Южное таможенное управление (ЮТУ) — это структурное подразделение Федеральной таможенной службы (ФТС России), осуществляющее управление деятельностью таможенных органов, входящих в его состав, и обеспечивающее выполнение возложенных на ФТС России функций на территории Южного федерального округа и Северо-Кавказского федерального округа (за исключением отдельных регионов). В статье собрана актуальная информация об официальном сайте управления, телефонах горячих линий и контактах подчиненных таможен.

Официальный сайт Южного таможенного управления

Основной информационный ресурс управления доступен по адресу:

• URL: yutu.customs.gov.ru

На официальном сайте публикуются:

• Нормативные правовые акты и разъяснения ФТС России;
• Информация о деятельности управления и подчиненных таможен;
• Раздел «Обращения граждан и организаций» (электронный приемная);
• Сведения о таможенных платежах, режимах, контроле;
• Контактная информация структурных подразделений;
• Новости и пресс-релизы.

На сайте также функционирует раздел «Горячая линия» (доступен по прямой ссылке: https://yutu.customs.gov.ru/folder/242827/document/268447), где размещены актуальные телефоны и режим работы телефонов доверия.

Телефоны «Горячей линии» Южного таможенного управления

Для оперативного консультирования участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД), перевозчиков и граждан действуют несколько номеров телефонов. Важно различать общую горячую линию управления и специализированные линии Центров электронного декларирования (ЦЭД).

Единая «Горячая линия» аппарата управления

Данный номер предназначен для общих вопросов по деятельности ЮТУ, жалоб на действия должностных лиц, вопросам таможенного оформления, не связанных с работой конкретных ЦЭД.

• Телефон: 8 (863) 201-92-98
• Режим работы: с 08:30 до 20:30 без перерыва и выходных (по данным на 2021 год, актуальность режима рекомендуется уточнять на сайте).

Горячая линия управления (общий контактный телефон аппарата)

• Телефон: 7 (863) 250-93-15
• Также указывается общий справочный телефон управления: 8 (863) 240-56-88 (или +7 (863) 240-54-84).

«Горячие линии» Центров электронного декларирования (ЦЭД) ЮТУ

Если ваш вопрос касается непосредственно процесса электронного декларирования, выпуска товаров через конкретный таможенный пост, ошибок в СДТ (сведушках о таможенной стоимости) или работы АИС «ЕС ТС», обращайтесь в соответствующий ЦЭД:

Контакты таможен, входящих в состав Южного таможенного управления

ЮТУ координирует работу ряда таможен. Ниже приведены контакты основных из них (по данным открытых источников и справочников):

• Краснодарская таможня: 8 (8612) 683-037
• Крымская таможня: контакты доступны на сайте ЮТУ в разделе «Структура»
• Астраханская таможня: 8 (8512) 593-783
• Ростовская таможня (Южный таможенный пост): работает через Южный ЦЭД (см. выше)
• Новороссийская таможня: работает через Новороссийский ЦЭД (см. выше)
• Волгоградская таможня, Калининградская таможня (отдельно подчиненная ФТС, но географически на юге), Севастопольская таможня и др.

Примечание: Полный и актуальный реестр таможенных органов с адресами и телефонами лучше всего смотреть в разделе «Структура» на официальном сайте yutu.customs.gov.ru.

Федеральная «Горячая линия» ФТС России

Если вопрос не решается на уровне регионального управления или касается общей методологии ФТС России, можно обратиться на федеральскую линию:

• Телефон ФТС России: 7 (499) 449-7771
• Режим работы: в рабочие дни в часы приема посетителей центрального аппарата.

Специалисты центрального аппарата консультируют по вопросам: работы ЕАЭС, таможенных правил, оформления товаров для физлиц, уплаты утильсбора, таможенных платежей и задолженностей.

Электронные сервисы и альтернативные способы связи

Помимо телефонных линий, ФТС России и ЮТУ предоставляют цифровые каналы связи:

1. Личный кабинет участника ВЭД (ЛК УВЭД) — для отслеживания статусов деклараций, получения уведомлений, направления запросов инспектору.
2. Сервис «Написать в ФТС» / Электронная приемная — доступен на главной странице сайта customs.gov.ru и на сайте ЮТУ. Позволяет отправить официальное обращение с прикреплением документов и получить ответ в электронном виде.
3. Чат-боты и виджеты обратной связи — на сайтах таможенных органов часто размещены виджеты для быстрых вопросов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ) к горячей линии

По каким вопросам можно звонить на горячую линию ЮТУ?

• Порядок таможенного оформления товаров и транспортных средств;
• Расчет и уплата таможенных платежей (пошлины, НДС, акцизы);
• Применение тарифных преференций и нетарифного регулирования;
• Работа АИС «ЕС ТС», ЭДО, квалифицированных электронных подписей (КЭП);
• Действия (бездействие) должностных лиц таможни (жалоба);
• Информация о таможенных режимах, временном хранении, таможенном транзите.

Что подготовить перед звонком?

• Номер регистрации таможенной декларации (ДТ/СДТ/ГТД), если вопрос по конкретной отправке;
• Номер таможенного поста выпуска или кода таможни (КТ);
• ИНН участника ВЭД;
• Текст ошибки из АИС «ЕС ТС» (если техническая проблема).

Почему линия может быть занята?

В часы пик (утро, время смены смен инспекторов, дни дедлайнов по уплате платежей) нагрузка на линии максимальна. Рекомендуется:

• Звонить в первой половине дня;
• Использовать электронную приемную для не срочных вопросов (гарантированный срок ответа — 30 дней по закону, на практике часто быстрее);
• Обращаться в конкретный ЦЭД, если вопрос технический по декларированию.

Реквизиты и адрес управления

Для направления письменной корреспонденции или личного обращения:

• Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. ### Горького, 114 (адрес может уточняться, проверяйте на сайте).
• Факс: 7 (863) 250-92-29
• Телекс: 123838

Важно: Контактная информация (телефоны, режимы работы, адреса) может меняться. Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (источники: официальный сайт yutu.customs.gov.ru, справочники ФТС, ресурс alta.ru) на дату . Перед звонком или визитом обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте yutu.customs.gov.ru в разделе «Контакты» или «Горячая линия».