Муниципальное унитарное предприятие «Астраханьводоканал» обеспечивает водоснабжение и водоотведение для жителей всех районов города, включая Трусовский. Для оперативного решения вопросов, связанных с коммунальными услугами, аварийными ситуациями и расчетами, функционирует система диспетчеризации и приема абонентов. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, графике работы и функциях диспетчерской службы и территориального менеджера по Трусовскому району.
Диспетчерская служба: круглосуточный прием заявок
Главная диспетчерская МУП «Астраханьводоканал» работает круглосуточно и без выходных. Именно сюда необходимо звонить в случае:
- аварий на сетях водоснабжения и водоотведения (прорывы труб, заторы в канализации);
- отсутствия воды или грязной воды из крана;
- проблем с дренажной насосной станцией (ДНС) в частном секторе;
- сообщений о несанкционированных подключениях к сетям;
- необходимости аварийного отключения/включения водоподачи.
Единый диспетчерский телефон (круглосуточно):
+7 (8512) 33-09-19
При звонке с мобильного телефона используйте код города 8512.
Также на официальном сайте astrvodokanal.ru доступен раздел «Диспетчерская», где можно оставить онлайн-заявку и отследить статус её выполнения.
Территориальный менеджер Трусовского района
Для решения вопросов, не требующих экстренного вмешательства, но связанных с договорными отношениями, долгами, перерасчетами и приборами учета, за Трусовский район отвечает ведущий территориальный менеджер.
Контактные данные и прием личного приема
| Должность | ФИО | График приема абонентов | Контакты / Кабинет |
|---|---|---|---|
| Ведущий менеджер (территориальный) Трусовский район | Митенкова Анастасия (ФИО указано частично по данным источника) | Понедельник – четверг: с 08:00 до 17:00 Перерыв: с 12:00 до 13:00 Пятница: не приемный день | г. Астрахань, ул. ###. Рида, зд. 41 Телефон: 33-09-19 (доб. менеджера уточняйте у оператора) |
В компетенцию территориального менеджера входят:
- консультации по несанкционированным подключениям к трубопроводам;
- вопросы нарушения сроков оплаты за ВКУ (водопроводно-канализационные услуги);
- ограничение и приостановление (отключение) услуг в частных жилых домах при наличии задолженности;
- вмешательство в работу счетных механизмов ИПУ (индивидуальных приборов учета);
- нарушение сроков поверки ИПУ и контрольный съем показаний;
- приостановление услуги водоотведения холодной воды в МКД (многоквартирных домах) по долгам.
Пункты приема абонентов (Офисы «Мои Документы» / Кассы)
Если вам необходимо заключить договор, сдать показания счетчиков, получить справку о долге, оплатить квитанцию или заменить прибор учета, можно обратиться в удобный пункт приема. На территории города действуют несколько стационарных офисов.
Главный офис (ул. ###. Рида, 41)
Адрес: г. Астрахань, ул. ###. Рида, зд. 41
Режим работы специалистов по операционной работе (физлица):
- Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
- Перерыв: 12:00 – 13:00
- Пятница: не приемный день
Услуги: сверка расчетов, справки о задолженности, заключение договоров, замена/поверка счетчиков, техническая эксплуатация ИПУ.
Отдел претензионно-исковой работы (каб. 227, тел. 49-76-39): работа с судебными долгами, справки для ФССП. График такой же (пн-чт 08:00-17:00, перерыв 12:00-13:00).
Офис на Бульварной (ул. ###, 11а)
Режим работы: Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00).
Полный функционал по обслуживанию физлиц (договоры, счетчики, сверки, оплата).
Офис в Началовке (с. Началово, ул. ###, 47)
Режим работы: Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00).
Обслуживание жителей Началовского поселения и прилегающих территорий.
Офис на Солянской (ул. ###, 25)
Здесь также находится рабочее место территориального менеджера по Трусовскому району (Митенкова А.).
Режим работы кассира (контролер-кассир):
- Понедельник: выходной
- Вторник – пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Суббота: 08:00 – 12:00
Примечание: График приема территориального менеджера в этом офисе соответствует общему графику (Пн-Чт 08:00-17:00, перерыв 12:00-13:00).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как передать показания счетчиков воды?
Через личный кабинет на сайте astrvodokanal.ru, по телефону диспетчерской 33-09-19 (автоинформатор или оператор), в мобильном приложении «Госуслуги.Дом» или лично в любом пункте приема.
Что делать, если пришла квитанция с начислением, а воды не было (отключение)?
Необходимо обратиться в пункт приема абонентов (ул. ###. Рида, 41 или Бульварная, 11а) со справкой об отключении (если она была плановой) или заявлением о перерасчете. Сверка расчетов производится специалистами операционной работы.
Где оплатить квитанцию без комиссии?
Наличными — в кассах Водоканала (ул. ###, 25 — по графику кассира; ул. ###. Рида, 41; ул. ###, 11а). Безналично и без комиссии — через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду в квитанции или в личном кабинете на сайте.
Сроки поверки счетчиков истекли. Что делать?
Необходимо вызвать метролога аккредитованной организации для поверки на месте или заменить счетчик на новый. После поверки/замены документы (свидетельство о поверке или акт ввода в эксплуатацию) нужно предоставить в Водоканал (лично, через сайт или почту). До предоставления документов начисление производится по нормативу.
Важные напоминания для абонентов Трусовского района
- Аварии и срочные вопросы: только по телефону 33-09-19 (круглосуточно).
- Договоры, долги, счетчики, перерасчеты: обращайтесь к территориальному менеджеру Митенковой А. (ул. ###. Рида, 41 или ул. ###, 25) в дни приема (Пн-Чт до 17:00).
- Оплата наличными: удобнее всего в кассе по адресу ул. ###, 25 (Вт-Пт до 17:00, Сб до 12:00). Понедельник касса не работает.
- Личный кабинет: регистрируйтесь на сайте astrvodokanal.ru — это сэкономит время на визиты в офис (передача показаний, история начислений/оплат, электронные квитанции).
Информация актуальна на основе данных официального сайта МУП «Астраханьводоканал» (раздел «Номера, контакты, график работы») по состоянию на 2026 год. Перед визитом рекомендуется уточнить график по телефону 33-09-19, так как он может меняться в предпраздничные периоды.