Управление качеством, это совокупность методов и средств воздействия на объект управления с целью достижения заданного уровня качества продукции или услуг.

Основные методы управления качеством

Административные (организационно-распорядительные)

Реализуются через обязательные к исполнению документы: приказы, распоряжения, постановления, директивы. Включают:

• регламентирование (должностное, функциональное, структурное);
• стандартизацию;
• нормирование;
• инструктирование;
• распорядительное воздействие с контролем исполнения.

Инженерно-технологические

Внедрение передовых технологий, технический контроль, метрологическое обеспечение, испытания продукции.

Статистические методы

Контрольные карты, диаграммы Парето, причинно-следственные диаграммы Исикавы, выборочный контроль, гистограммы.

Экономические методы

Ценообразование с учётом качества, премирование за качество, учёт затрат на качество, экономическое стимулирование.

Социально-психологические

Мотивация персонала, обучение, формирование культуры качества, кружки качества.

Экспертные методы

Оценки специалистов, метод Дельфи, балльные оценки.

Нормативная база

• ГОСТ — государственные стандарты;
• ТУ, технические условия;
• СТП — стандарты предприятия;
• ISO 9000 — международные стандарты систем менеджмента качества;
• политика и цели в области качества, утверждаемые руководством.

Требования к документации по качеству

1. небольшой объём и лаконичность;
2. стабильность содержания;
3. обоснованность и конкретность;
4. логичность изложения;
5. однозначность формулировок.