Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» города Гатчины обеспечивает жителей водоснабжением и водоотведением. Для оперативного решения вопросов‚ связанных с коммунальными услугами‚ предприятие предоставляет несколько каналов связи: круглосуточную диспетчерскую службу‚ контакт-центр для приема обращений и абонентский отдел (Территориальное управление ЕИРЦ) для расчетов и передачи показаний.
Круглосуточная диспетчерская служба (аварийно-диспетчерская)
Данные телефоны предназначены для сообщения о прорывах трубопроводов‚ засорах канализации‚ отсутствии воды или плохом качестве воды‚ а также других аварийных ситуациях. Работают круглосуточно без выходных.
- 8 (81371) 9-37-25
- 8 (81371) 27-000
Важно: При звонке в диспетчерскую четко сообщайте адрес проблемы‚ характер неисправности и свой контактный телефон для связи бригады.
Контакт-центр МУП «Водоканал» (прием гражданских обращений)
В контакт-центре можно получить консультацию по тарифам‚ договорам ресурсоснабжения‚ зачислению платежей‚ перерасчетам‚ а также оставить заявку на проведение работ (подключение‚ замену счетчиков и т.д.).
Телефоны контакт-центра:
- 3-77-31 (городской номер Гатчины)
- +7 (921) 758-37-01 (мобильный)
Электронная почта контакт-центра:
kc@vodokanal.gtn.ru
Режим работы контакт-центра (приемные дни):
| День недели | Часы работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 17:00 |
| Пятница | Выходной / Не работает (по графику на сайте) |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Примечание: График может меняться‚ рекомендуется уточнять актуальное время на официальном сайте перед визитом.
Абонентский отдел / Территориальное управление Гатчинский район АО «ЕИРЦ ЛО»
Внимание: С вопросами передачи показаний счетчиков (ИПУ)‚ расчетом платежей‚ квитанциями‚ перерасчетами и заключением договоров на индивидуальный учет необходимо обращаться непосредственно в АО «ЕИРЦ ЛО» (Единый расчетный центр)‚ так как МУП «Водоканал» является ресурсоснабжающей организацией‚ а расчеты с абонентами ведет ЕИРЦ.
Телефоны для передачи показаний и расчетных вопросов (АО «ЕИРЦ ЛО»):
- 8 (81371) 45-600
- 8 (812) 630-20-10
- 8 (812) 630-19-88
Адрес Территориального управления Гатчинский район АО «ЕИРЦ ЛО» (Абонентский отдел):
г. Гатчина‚ ул. ###‚ д; 20 (вход со стороны ул. ### Армии).
Здесь находятся кассы и окна приема посетителей для личного обращения по вопросам начислений и оплаты.
Альтернативные способы передачи показаний (без звонков):
- Личный кабинет на сайте АО «ЕИРЦ ЛО» — наиболее удобный способ передачи показаний и просмотра истории начислений.
- Мобильное приложение «ЕИРЦ. Ленинградская область», доступно для iOS и Android.
Другие важные контакты МУП «Водоканал»
Производственно-технический отдел (ПТО)
Для согласования производства земляных работ‚ топографических съемок‚ получения технических условий (ТУ) на подключение к сетям.
- Приемные дни: Вторник‚ Четверг с 9:00 до 12:00
- E-mail: pto@vodokanal.gtn.ru
Отдел кадров (HR)
Вопросы трудоустройства‚ справки‚ личные дела сотрудников.
- Телефоны: 9-64-83‚ +7 (921) 443-12-08
- E-mail: ok@vodokanal.gtn.ru
Официальный сайт и онлайн-сервисы
На официальном сайте vodokanal.gtn.ru доступны:
- Система онлайн-запросов (подача обращений в электронном виде);
- Актуальные новости и уведомления о плановых отключениях воды;
- Информация о тарифах и качестве воды;
- Реквизиты предприятия для оплаты услуг.
Краткая шпаргалка: куда звонить?
| Вопрос | Куда обращаться | Телефон |
|---|---|---|
| Авария‚ прорыв‚ засор‚ нет воды (круглосуточно) | Диспетчерская МУП «Водоканал» | 8 (81371) 9-37-25 8 (81371) 27-000 |
| Консультации по договорам‚ тарифам‚ заявки на работы | Контакт-центр МУП «Водоканал» | 3-77-31 +7 (921) 758-37-01 |
| Передача показаний‚ квитанции‚ оплата‚ перерасчет‚ долги | АО «ЕИРЦ ЛО» (ТУ Гатчинский район) | 8 (81371) 45-600 8 (812) 630-20-10 |
| Технические условия‚ согласование земляных работ | Производственно-технический отдел (ПТО) | E-mail: pto@vodokanal.gtn.ru (Вт‚ Чт 9:00–12:00) |
Совет: Для передачи показаний водомеров используйте Личный кабинет ЕИРЦ или мобильное приложение — это быстрее‚ чем дозваниваться по телефону‚ и исключает ошибки при диктовке чисел оператору. Показания необходимо передавать ежемесячно до 25-го числа.