МУП ЩМР «Межрайонный Щелковский Водоканал» — это основное водоснабжающее и водоотводящее предприятие, обслуживающее городской округ Щёлково, городской округ Фрязино, а также ряд населённых пунктов Щёлковского района Московской области. Ниже представлена актуальная справочная информация для абонентов: телефоны горячей линии, абонентского отдела, аварийной службы, адреса офисов приёма посетителей и способы оплаты услуг.

Основные контактные телефоны

Для оперативного решения вопросов используйте следующие номера (код региона — 496 или 495 при звонке с мобильных/стационарных телефонов МО):

• Абонентский отдел (справки, перерасчёты, договоры, показания счётчиков): (496) 566-85-00
• Приемная управления / Общая справочная: (496) 566-94-62
• Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (прорывы, заторы, отсутствие воды): (496) 562-11-72 (работает 24/7)
• Отдел реализации услуг (Филиал г. Фрязино): уточняйте по телефону (496) 566-85-00 или на сайте.

Адреса офисов приёма посетителей (Абонентские отделы)

Личный приём граждан осуществляется по двум основным адресам. Обратите внимание на режим работы и перерывы.

Главный офис (г. Щёлково)

• Адрес: г. Щёлково, ул. ###, д. 1А (здание управления МУП ЩМР).
• Что решается: заключение договоров ресурсоснабжения, передача показаний ИПУ (счётчиков), перерасчёт начислений, получение справок об отсутствии/наличии задолженности, оформление льгот, смена плательщика.

Филиал в г. Фрязино (Отдел реализации услуг)

• Адрес: г. Фрязино, ул. ###, д. 19.
• Назначение: обслуживание абонентов городского округа Фрязино и прилегающих территорий.

Режим работы абонентских отделов

Стандартный график (подтверждайте по телефону (496) 566-85-00 на день визита):

Примечание: В предпраздничные дни рабочий день может быть сокращён. Возможна запись на приём через терминал электронной очереди в холле или предварительную запись по телефону/на сайте.

Какие вопросы решает абонентский отдел по телефону (496) 566-85-00

1. Договорные отношения: заключение, расторжение, переоформление договора водоснабжения/водоотведения на физлиц и юрлиц.
2. Показания счётчиков: приём показаний индивидуальных приборов учёта (ИПУ) за текущий расчётный период (обычно до 25-го числа).
3. Начисления и оплата: объяснение сумм в квитанции, перерасчёт за периоды временного отсутствия (по справкам), предоставление квитанций/дубликатов.
4. Льготы и субсидии: оформление социальных выплат на оплату ЖКУ для пенсионеров, ветеранов, больных семей и иных категорий льготников.
5. Справки: выдача справок об отсутствии/наличии долгов для нотариуса, банка, миграционной службы и т.д.
6. Поверка счётчиков: информация о сроках поверки, списке аккредитованных организаций, внесении данных о поверке в базу.

Аварийно-диспетчерская служба: когда звонить на (496) 562-11-72

Данный номер работает круглосуточно, без выходных и перерывов; Звоните в следующих случаях:

• Прорыв трубопровода на улице, во дворе, в подвале/подъезде.
• Отсутствие холодной воды или горячего водоснабжения (если причина не в плановых работах).
• Заторы в центральной канализационной сети (затопление подвалов, обратный сброс в сантехнику).
• Обнаружение утечки воды из колодцев, гидрантов, камер учёта.
• Проблемы с качеством воды (мутность, запах, осадок) — для направления пробоотборщика.

Личный кабинет абонента и онлайн-сервисы

Для экономии времени рекомендуется использовать дистанционные способы обслуживания:

• Официальный сайт МУП ЩМР: раздел «Личный кабинет» (требуеться регистрация по лицевому счёту). Позволяет передавать показания, смотреть историю начислений, скачивать квитанции (ПДФ), подавать заявки на перерасчёт или поверку.
• Портал Госуслуг (ГУ МО «Московская область»): раздел «Оплата ЖКУ» / «Передача показаний». Данные синхронизируются с базой Водоканала.
• Мобильное приложение «Госуслуги.Дом» или приложения банков (СберБанк Онлайн, Т-Банк, Альфа-Банк и др.): удобная оплата по QR-коду из квитанции или по лицевому счёту без комиссии (в большинстве банков).
• Электронная почта: для официальных обращений, сканов документов (договоров, актов поверки, справок) используйте e-mail, указанный на официальном сайте в разделе «Контакты».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать свой лицевой счёт?

Лицевой счёт указан в любой бумажной квитанции, в личном кабинете на сайте или в приложении банка при оплате. Также его можно узнать по телефону (496) 566-85-00, назвав ФИО и адрес регистрации/проживания.

Какие документы нужны для оформления договора (собственник)?

• Паспорт РФ (оригинал).
• Документ, подтверждающий право собственности на помещение (выписка из ЕГРН, свидетельство, ДДУ и т.д.).
• Акт приёма-передачи квартиры (для новостроек).
• Свидетельство о регистрации ИПУ (если счётчики уже установлены).

Как передать показания, если не дозвонился по телефону?

Используйте Личный кабинет на сайте, Госуслуги, приложение банка или СМС/USSD-ботов (реквизиты для СМС обычно напечатаны в квитанции). Это самый надёжный способ — данные попадают в базу мгновенно.

Где оплатить квитанцию без комиссии?

• На кассе абонентского отдела (ул. ###, 1А), наличные/карта.
• Через терминалы самообслуживания в офисе.
• В приложениях крупных банков (Сбер, Т-Банк, Альфа, ВТБ, Газпромбанк и др.) по лицевому счёту или QR-коду, обычно 0% комиссии.
• На портале Госуслуг.
• В отделениях «Почты России» (может взиматься комиссия).

Плановые работы и отключения воды

График плановых гидротехнических работ (промывка сетей, ремонт) публикуется:

• На официальном сайте МУП ЩМР (раздел «Абонентам» -> «График отключений»).
• В группах администрации Щёлковского городского округа в соцсетях (ВКонтакте, Telegram).
• На информационных стендах в подъездах (авизо должно быть повешено за 3-5 дней).

Краткая шпаргалка для абонента

• Абонентский отдел (вопросы по счёту, договору, счётчикам): (496) 566-85-00 (Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00, перерыв 13:00-14:00).
• Аварийная служба (прорывы, заторы, нет воды — 24/7): (496) 562-11-72.
• Главный офис: г. Щёлково, ул. ###, 1А.
• Офис Фрязино: г. Фрязино, ул. ###, 19.
• Онлайн: Личный кабинет на сайте Водоканала или Госуслуги.

Данная статья носит информационный характер. Официальные реквизиты, тарифы и график работы подтверждайте на официальных ресурсах МУП ЩМР «Межрайонный Щелковский Водоканал» или по указанным телефонам.