Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в городе Тольятти — это ключевой региональный орган исполнительной власти‚ осуществляющий функции по надзору за соблюдением прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологическим благополучием населения и безопасностью товаров и услуг на территории города и прилегающих районов.
Контактная информация и реквизиты
Ниже приведены актуальные контактные данные для обращения граждан и юридических лиц:
- Полное наименование: Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г. Тольятти
- Руководитель: Ульянова Надежда Владимировна
- Адрес: 445000‚ г. Тольятти‚ Московский проспект‚ д. 19‚ 2 этаж
- Телефон справочно-информационной службы / приемной: (8482) 37-22-03
- Горячая линия Управления по Самарской области: 8 (846) 260-37-99‚ 260-50-25
- Официальный сайт Управления: 63.rospotrebnadzor.ru
- Электронная почта: сведения отсутствуют в открытых источниках (рекомендуется использовать интернет-приемную на сайте)
Режим работы
Прием посетителей и работа специалистов осуществляются в следующем графике (предварительно рекомендуется уточнять по телефону):
| День недели | Часы работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота | Выходной | |
| Воскресенье | Выходной | |
Структура и подведомственные подразделения
Территориальный отдел в Тольятти координирует работу нескольких филиальных структур‚ обеспечивающих охват всей зоны ответственности (Тольятти‚ Жигулевск‚ Сызрань и районы):
- Территориальный отдел в г. Тольятти (Головной офис): г. Тольятти‚ Московский проспект‚ 19.
- Отдел гигиены и эпидемиологии в г. Жигулевске: г. Жигулевск‚ Комсомольская улица‚ 3.
- Территориальный отдел в г. Сызрани: г. Сызрань‚ Советская улица‚ 100.
Основные функции и полномочия
Деятельность отдела регулируется Федеральным законом № 294-ФЗ «О защите прав потребителей»‚ Федеральным законом № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» и уставом Роспотребнадзора. К ключевым направлениям работы относятся:
- Надзор за защитой прав потребителей: проверка соблюдения законодательства о защите прав потребителей продавцами‚ производителями‚ исполнителями работ и услуг; рассмотрение жалоб и обращений граждан.
- Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за безопасностью окружающей среды (воздух‚ вода‚ почва)‚ условиями труда‚ безопасностью пищевых продуктов‚ товаров и предметов бытового назначения.
- Государственный санитарно-эпидемиологический надзор (Госсанитарный надзор): выдача заключений о соответствии объектов санитарным нормам‚ государственная регистрация объектов‚ представляющих потенциальную опасность.
- Контроль за безопасностью продукции: организация и проведение выборных испытаний товаров на соответствие техническим регламентам Таможенного союза / ЕАЭС и национальным стандартам (ГОСТ).
- Профилактика инфекционных заболеваний: мониторинг эпидемиологической обстановки‚ проведение противэпидемических мероприятий‚ контроль за вакцинацией.
- Работа с обращениями граждан: консультирование по вопросам потребительского законодательства‚ прием и рассмотрение жалоб‚ заявлений и сообщений о нарушениях.
Как обратиться в Роспотребнадзор (способы подачи жалобы)
Граждане и организации могут обратиться в территориальный отдел несколькими способами:
Личный прием
Необходимо заранее записаться на прием по телефону (8482) 37-22-03 или через интернет-приемную на сайте 63.rospotrebnadzor.ru. При визите нужно иметь при себе паспорт и пакет документов‚ подтверждающих нарушение права (чек‚ договор‚ акт‚ переписка с продавцом).
Интернет-приемная (Электронные обращения)
Самый быстрый и удобный способ. На официальном сайте Управления по Самарской области (63.rospotrebnadzor.ru) раздел «Интернет-приемная» позволяет:
- Подать жалобу на нарушение прав потребителей;
- Сообщить о нарушении санитарной законодательства;
- Задать вопрос специалисту;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения по номеру регистрации.
Почтовое отправление
Заявление или жалобу можно направить почтой России (ценным бандеролем с описью вложения) по адресу: 445000‚ г. Тольятти‚ Московский проспект‚ д. 19.
Горячая линия
Для оперативных консультаций и сообщений о грубых нарушениях работают телефоны горячей линии Управления: 8 (846) 260-37-99‚ 260-50-25.
Частые основания для обращения
- Продажа просроченных или некачественных продуктов питания;
- Отказ продавца в возврате/обмене товара надлежащего качества (в течение 14 дней) или бракованного товара;
- Нарушение сроков и условий оказания услуг (Бытовые услуги‚ ЖКХ‚ туризм‚ медуслуги‚ обучение);
- Обман потребителей (недостоверная информация о товаре‚ цене‚ свойствах);
- Нарушение санитарных норм в общественных местах‚ магазинах‚ кафе‚ детских садах‚ школах;
- Проблемы с качеством питьевой воды или воздуха в жилой зоне;
- Нарушение правил розничной торговли‚ правил продажи отдельных видов товаров (лекарства‚ алкоголь‚ табак — в рамках компетенции).
Важные нюансы при составлении жалобы
Для эффективного рассмотрения обращения рекомендуется:
- Четко излагать суть нарушения с указанием даты‚ места‚ наименования продавца/исполнителя (юридический адрес‚ ИНН‚ если известны).
- Прикладывать копии подтверждающих документов: кассовый/товарный чек‚ договор‚ претензия‚ отправленная продавцу (с отметкой о получении)‚ акт независимой экспертизы (если есть)‚ фото/видео доказательства.
- Указывать свои контактные данные (адрес‚ телефон‚ e-mail) для связи инспектора.
- Помнить‚ что анонимные обращения не рассматриваются в порядке Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»‚ за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях.
Взаимодействие с другими инстанциями
Территориальный отдел тесно взаимодействует с:
- Прокуратурой города Тольятти (передача материалов по результатам проверок‚ совместные рейды);
- Судами (представление исков в защиту неопределенного круга лиц‚ участие в делах по защите прав потребителей);
- Полицией (по вопросам противоправной деятельности‚ фальсификации продукции);
- Администрацией города Тольятти и районными администрациями (в сфере ЖКХ‚ благоустройства‚ образования);
- Общественными организациями потребителей.
Территориальный отдел Роспотребнадзора в Тольятти играет системную роль в обеспечении безопасности качества жизни горожан. Знание своих прав и умение грамотно обращаться в надзорный орган позволяют эффективно защищать свои интересы при покупке товаров‚ заказе услуг или выявлении санитарных нарушений. Рекомендуем использовать официальный сайт 63.rospotrebnadzor.ru для получения актуальной нормативной информации‚ реестров проверок и подачи электронных обращений.
Примечание: Контактные данные и режим работы могут изменяться. Перед визитом рекомендуется актуализировать информацию по телефону (8482) 37-22-03 или на официальном сайте 63.rospotrebnadzor.ru. Информация актуальна на 28 сентября 2026 года.