ООО «Горводоканал» (часто фигурирующее как часть группы «Российские Коммунальные Системы», РКС Пенза) является основным водоводосточным предприятием города Пензы. Главный офис и диспетчерская службы находятся по адресу: 440031, г. Пенза, ул. ###, д. 24. В этой статье собрана актуальная информация о контактах, режиме работы, структуре предприятия и способах обращения за услугами на 2026 год;

Контактные телефоны

Для связи с предприятием используются несколько номеров в зависимости от цели обращения:

• Единый контакт-центр (справочно-информационная служба): 7 (8412) 20-00-19 — основной номер для звонков по всем вопросам (аварии, показания счетчиков, задолженность, подключение).
• Рабочий телефон офиса / Приемная: 7 (8412) 20-96-20.
• Альтернативный номер (указан в некоторых справочниках): 7 (8412) 34-55-94.
• Факс: 34-60-75.

Режим работы офисов и Центра обслуживания клиентов (ЦОК)

Внимание: режим работы главного офиса по ул. ###, 24 и колл-центра может отличаться от режима работы филиалов (например, на ул. ###, 4).

Главный офис и Контакт-центр (ул. ###, 24)

• Вторник – Пятница: с 08:00 до 18:00 (без перерыва на обед у операторов колл-центра).
• Понедельник: Часто является нерабочим днем для личного приема посетителей в главном офисе (работает только аварийная служба), однако колл-центр может функционировать. Рекомендуется уточнять по телефону 20-00-19.
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни (личный прием не осуществляется);

Центр обслуживания клиентов (филиал на ул. ###, 4)

Для удобства абонентов Пензенского и Зареченского районов работает отдельный ЦОК:

• Адрес: г. Пенза, ул. ###, д. 4.
• График: Понедельник, Среда, Суббота — 09:00–16:00 (перерыв 12:00–13:00).

Важно: Аварийно-диспетчерская служба (АДС) работает круглосуточно и без выходных по телефону 20-00-19.

Основные виды деятельности и услуги

Предприятие обеспечивает полный цикл водоснабжения и водоотведения города:

1. Водоснабжение: Забор, очистка и транспортировка питьевой воды.
2. Водоотведение: Сбор, перекачка и очистка сточных вод.
3. Обслуживание сетей: Эксплуатация и ремонт внутриквартальных сетей и магистральных коллекторов.
4. Коммерческий учет: Установка, поверка и смена индивидуальных приборов учета (счетчиков воды).
5. Технологическое подключение: Оформление ТУ на подключение к сетям водоснабжения и водоотведения для физических и юридических лиц.

Инфраструктура предприятия (по данным открытых источников)

• Длина внутриквартальных сетей и магистральных коллекторов канализации: более 501 км.
• Перекачивающие станции (НПС): 22 шт.
• Очистные сооружения: Мощность 300 тысяч куб. метров в сутки.
• Численность персонала: около 1398 человек.
• Автотранспортный парк: более 123 единиц техники.

Как добраться (Транспортная доступность)

Офис расположен в Первомайском районе города, в микрорайоне Кривозерье.

• Остановка общественного транспорта: «ул. ###» или «Водоканал».
• Маршруты автобусов/маршруток: Проезжают по ул. ### и смежным улицам (конкретные номера маршрутов актуальны на день поездки, рекомендуется проверить в навигаторе 2ГИС или Яндекс.Карты).
• Координаты (ГПС): 53.196…, 45.006… (точные координаты доступны в картографических сервисах по запросу «Горводоканал Пенза Кривозерье 24»).

Электронные сервисы и сайт

Для удаленного взаимодействия с предприятием доступны следующие каналы:

• Официальный сайт: vodokanalgvkpenza.ru (или портал РКС Пенза). На сайте можно передать показания счетчиков, получить квитанцию на оплату, оформить заявку на аварийный выезд или подключение.
• Электронная почта: указана на официальном сайте в разделе «Контакты» (обычно для официальных обращений и документооборота).
• Личный кабинет абонента: Доступен через Госуслуги или региональный портал ЖКХ для отслеживания начислений и задолженностей.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда звонить, если прорвало трубу или нет воды?

Нужно звонить в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) по телефону 20-00-19. Номер работает 24/7. При звонке назовите точный адрес, характер проблемы и контактный телефон.

Как передать показания счетчиков воды?

• По телефону контакт-центра 20-00-19 (автоинформатор или оператор).
• Через Личный кабинет на сайте vodokanalgvkpenza.ru.
• Через портал Госуслуг.
• По SMS (если услуга подключена).

Срок передачи: обычно с 15 по 25 число текущего месяца (точные даты смотрите в квитанции).

Где оплатить квитанцию без комиссии?

Список банков-партнеров и платежных систем, принимающих плату без комиссии, актуализируется на официальном сайте в разделе «Абонентам» -> «Способы оплаты». Обычно это Сбербанк, Почта Банк, банки-кассовые центры и терминалы в офисах ЦОК.

Как оформить перерасчет за временное отсутствие?

Необходимо лично явиться в ЦОК (ул. ###, 24 или ул; Славы, 4) с паспортом и документами, подтверждающими отсутствие (путевка, справка из больницы, комендантский час и т.д.), а также с показаниями счетчиков на дату уезда и приезда. Оформляется заявление установленного образца.

Отзывы и рейтинг

На популярных картографических сервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС) рейтинг организации составляет в среднем 1.7 – 2.1 из 5 (на основании 100+ отзывов). Основные темы отзывов:

• Позитивные: Работа аварийных бригад (оперативность выезда на разрывы), вежливость отдельных операторов колл-центра.
• Негативные: Длительное ожидание ответа в колл-центре в часы пик, качество воды (ржавчина, запах хлора), сложности с перерасчетами и переустановкой счетчиков, очередь в офисе на ул. ###.

Рекомендуется использовать электронные сервисы (сайт, Госуслуги) для решения стандартных вопросов без визита в офис.

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС, Яндекс.Карты, официальный сайт ООО «Горводоканал», отзывы потребителей) по состоянию на 28 сентября 2026 года. Перед визитом в офис или переводом денежных средств обязательно уточняйте актуальную информацию по телефону 20-00-19 или на официальном сайте, так как реквизиты, графики и тарифы могут меняться.