Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области — это ключевой территориальный орган федерального исполнительного власти, обеспечивающий санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и защиту прав потребителей на территории региона. Ведомство функционирует с 11 февраля 2005 года и зарегистрировано в административном центре области — городе Великий Новгород.

Контактная информация и реквизиты

Для личного обращения, направления почтовых отправлений или телефонной консультации используйте следующие официальные данные:

• Почтовый адрес: 173002, г. Великий Новгород, ул. ###, д. 14
• Телефон приемной / справочный: 8 (8162) 77-14-34
• Факс: (8162) 77-14-34
• Электронная почта: info@53.rospotrebnadzor.ru
• Официальный сайт: www.53.rospotrebnadzor.ru
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/club216823282

График работы и прием граждан

Перед визитом в ведомство рекомендуется уточнить актуальный график приема, так как он может меняться. Стандартный режим работы административно-хозяйственной части и приемной:

Примечание: График приема руководителя и специалистов по конкретным вопросам может отличаться. Рекомендуется предварительно записаться через сайт или по телефону.

Руководство

На данный момент Управлением возглавляет Никифорова Елена Александровна (Должность: Начальник Управления — Главный государственный санитарный врач по Новгородской области).

Основные функции и полномочия

Управление осуществляет надзор и контроль в сфере:

1. Санитарно-эпидемиологического благополучия населения: мониторинг заразных и неинфекционных заболеваний, организация профилактических прививок, контроль за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва).
2. Защиты прав потребителей: надзор за качеством и безопасностью товаров (пищевых и непродовольственных), работ и услуг; контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей (ЗоЗПП), торговле, общественном питании, бытовых услугах.
3. Безопасности пищевых продуктов: государственный надзор за производством, хранением, транспортировкой и реализацией пищевых продуктов; ведение реестров деклараций соответствия и сертификатов.
4. Санитарно-карантинного контроля: на пунктах пропуска через государственную границу РФ (в зоне ответственности Управления).
5. Лицензирования и аккредитации: выдача лицензий на отдельные виды деятельности (дезинфекция, дезинсекция, дератизация и др.), аккредитация лабораторий.
6. Рассмотрение обращений граждан: прием жалоб, заявлений, предложений по вопросам компетенции ведомства.

Ключевые услуги для населения и бизнеса

Для граждан:

• Подача жалобы на качество товаров, работ, услуг (в т.ч. через интернет-приемную на сайте rospotrebnadzor.ru или региональном портале).
• Получение справки о санитарно-эпидемиологическом окружении (для строительства, сдачи объектов, оформления документов на землю).
• Консультации по вопросам питания, вакцинации, режима карантина, продажи алкоголя, «Закона о тишине».
• Проверка сведений о включении продукции в реестры деклараций соответствия.

Для предпринимателей и организаций:

• Государственная регистрация деклараций соответствия и сертификатов соответствия на продукцию.
• Выдача заключений государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы (ГСЭЭ) на проектную документацию объектов строительства/реконструкции.
• Проведение плановых и внеплановых проверок (в рамках профилактических визитов и контрольных закупок);
• Информирование о перечне профилактических мероприятий на текущий год (план проверок публикуется на сайте).
• Лицензирование деятельности по дезинфекции, дезинсекции, дератизации.

Электронные сервисы и «Горячая линия»

Для удаленного взаимодействия с ведомством доступны:

• Интернет-приемная на официальном сайте Управления (раздел «Обращения граждан»), позволяет подать жалобу, заявление или запрос в электронном виде с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Единый консультационный центр Роспотребнадзора (круглосуточно): ### (звонок по России бесплатный).
• Федеральный портал Госуслуг (ГИС «Жалобы»), для направления обращений в надзорный орган через ЕСИА.
• Раздел «Для предпринимателей» на сайте 53.rospotrebnadzor.ru — нормативные акты, методические рекомендации, планы проверок, реестры.

Актуальные направления работы (2024–2026 гг.)

Согласно открытым данным и официальным сообщениям, приоритетами Управления остаются:

• Профилактика инфекционных заболеваний: активная работа по вакцинопрофилактике (грипп, ковид-19, корь, коклюш и др.), мониторинг коэффициента распространения инфекций (Rt).
• Безопасность питания школьников и детей дошкольного возраста: контроль за организацией питания в образовательных организациях, проверка поставщиков продуктов.
• Роспотребнадзор.РФ / «Санитарный щит»: внедрение цифровых сервисов для ускорения выдачи заключений ГСЭЭ и регистрации деклараций.
• Защита прав потребителей в сфере электронной коммерции: контроль за соблюдением правил дистанционной продажи товаров, маркировкой («Честный ЗНАК»).
• Надзор за качеством водоснабжения: контроль за состоянием источников питьевой водоснабжения и работами по водоподготовке.

Как подать жалобу или обращение: пошаговая инструкция

1. Определите основание: покупка некачественного товара, нарушение санитарных норм соседними/организацией, несоблюдение сроков гарантии, отказ в возврате товара надлежащего качества и т.д.
2. Соберите доказательства: чеки, договоры, акты осмотра, фото/видеоматериалы, переписка с продавцом/исполнителем, претензия и ответ на неё.
3. Выберите способ подачи:
   • Онлайн: через сайт 53.rospotrebnadzor.ru (раздел «Обращения граждан») или портал Госуслуг.
   • Почта: заказным письмом с вложением на адрес: 173002, г. Великий Новгород, ул. ###, д. 14.
   • Лично: в приемной по адресу выше (в часы работы).
4. Дождитесь регистрации: вам присваивается регистрационный номер (контрольный купон), по которому можно отследить ход рассмотрения.
5. Получите ответ: срок рассмотрения — до 30 календарных дней (в сложных случаях может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя).

Филиалы и подведомственные организации

В структуру Управления входит Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» (ранее — ЦГСЭН). Лаборатория центра проводит испытания воды, почвы, воздуха, пищевой продукции, предметов быта на соответствие санитарным правилам и гигиеническим нормативом (СанПиН, ГН). Обращение в лабораторию возможно как по договорам (платные услуги), так и в рамках государственного надзора.

Важные напоминания

• Управление не продает товары, лекарства, БАДы и не оказывает медицинских услуг (не ставит уколы, не лечит). Его функция — надзор и контроль.
• Вопросы трудового права, задержки зарплаты, безопасности условий труда находятся в ведении Госинспекции труда (Прокуратуры/Роструда), а не Роспотребнадзора.
• Споры между потребителем и продавцом/исполнителем Роспотребнадзор рассматривает в порядке государственного надзора (проверка факта нарушения закона), но не разрешает гражданско-правовые споры о возврате денег/компенсации — это компетенция судов. Однако результаты проверки и предписание ведомства являются веским доказательством в суде.

Информация актуальна на момент публикации (основа: официальные открытые источники Управления Роспотребнадзора по Новгородской области). Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте www.53.rospotrebnadzor.ru.