участка лучше уточнять по единому контакт-центру (062) 340-24-24 или на официальном сайте gaz.donetsk.ua.

Передача показаний газовых счетчиков

Своевременная передача показаний — залог корректного расчета платежа. Сделать это можно несколькими способами:

1. Через Контакт-центр: звоните на (062) 340-24-24 или ### (ежедневно 08:00–20:00).
2. По специальным телефонам (автоинформатор/оператор):
   • Донецк: (062) 338-13-75
   • Горловка: 7 (85659) –39-21, 2-20-39, 7 (949) –14-69-24
   • Снежное: уточняйте на месте или через контакт-центр.
3. Личный кабинет на сайте: gaz.donetsk.ua (требуеться регистрация по лицевому счету).
4. Мобильное приложение: при наличии (информация на сайте оператора).

Основные услуги абонентской службы

В приемных офисах абонентских служб вы можете оформить следующие услуги:

• Переоформление договора при смене собственника/прописке (переучет).
• Подача заявки на технологическое присоединение к газораспределительной сети (газификация участка/дома).
• Замена, установка или поверка газовых счетчиков (счетчики подлежат обязательной поверке раз в 8–10 лет в зависимости от типа).
• Расчет перерасхода/недопотребления, пересчет по заявлению.
• Получение справок об отсутствии/наличии задолженности.
• Оформление рассрочки или переструктуризации долга.
• Консультации по тарифам и порядку оплаты.

Сервисный центр по поверке и ремонту средств измерительной техники

Для поверки и ремонта счетчиков функционирует специализированный сервисный центр.

Адрес: ДНР, г. Донецк (точный адрес и режим работы уточняйте по телефону контакт-центра (062) 340-24-24 или в абонентской службе (062) 338-13-75).

Аварийные ситуации: как действовать

При обнаружении запаха газа, подозрении на утечу или аварии на газопроводе:

1. Немедленно позвоните по телефону 104 (круглосуточно, бесплатно).
2. Не используйте открытый огонь, не включайте/выключайте электрические приборы и свет.
3. Откройте окна и двери для проветривания.
4. Закройте клапан на трубе перед прибором или общий клапан в квартире/доме.
5. Выведите людей из загаженного помещения.
6. Дождитесь прибытия аварийного бригады.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Где узнать свой лицевой счет?

Лицевой счет указан в квитанции на оплату газа, в договоре газораспределения или можно узнать, назвав адрес и ФИО оператору контакт-центра (062) 340-24-24.

Как оплатить газ без комиссии?

Оплата через кассы ГУП ДНР «Донбассгаз» (в приемных офисах), через банки-агенты (часто Сбербанк РФ, ПСБ, Донбассбанк и др. — уточняйте актуальный список на сайте или в офисе), а также через личный кабинет на сайте gaz.donetsk.ua (банковскими картами).

Что делать, если счетчик вышел из строя или истек срок поверки?

Необходимо обратиться в абонентскую службу по месту жительства для оформления заявки на замену/поверку. Эксплуатация счетчика с истекшим сроком поверки недопустима — начисление будет производиться по нормативу.

Можно ли оформить услуги удаленно?

Да, большинство услуг (передача показаний, оплата, справки, заявки на переучет) доступны через Личный кабинет на официальном сайте gaz.donetsk.ua.

Краткая шпаргалка: Главные номера

Примечание: Номера телефонов и адреса могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальную информацию по телефону единого контакт-центра (062) 340-24-24 или на официальном сайте gaz.donetsk.ua.