Управление по работе с гражданами Администрации Краснодарского края является ключевым структурным подразделением, обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на обращение в государственные органы. Его деятельность направлена на установление прямой связи между властью и обществом, повышение открытости и прозрачности работы региональных органов исполнительной власти.

Основные цели и задачи

Деятельность Управления регулируется федеральным законодательством, законодательством Краснодарского края и локальными нормативными правовыми актами. К приоритетным задачам относятся:

• Организация приема граждан руководителями Администрации края, ведомствами и подведомственными организациями.
• Рассмотрение обращений граждан (заявлений, предложений, жалоб) в установленные законом сроки.
• Контроль за исполнением принятых по результатам рассмотрения обращений решений и поручений.
• Анализ и обобщение поступающих обращений для выявления системных проблем в работе органов власти и подготовки предложений по совершенствованию законодательства.
• Информирование граждан о порядке обращения, хода рассмотрения их заявлений и результатах.
• Взаимодействие с общественными организациями и советами по работе с обращениями граждан при муниципальных образованиях.

Структура и направления работы

Для эффективной работы с большим объемом обращений Управление, как правило, структурируется по функциональным или отраслевым принципам. Основные направления включают:

1. Секретариат и регистрация: учет, регистрация и первичная сортировка всех поступающих обращений (письменных, электронных, устных).
2. Отраслевые группы (отделы): специализированные подразделения, курирующие определенные сферы:
   • Жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство;
   • Здравоохранение и социальная защита;
   • Образование, культура и спорт;
   • Земельные отношения, строительство и архитектура;
   • Труд, заработная плата и поддержка занятости;
   • Правоохранительная деятельность, миграция и гражданство;
   • Экономика, инвестиции и поддержка предпринимательства.
3. Отдел работы с общественными обращениями и контроля: контроль за сроками рассмотрения, качество ответов, работа с повторными и коллективными обращениями.
4. Приемная администрации: организация личного приема граждан руководителями края и их заместителями.

Способы обращения в Управление

Граждане Краснодарского края могут обратиться в Управление по работе с гражданами несколькими удобными способами:

Электронные сервисы (наиболее быстрый и удобный способ)

• Официальный интернет-портал Администрации Краснодарского края (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»). Позволяет отправить обращение, прикрепить документы, отслеживать статус рассмотрения и получить ответ в личном кабинете.
• Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) Краснодарского края.
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (россия.госуслуги.ру) — федеральная платформа для обращений в любые органы власти.
• Электронная почта Управления (реквизиты публикуются на официальном сайте);

Личный прием

• Приемная Администрации Краснодарского края (г. Краснодар, ул. ###, 68/1). График приема руководителей и специалистов размещается на официальном сайте заранее. Рекомендуется предварительная запись через портал или по телефону справочной службы.
• Выездные приемы в муниципальных районах края (по утвержденному графику).

Почтовые отправления

Письма можно направить по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. ###, 68/1, Администрация Краснодарского края, Управление по работе с гражданами. На конверте желательно указывать: «Обращение гражданина».

Телефон доверия / Горячая линия

Для оперативных консультаций и записи на прием функционирует единая справочно-информационная служба Администрации края. Номера телефонов актуализируются на официальном сайте.

Порядок рассмотрения обращений

Рассмотрение обращений граждан регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Краснодарского края.

Основные этапы:

1. Регистрация в день поступления (для электронных — в день получения на сервере).
2. Первичная сортировка: определение компетенции (оставить в Администрации края или направить в подведомственное ведомство / муниципальное образование).
3. Рассмотрение по существу: запрос необходимых материалов, проверка фактов, подготовка проекта ответа.
4. Принятие решения и направление мотивированного ответа заявителю.

Сроки рассмотрения:

• 15 дней — на рассмотрение обращения, не требующего дополнительного изучения и проверки (можно продлить до 30 дней с уведомлением заявителя).
• 30 дней — на рассмотрение обращений, требующих изучения и проверки (можно продлить до 45 дней в исключительных случаях).
• 5 дней — на рассмотрение обращений о нарушении сроков рассмотрения предыдущих обращений.

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются, однако сообщения о коррупционных правонарушениях и иных преступлениях принимаются к производству в порядке, установленном законодательством.

Контроль за исполнением поручений

Особое внимание в работе Управления уделяется контролю за исполнением поручений Губернатора края, поручений, данных по результатам личных приемов, а также поручений вышестоящих инстанций (Президента РФ, Правительства РФ, Генеральной прокуратуры). Для этого ведется автоматизированный учет, проводятся плановые и внеплановые проверки исполнения, результаты которых доводятся до сведения руководства края.

Аналитическая работа и повышение правовой грамотности

На основе анализа массовых и типовых обращений Управление готовит аналитические записки и доклады для Губернатора и Правительства края. Это позволяет:

• Выявлять «узкие места» в работе ведомств и муниципалитетов.
• Инициировать изменения в региональном законодательстве.
• Разрабатывать межведомственные планы по устранению выявленных нарушений.
• Проводить правопросветительскую работу среди населения (разъяснение изменений в законе, порядка получения госуслуг).

Взаимодействие с муниципальными образованиями

Управление по работе с гражданами Администрации края осуществляет методическое руководство и координирует деятельность аналогичных структур (отделов, секторов) в администрациях муниципальных районов и городских округов. Регулярно проводятся совещания, семинары и тренинги для ответственных лиц по работе с обращениями на местах для унификации подходов и повышения качества ответов гражданам.

Управление по работе с гражданами Краснодарского края играет роль важного инструмента обратной связи между региональной властью и жителями края. Развитие цифровых платформ (электронные приемные, портал «Госуслуги. Решаем вместе»), внедрение принципов «одного окна» и усиление контроля за сроками и качеством ответов позволяют делать процесс взаимодействия более прозрачным, быстрым и эффективным. Каждый житель края имеет гарантированное правом возможность быть услышанным и получить правовое решение своей проблемы в установленные законом сроки.

Примечание: Контактные данные (телефоны, точные адреса, график приемов, ссылки на электронные формы) актуализируются периодически. Для получения самой свежей информации рекомендуется обращатся к официальному сайту Администрации Краснодарского края (admkrai.krasnodar.ru) или порталу госуслуг края.