АО «Ростовводоканал» — основное водоснабжающее и водоотведение предприятие города Ростова-на-Дону. Для удобства абонентов организовано несколько каналов связи: круглосуточная горячая линия, многоканальный телефон абонентского отдела, специализированные номера для передачи показаний и прием заявок на аварии. В этой статье собраны актуальные контакты, режимы работы и способы обращения в компанию на 2026 год.

Основные телефоны для связи с абонентским отделом

Для решения вопросов, связанных с договором водоснабжения, перерасчетами, установкой счетчиков, изменением платежных реквизитов и другими административными вопросами, необходимо обращаться в абонентский отдел;

• Многоканальный телефон абонентского отдела (справочно-информационная служба): (863) 251-69-10
• Телефон для передачи показаний приборов учета (ИВР-система / автоинформатор): 7 (863) 309-09-09
• Факс для приема показаний от юридических лиц: 7 (863) 309-10-58

Важно: Телефон (863) 251-69-10 является основным номером для связи с операторами колл-центра по вопросам абонентского обслуживания. Режим работы операторов обычно соответствует рабочему времени офиса (с 8:00 до 18:00 в будние дни, перерыв с 13:00 до 14:00), однако автоинформатор по передаче показаний доступен круглосуточно.

Единая круглосуточная горячая линия: ###

С 2020 года для абонентов работает бесплатная по всей России горячая линия «Единого окна» АО «Ростовводоканал».

• Номер: ### (звонок бесплатный с любого телефона РФ).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных.

Какие вопросы решает горячая линия ###:

1. Прием аварийных заявок (нет воды, прорыв, затор стоки, низкое давление).
2. Консультации по тарифам, начислениям и задолженностям.
3. Помощь в оформлении лицевого счета, заключении/расторжении договора.
4. Вопросы установки, замены и поверки индивидуальных приборов учета (счетчиков).
5. Информирование о плановых отключениях водоснабжения.
6. Контроль качества обслуживания и прием жалоб.

По статистике за прошедшие годы через эту линию обрабатывались тысячи заявок ежегодно (например, только за один месяц — около 2700 заявок на отсутствие воды и более 8000 на устранение неполадок), что подтверждает ее эффективность как основного канала экстренной связи.

Аварийная служба: куда звонить, если пропала вода или произошел прорыв

Для сообщения об авариях на водопроводных и канализационных сетях, требующих немедленного выезда бригад, используется номер горячей линии ### (круглосуточно).

Диспетчер зафиксирует заявку, присвоит ей номер и передаст в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) соответствующего участка. Сохраняйте номер заявки для отслеживания статуса устранения неполадки.

Личный кабинет абонента: альтернатива телефонным звонкам

Для решения большинства рутинных задач без ожидания ответа оператора рекомендуется использовать Личный кабинет абонента на официальном сайте rvk61.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Передача показаний счетчиков (в т.ч. массовая для юрлиц).
• Просмотр истории начислений, оплат и задолженности.
• Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
• Подача заявки на перерасчет, перепломбировку, замену счетчика.
• Оформление договора водоснабжения/водоотведения (для новых абонентов).
• Отслеживание статуса поданных заявок.

Регистрация: осуществляется по лицевому счету и номеру телефона/email, указанным в договоре. При необходимости привязки номера телефона можно позвонить на (863) 251-69-10.

Адрес и режим работы офиса обслуживания абонентов (Офис «Единого окна»)

Личный прием граждан осуществляется по адресу главного офиса:

Примечание: Режим работы может меняться в праздничные дни или введении ограничительных мер. Актуальную информацию лучше уточнять по телефону (863) 251-69-10 или на сайте rvk61.ru перед визитом.

Справочная таблица контактов АО «Ростовводоканал»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика по телефону?

Позвоните на номер 7 (863) 309-09-09. Следуйте подсказкам голосового меню: введите лицевой счет (номер плательщика), затем показания счетчика холодной и/или горячей воды. Система подтвердит прием данных. Данные должны передаваться ежемесячно в период с 20 по 25 число (точные даты уточняйте в квитанции).

Что делать, если по телефону (863) 251-69-10 занято или никто не отвечает?

1. Попробуйте позвонить на горячую линию ### — там больше линий и операторов.
2. Используйте Личный кабинет на сайте rvk61.ru — это быстрее и надежнее.
3. Напишите обращение через форму обратной связи на официальном сайте.

Можно ли оформить договор на воду удаленно?

Да, через Личный кабинет на сайте rvk61.ru (раздел «Оформление договора») или позвонив на горячую линию ### для консультации по пакету документов. Оригиналы документов в итоге придется предъявить в офисе «Единого окна» (ул. ###, 293) или передать курьеру при наличии такой услуги.

Куда звонить юрлицам для передачи показаний?

Юридическим лицам рекомендуется передавать показания через Личный кабинет юрлица на сайте или по факсу 7 (863) 309-10-58 (бланк заполняется на бланке организации с печатью и подписью). Также доступен автоинформатор 7 (863) 309-09-09.

Для оперативного решения вопросов с водоснабжением в Ростове-на-Дону используйте следующую алгоритм:

1. Авария / Нет воды / Прорыв: Звоните ### (круглосуточно).
2. Передача показаний (физлица): Звоните 7 (863) 309-09-09 или отправляйте через Личный кабинет / приложение.
3. Вопросы по счетам, договорам, перерасчетам, счетчикам: Звоните в абонентский отдел (863) 251-69-10 (рабочее время) или на горячую линию ###.
4. Сложные вопросы / Личный прием: Приходите в офис «Единого окна» по адресу ул. ### Горького, 293.

Сохраните эти номера в записной книжке телефона, чтобы в любой момент иметь под рукой контакты вашей управляющей компании по водоснабжению.