Департамент здравоохранения Тюменской области обеспечивает открытость и доступность управления сферой здравоохранения через систему горячих линий. Данные телефоны позволяют жителям региона оперативно получать консультации, сообщать о нарушениях, задавать вопросы по оказанию медицинской помощи, предоставлению лекарственных препаратов и другим актуальным темам.

На актуальными являются следующие контакты и режимы работы.

Основные номера горячей линии Департамента

Для приема обращений граждан функционируют два основных номера. Звонок по федеральному номеру бесплатен со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

• Единый бесплатный федеральный номер: ### (также записывается как ###).
• Местный номер (Тюмень): (3452) 68-45-65.

Эти телефоны указаны на официальном сайте департамента и в открытых реестрах контролирующих органов как основные каналы обратной связи для населения.

Режим работы и особенности приема вызовов

Согласно информации из открытых источников, режим работы горячей линии может иметь временные ограничения по дням недели. Рекомендуется уточнять актуальное расписание на момент звонка, однако типичный график выглядит следующим образом:

• Понедельник – Четверг: прием вызовов ведется в рабочее время (обычно с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед).
• Пятница: сокращенный день или прием только в первой половине дня.
• Суббота, Воскресенье: выходные дни (в эти периоды можно оставить обращение на официальном портале или через форму обратной связи).

Важно: В периоды эпидемиологических осложнений (например, COVID-19) или чрезвычайных ситуаций режим работы может расширяться до круглосуточного. Следите за обновлениями на официальных ресурсах.

Какие вопросы можно решить по телефонам горячей линии

Специалисты контакт-центра Департамента здравоохранения Тюменской области консультируют по широкому спектру вопросов:

1. Оказание медицинской помощи: порядок получения первичной, специализированной и высокотехнологичной помощи; очереди на хирургические операции и диагностику.
2. Лекарственное обеспечение: вопросы предоставления бесплатных и льготных лекарственных препаратов (ЖНВЛП, онкология, диабет и др.), дефицит препаратов в аптеках медицинских организаций.
3. ОМС и полисы: оформление полиса ОМС, смена страховой медицинской организации (СМО), проверка статуса застрахованности.
4. Качество и доступность: жалобы на работу врачей, медсестер, администраций поликлиник и стационаров; нарушение сроков оказания помощи.
5. Профилактика и вакцинация: календарь прививок, доступность вакцин, противопоказания.
6. Санитарно-эпидемиологические вопросы: взаимодействие с Роспотребнадзором по вопросам инфекционной безопасности.

Специализированные линии (исторический контекст и актуальные направления)

В разные периоды (в частности, в 2020–2022 годах) функционировали отдельные линии по коронавирусной инфекции. На текущий момент вопросы COVID-19 интегрированы в общую линию департамента, однако для справки:

• Была активна линия: ### (по вопросам коронавирусной инфекции). На данный момент основной номер — ###.

Контакты руководства и канцелярии Департамента

Для официальных обращений, направляемых почтой или требующих личного приема руководителю:

Контакты контролирующих и надзорных органов

Если вопрос касается нарушения законодательства в сфере здравоохранения, качества лекарств или санитарных норм, обращение может потребоваться адресовать вышестоящим или контролирующим инстанциям:

Управление Роспотребнадзора по Тюменской области

• Адрес: г. Тюмень, ул. ###, д. 26 (Федеральный центр нейрохирургии — здание ведомства).
• Телефон: 8 (3452) 39-32-81.
• Факс: 8 (3452) 39-34-80.
• Сайт: www.72reg.roszdravnadzor.ru (или tyumenreg72.roszdravnadzor.ru).

Территориальный фонд ОМС Тюменской области

Вопросы по страхованию, тарифам, проверкам качества ОМС:

• Телефон: (3452) 598-320.
• Факс: (3452) 598-325.

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Если линия занята или вызов совершен в нерабочее время, рекомендуется использовать цифровые каналы:

• Официальный сайт Департамента: раздел «Обращения граждан» (электронная приемная). Позволяет прикрепить сканы документов и получить регистрационный номер для отслеживания.
• Портал Госуслуг (EPGU): сервис «Написать в ведомство» -> Департамент здравоохранения Тюменской области. Ответ приходит в личный кабинет и на почту.
• Официальные страницы в соцсетях / мессенджерах: часто дублируют новости и анонсы приемов граждан (VK, Telegram, Viber-каналы департамента).
• Личный прием граждан: проводится по предварительной записи через канцелярию (тел. (3452) 42-78-45).

Советы по эффективному обращению

Чтобы получить максимально полный и быстрый ответ, подготовьте перед звонком или написанием обращения:

1. Паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан) и СНИЛС — для идентификации в системе ОМС.
2. Номер полиса ОМС (если вопрос касается поликлиники или стационара).
3. Название медицинской организации (полное официальное название, адрес отделения).
4. ФИО врача/сотрудника (если обращение касается действий конкретного специалиста).
5. Суть вопроса/претензии — четко и кратко сформулируйте проблему, укажите даты обращений в медорганизацию и полученные отказы/ответы.
6. Контактный телефон и e-mail для обратной связи.

Резюме: шпаргалка по номерам

Примечание: Номера телефонов и режимы работы могут меняться. Перед звонком рекомендуется зайти на официальный сайт Департамента здравоохранения Тюменской области для проверки актуальности контактов на сегодняшний день.