Многие клиенты банка ВТБ сталкиваются с тем, что при оформлении кредита, карты или иного продукта им подключается страховая программа от партнёра банка — группы «Ренессанс Страхование». В этой статье подробно разберём, что представляет собой выплата по страховке «Ренессанс» через ВТБ, в каких случаях она положена, как её оформить и что делать при отказе.
Что такое страховые программы «Ренессанс» в ВТБ
Банк ВТБ сотрудничает со страховой группой «Ренессанс Страхование», которая выступает страховщиком по ряду программ, предлагаемых клиентам банка:
- Страхование жизни и здоровья заёмщиков — при оформлении кредита или ипотеки;
- Защита от мошенничества — страхование карт, счетов и кредитов от противоправных действий третьих лиц;
- Имущественное страхование — защита недвижимости, залогового имущества;
- Накопительное и инвестиционное страхование жизни (НСЖ/ИСЖ).
Страховая выплата, это денежное возмещение, которое страховая компания перечисляет клиенту (или банку) при наступлении страхового случая, предусмотренного договором.
В каких случаях положена выплата
По программе защиты от мошенничества
- хищение средств с помощью поддельных документов;
- телефонное мошенничество и социальная инженерия;
- взлом банковского аккаунта (приложения или личного кабинета);
- кража наличных, полученных в банкомате (грабёж, разбой);
- переводы злоумышленникам в результате обмана или угроз.
По страхованию жизни и здоровья заёмщика
- временная утрата трудоспособности (травма, болезнь);
- установление инвалидности I или II группы;
- уход из жизни застрахованного (выплата погашает задолженность перед банком).
Как оформить выплату: пошаговая инструкция
- Зафиксируйте событие. При мошенничестве — обратитесь в полицию и получите талон-уведомление о принятии заявления. При травме или болезни — соберите медицинские документы.
- Уведомьте страховую компанию. Сделать это нужно в срок, указанный в договоре (обычно 30 дней с момента события). Обратиться можно по горячей линии «Ренессанс Страхование», через офис или онлайн.
- Сообщите в банк. Если речь идёт о картах и счетах ВТБ, позвоните на горячую линию банка 8 (800) 100-24-24 и заблокируйте карту при необходимости.
- Соберите пакет документов:
- заявление о страховом случае;
- паспорт и страховой полис (договор);
- справки из полиции или медицинские документы;
- выписки по счёту, подтверждающие списание средств;
- реквизиты для перечисления выплаты.
- Дождитесь решения. По правилам, страховая компания рассматривает документы и производит выплату в течение 10 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа.
Сроки и размер выплаты
Сумма возмещения зависит от выбранной страховой суммы по программе. Например, по программам защиты от мошенничества лимит может составлять от 100 тысяч до 1,5 млн рублей. Выплата не может превышать ни фактический ущерб, ни установленный договором лимит.
Если случай признан страховым — компания рассчитывает сумму возмещения и перечисляет деньги на указанные реквизиты. Если случай признан нестраховым — клиент получает мотивированный отказ в письменной форме.
Что делать при отказе в выплате
- Запросите у страховой письменный мотивированный отказ со ссылками на пункты договора.
- Внимательно изучите правила страхования — иногда отказ основан на неверном толковании условий.
- Подайте претензию в страховую компанию с требованием пересмотреть решение.
- Обратитесь к финансовому уполномоченному (финансовому омбудсмену) — это обязательный досудебный этап по спорам со страховыми.
- При необходимости — обращайтесь в суд. По практике, суды нередко встают на сторону застрахованных лиц.
Как вернуть страховую премию
Если страховка была оформлена недавно, действует «период охлаждения» — по указанию Банка России её можно отменить в течение 30 календарных дней с момента заключения договора (при отсутствии страховых событий) и вернуть уплаченную премию полностью или частично. Заявление подаётся напрямую в «Ренессанс Страхование» или через отделение ВТБ.
Полезные контакты
- Горячая линия ВТБ: 8 (800) 100-24-24;
- Горячая линия «Ренессанс Страхование»: указана в вашем полисе и на официальном сайте компании;
- Офисы продаж ВТБ, для подачи заявлений лично.
Выплата по страховке «Ренессанс», оформленной через ВТБ, — реальная возможность компенсировать ущерб от мошенничества, потери здоровья или иных страховых событий. Главное — внимательно читать условия договора при оформлении, своевременно уведомлять страховую о происшествии и сохранять все подтверждающие документы. При неправомерном отказе не бойтесь отстаивать свои права через финансового уполномоченного и суд.
Обратите внимание: условия страховых программ периодически меняются. Актуальную информацию уточняйте на официальных сайтах ВТБ и «Ренессанс Страхование» или по телефонам горячих линий.