ПАО «ТНС энерго» является гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на территории Нижегородской области. Для жителей города Шахунья и Шахунского района компания обеспечивает прием платежей‚ оформление договоров‚ передачу показаний счетчиков и решение иных вопросов‚ связанных с электроснабжением.
Актуальный адрес офиса в Шахунье
Согласно последней информации‚ офис компании переехал на новое место. Теперь Центр обслуживания клиентов находится по следующему адресу:
г. Шахунья‚ ул. ###‚ д. 49
В этом здании функционирует обновленный Центр обслуживания клиентов‚ оборудованный для комфортного приема посетителей. Здесь можно получить полный спектр услуг без необходимости выезжать в районные центры.
Телефоны горячей линии и справочной службы
Для оперативной связи с компанией не выходя из дома‚ рекомендуется использовать единые федеральные и региональные номера. Они доступны для звонков как со стационарных‚ так и с мобильных телефонов.
Единый бесплатный номер (всего по России):
- 8-800-220-0-220 — круглосуточная горячая линия ПАО «ТНС энерго» (звонок бесплатный).
Региональный контактный центр (Нижегородская область):
- ### — единый номер контакт-центра для Нижегородской области (звонок бесплатный).
Режим работы контакт-центра: ежедневно с 8:00 до 20:00 (время Московское). В автоматическом режиме (IVR-меню) можно передать показания счетчика или узнать сумму к оплате 24/7.
Режим работы Центра обслуживания клиентов (ул. ###‚ 49)
Перед визитом в офис обязательно уточните актуальный график работы‚ так как он может меняться в праздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Обычно график выглядит следующим образом:
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник — Пятница | 08:30, 17:30 | Перерыв: 13:00 — 14:00 |
| Суббота | 09:00 — 14:00 | Без перерыва |
| Воскресенье | Выходной | — |
Примечание: График приема посетителей может корректироваться. Рекомендуется заранее позвонить по горячей линии для подтверждения времени работы в конкретный день.
Какие вопросы можно решить в офисе и по телефону
Обращаясь в Центр обслуживания клиентов по адресу ул. ###‚ 49 или звоняя по номеру 8-800-220-0-220‚ вы можете:
- Заключить договор на технологическое присоединение‚ договор купли-продажи электроэнергии или договор об оказании услуг по передаче электроэнергии.
- Передать показания индивидуального прибора учета (счетчика) и уточнить контрольные даты передачи.
- Получить квитанцию (дубликат) для оплаты электроэнергии или распечатать её на месте.
- Узнать сумму задолженности и получить реквизиты для погашения долга без комиссии.
- Оформить перерасчет оплаты (например‚ при временном выезде‚ отсутствии приборов учета и т.д.).
- Подать заявку на замену‚ поверку или установку счетчика электроэнергии.
- Сообщить об аварии или неисправности в электросетях (для аварийных случаев лучше использовать круглосуточный аварийный диспетчерский телефон вашей сетевой организации).
- Получить консультацию по тарифам‚ льготам и субсидиям на оплату электроэнергии.
Альтернативные способы связи и самообслуживания
Для экономии времени рекомендуем использовать цифровые сервисы компании:
- Личный кабинет на сайте tns-e.ru — передача показаний‚ история начислений и оплат‚ электронные квитанции‚ подача заявлений.
- Мобильное приложение «ТНС энерго» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore) — все функции личного кабинета в смартфоне.
- Чат-бот в Telegram / VK / WhatsApp — быстрая передача показаний и получение информации по долгу.
- Почта России и банки-партнеры — оплата квитанций без комиссии в отделениях Почты России‚ Сбербанка‚ ВТБ‚ Альфа-Банка и других.
Важные напоминания для потребителей
Внимание! При личном посещении офиса по адресу ул. ###‚ д. 49 обязательно возьмите с собой:
- Паспорт гражданина РФ (оригинал);
- Договор энергоснабжения / договора передачи (если есть);
- Последнюю квитанцию за электроэнергию (для ускорения поиска лицевого счета);
- Показания счетчика (актуальные на день визита).
Своевременная передача показаний (с 15 по 25 число текущего месяца) гарантирует корректное начисление платы за фактически потребленную электроэнергию и исключает начисление по среднему или нормативу.
Информация актуальна на момент публикации. Адреса и телефоны могут изменяться. Официальный источник: сайт ПАО «ТНС энерго» (tns-e.ru) и открытые справочники.