Взаимодействие с банком по вопросам просроченной задолженности — процесс, требующий внимательности и знания своих прав․ В данной статье собрана актуальная информация о том, как связаться с отделом взыскания (колл-центром по работе с просроченной задолженностью) ПАО «Банк Уралсиб», какие вопросы можно решить по телефону и как подготовиться к диалогу․
Основные контактные телефоны
Для связи с банком по вопросам погашения долгов, реструктуризации или уточнения суммы задолженности используются единые номера контакт-центра․ Автоматизированная система или оператор перенаправят вызов к специалистам отдела взыскания (часто обозначаемого как «Отдел работы с просроченной задолженностью» или «Отдел риск-менеджмента»)․
- Единый федеральный номер (бесплатно по России): ###
- Номер для звонков из Москвы: +7 (495) 770-03-86
- Номер для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) 770-03-86
Примечание: В открытых источниках (например, в отзывах клиентов за июль 2026 года) указан номер ### как используемый для уточнения суммы долга и погашения․ Номера могут меняться, поэтому всегда рекомендуется сверять их на официальном сайте uralsib․ru в разделе «Контакты»․
Режим работы контакт-центра
Операторы принимают звонки в следующем режиме (по московскому времени):
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00
- Суббота – Воскресенье: 09:00 – 21:00
- Праздничные дни: режим может отличаться, уточняйте по ИВР-меню или на сайте․
Какие вопросы решает отдел взыскания по телефону
Специалисты отдела работают с задолженностью по кредитам, кредитным картам, автокредитам и ипотеке․ Основные функции:
- Информирование о сумме долга: уточнение текущей задолженности (основной долг, проценты, пени, штрафы, судебные издержки)․
- Предложение вариантов погашения: расчет суммы к оплате на конкретную дату, реквизиты для перевода․
- Реструктуризация и каникулы: обсуждение программы «Кредитные каникулы» (если есть основания по закону), продления срока кредита, изменения графика платежей, списания пени/штрафов (по решению банка)․
- Работа с исполнительным производством: взаимодействие при наличии исполнительного листа, приостановка списаний при банкротстве․
- Прием входящих платежей: подтверждение факта поступления средств, снятие блокировок со счетов/карт после погашения․
Альтернативные способы связи и самообслуживания
Не всегда удобно ждать ответа оператора․ Банк предоставляет цифровые каналы для решения вопросов по долгу:
- Мобильное приложение «Уралсиб Онлайн» / Интернет-банк: в разделе «Кредиты» или «Задолженность» видна точная сумма к погашению, реквизиты и кнопка «Погасить досрочно»․ Часто доступен чат с оператором․
- Чат-бот в Telegram / на сайте: быстрые ответы на типовые вопросы (сумма долга, реквизиты, ближайшее отделение)․
- Личный кабинет на сайте ФССП (Госуслуги): для проверки наличия исполнительных производств по вашим данным․
- Почтовый адрес для официальных обращений: 109028, г․ Москва, ул․ Басманная, д․ 32, стр․ 1 (юридический адрес ПАО «Банк Уралсиб»)․
Как подготовиться к звонку в отдел взыскания
Чтобы разговор был максимально конструктивным, подготовьте следующее:
- Договор кредита/карты: номер договора, дата заключения․
- Паспорт: для идентификации личности (оператор задаст контрольные вопросы: дата выдачи, код подразделения, адрес регистрации, мамино девичье имя и т․д․)․
- Калькулятор и блокнот: для фиксации озвученных сумм, дат, ФИО оператора и его табельного номера․
- Документы, подтверждающие сложное финансовое положение (при необходимости): справка 2-НДФЛ, справка о безработице, больничный лист, свидетельство о рождении ребенка-инвалида и т․д․ — они понадобятся для оформления реструктуризации или каникул․
Важные права заемщика при общении с коллекторами/банком
Согласно ФЗ-230 «О защите прав граждан при взыскании долгов», сотрудники банка (и передавшиеся права коллекторы) обязаны соблюдать правила:
- Звонить не чаще 1 раза в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц․
- Не звонить в нерабочее время (с 22:00 до 08:00 в будни, с 21:00 до 09:00 в выходные/праздники по местному времени заемщика)․
- Представляться (назвать название организации, свою фамилию) в начале разговора․
- Не разглашать информацию о долге третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям) без вашего письменного согласия․
- Не использовать угрозы, психологическое давление, ненормативную лексику․
Совет: Если разговор переходит в грубую форму, вежливо предупредите: «Разговор записывается на диктофон, я буду обращаться в ЦБ РФ/Роспотребнадзор/Прокуратуру при нарушении закона»․ Обычно это дисциплинирует собеседника․
Что делать, если долг передан коллекторам или в суд
Если банк передал право требования (цессию) коллекторской агентстве или подал в суд:
- Требуйте у звонящего уведомление о цессии (копию договора уступки права требования) и расчет долга на дату уступки․
- Проверяйте коллектора в реестре ЦБ РФ (на сайте cbr․ru)․ Не в реестре — не платите и не разговаривайте, это мошенники․
- При получении судебного приказа — у вас есть 10 дней на подачу возражений (просто заявление «не согласен, прошу отменить приказ») в тот же суд, чтобы перевести дело в порядок искового производства и получить время на защиту/реструктуризацию․
- При получении исполнительного листа — обратитесь в ФССП по месту жительства или через Госуслуги для изучения перечня ограничений и суммы к взысканию․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли погасить долг частями через оператора телефона?
Оператор может зафиксировать ваше обещание платежа (так называемое «обещание платежа» / Promise to Pay), но официально погашение происходит только при поступлении денег на счет․ Лучше перевести средства через приложение или терминал по реквизитам из договора/приложения и сохранить чек․
Снимут ли блокировку с карты сразу после оплаты по телефону?
Блокировка (если она была по решению суда/ФССП) снимается только по представлению исполнительного листа с отметкой о погашении или по решению судебного пристава․ Банк сам не может снять арест ФССП просто по факту звонка․ Если блокировка внутренняя (банковская, по 115-ФЗ или просрочке) — обычно снимается автоматически в течение нескольких часов/суток после зачисления средств․
Как узнать, не мошенники ли звонят с номера ###?
Мошенники часто подменяют номер (спуфинг)․ Настоящий оператор никогда не спросит полный номер карты (16 цифр), CVV/CVC код с оборота карты, коды из СМС/пуш-уведомлений для «подтверждения личности» или «отмены подозрительной операции»․ Если просят это — вешайте трубку и звоните сами на номер с обратной стороны карты или с официального сайта․
Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные, режимы работы и внутренние процедуры банка могут меняться․ Для получения самой точной информации на текущий момент обращайтесь на официальный сайт uralsib․ru или в приложение «Уралсиб Онлайн»․