Управление делами Президента Российской Федерации (УДП) — это федеральный орган исполнительной власти, созданный 15 ноября 1993 года Распоряжением Президента РФ. Оно обеспечивает организационно-техническое, материально-техническое, кадровое и иное обеспечение деятельности Президента РФ, в т.ч. работу с обращениями граждан и организаций.
Правовая основа работы с обращениями
Деятельность УДП по приему и рассмотрению обращений регулируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Положением об Управлении делами Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций (утверждено ).
- Письмом Администрации Президента России от года о порядке работы с письменными и устными обращениями.
Способы направления корреспонденции
Почтовое отправление (бумажные письма)
Все письма, отправленные почтой, принимаются по адресу Управления дел Президента:
103132, г. Москва, ул. ###, д. 23, подъезд 11 (Управление делами Президента Российской Федерации)
Примечание: В некоторых справочниках также указывается юридический адрес: 103265, Москва, улица Моховая, дом 7. Рекомендуется использовать адрес на улице Ильинка для приемной корреспонденции.
Электронные обращения (Интернет-приемная)
Самый быстрый и удобный способ — отправка через официальный портал:
- Сайт: letters.kremlin;ru (Интернет-приемная Президента РФ).
- Личный кабинет: После регистрации пользователь получает уникальный номер обращения, возможность отслеживать статус рассмотрения и получать ответы в электронном виде.
Личный прием граждан
Личный прием проводится в Приемной Президента РФ, которая функционирует в структуре УДП.
- Адрес: г. Москва, ул. ###, д. 23 (подъезд 11).
- Порядок: Прием ведется по предварительной записи. Решение о приеме принимается должностным лицом по результатам рассмотрения письменного или электронного обращения с просьбой о личном приеме (заявление должно быть представлено не позднее чем за 5 дней до даты приема).
- График: С 9:00 до 17:00 (уточняйте актуальное расписание по телефонам справок).
Приемные в регионах (Полпредства)
Обращения можно подать через приемные Полномочных представителей Президента в федеральных округах (например, Приволжский, Сибирский и др.). Адреса и контакты размещены на официальных сайтах полпредств.
Внутренний порядок обработки корреспонденции в УДП
Согласно служебным инструкциям (в т.ч. Письму Администрации от 1994 г.), работа с поступившей документацией организована следующим образом:
- Группа приема почты: Ведет ежедневный учет поступившей корреспонденции, составляются сводки, которые докладываются руководству Отдела работы с обращениями граждан.
- Регистрация: Каждое обращение (письмо, телеграмма, факс, электронное сообщение) подлежит обязательной регистрации в единой системе учета.
- Сортировка и распределение: Обращения сортируются по тематике и направляются в соответствующие департаменты Администрации Президента, министерства, ведомства или субъекты РФ для рассмотрения по существу.
- Контроль сроков: УДП осуществляет контроль за соблюдением законных сроков рассмотрения и ответа заявителю.
Служебная документация (указы, постановления, распоряжения) учитывается и регистрируется отдельно — на участке по работе со служебными документами.
Контактная информация для справок
| Вид справки | Телефон |
|---|---|
| Справки по письменным обращениям | +7 (495) 629-68-27 |
| Справки по приёму граждан (личный прием) | +7 (495) 629-65-04 |
| Единый справочный номер (приёмные в регионах, круглосуточно) | ### |
| Телефон/факс УДП РФ (общий) | +7 (495) 606-92-33 |
Требования к оформлению обращения
Для того чтобы обращение было принято к производству и рассмотрено по существу, необходимо:
- Указать ФИО заявителя (полностью).
- Указать почтовый адрес для направления ответа (или e-mail для электронного ответа).
- Изложить суть вопроса/проблемы четко и по существу.
- Приложить копии документов, подтверждающих изложенные факты (оригиналы не отправляйте, их могут не вернуть).
- Поставить подпись и дату (для бумажных писем).
Важно: Анонимные обращения не рассматриваются. Обращения, содержащие ненормативную лексику, угрозы или нецензурные выражения, остаются без ответа.
Сроки рассмотрения
- Срок рассмотрения обращения — 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
- В сложных случаях срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя.
- На устные обращения (личный прием) — ответ может быть дан сразу в ходе приема, о чем делается запись в карточке личного приема (если факты очевидны и не требуют проверки).
Частые ошибки при отправке
- Отправка на адрес «Кремль» без точного указания УДП (ул. ###, 23), задерживает доставку.
- Отсутствие обратного адреса — делает невозможным отправку ответа.
- Дублирование обращений (одновременно почтой и через сайт) — создает лишнюю нагрузку, но не ускоряет процесс.
- Обращение за пределами компетенции Президента (например, бытовые споры с соседями, решения судов, работа УК/ЖЭК без предварительного прохождения инстанций).
Управление делами Президента РФ является ключевым узлом системы обратной связи между Главой государства и обществом. Использование электронной приемной (letters.kremlin.ru) является наиболее эффективным способом: оно гарантирует регистрацию, исключает потерю письма почтой и позволяет отслеживать этапы рассмотрения в режиме реального времени. При необходимости личного приема следует заранее подготовить письменное обращение и записаться через справочные телефоны или региональные приемные Полпредов.