ПАО «ТНС энерго Кубань» — это гарантирующий поставщик и сетевая организация, осуществляющая свою деятельность на территории Краснодарского края. Компания обеспечивает передачу электрической энергии, технологическое присоединение и коммерческий учет. Ниже представлена актуальная справочная информация по телефонам контактного центра, адресам центров обслуживания клиентов и другим каналам связи на 2024–2025 годы.

Единый контактный центр (Колл-центр)

Важно: С 14 октября 2024 года вступил в силу новый номер единого контактного центра. Компания проводила мероприятия по совершенствованию работы телефонии, поэтому старые номера могут быть неактуальны для дозвона до живого оператора.

Основные номера телефонов

• Единый контактный центр (основной номер): 8 (861) 991-07-63
• Для жителей сельских населенных пунктов (бесплатно по России): 8 (800) 100-57-34

Операторы Единого контактного центра консультируют по вопросам:

• Передачи показаний счетчиков электрической энергии;
• Расчетов за электроснабжение и перерасчетов;
• Оплате квитанций и способах оплаты без комиссии;
• Технологическом присоединении к электрическим сетям;
• Плановых и аварийных отключениях электричества;
• Замене и поверке счетчиков;
• Оформлении льгот и субсидий;
• Договорах энергоснабжения (договоры купли-продажи, договоры присоединения).

Режим работы контактного центра

• Понедельник – Пятница: с 09:00 до 19:00 (по местному времени Краснодарского края);
• Суббота, Воскресенье: выходные дни (работа автоматических сервисов возможна круглосуточно).

Автоматизированные сервисы (IVR-меню)

По номеру 8 (861) 991-07-63 (ранее использовался номер 8 (861) 298-01-70 для автосервисов) доступны автоматические сервисы, работающие ежедневно и круглосуточно без ожидания оператора:

• Передача показаний счетчика (по коду абонента или адресу);
• Узнавание суммы к оплате и наличия задолженности;
• Получение реквизитов для оплаты;
• Информирование о плановых отключениях по конкретному адресу.

Центры обслуживания клиентов (Личные приемные)

Для решения сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов (заключение договора, смена собственника, споры по начислениям, технологическое присоединение), можно обратиться в Центры обслуживания клиентов (ЦОК).

Примеры адресов Центров обслуживания (проверьте актуальность на сайте перед визитом):

• Краснодар: 1-й проезд Филатова, 4 (Школьный микрорайон), 1 этаж;
• ст. Полтавская: ул. ###, 147;
• Адреса остальных офисов в районах края лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Центры обслуживания клиентов» или по телефону 8 (861) 991-07-63.

Режим работы офисов: Обычно с понедельника по пятницу (часто с перерывом на обед), суббота и воскресенье — выходные. Точное расписание конкретного офиса уточняйте заранее.

Альтернативные способы связи

Если дозвониться по телефону не удается или вопрос не срочный, удобно использовать цифровые каналы:

1. Личный кабинет на сайте: kuban.tns-e.ru — передача показаний, история начислений, оплата картой, оформление заявок.
2. Мобильное приложение: «ТНС энерго Кубань» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).
3. Чат-бот на сайте: Быстрые ответы на типовые вопросы.
4. Электронная почта: energosbyt@mail.kubansbyt.ru (для письменных обращений).
5. Социальные сети и мессенджеры: Официальные сообщества ВКонтакте, канал в Telegram (ссылки есть на сайте).
6. Почта России: Письма можно направлять по юр. адресу: 350000, г. Краснодар, ул; Гимназическая, д. 55/1.

Реквизиты управляющей организации

Если вам необходимы контакты материнской компании (ПАО ГК «ТНС энерго») для корреспонденции высшего уровня:

• Наименование: ПАО Группа компаний «ТНС энерго»;
• Телефон: +7 (495) 287-24-84;
• ИНН ТНС энерго Кубань: ###;
• ОГРН: 1062309019794.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счетчика по телефону?

Позвоните на 8 (861) 991-07-63. В голосовом меню выберите пункт «Передача показаний» (обычно клавиша 1). Вам потребуется назвать код абонента (указан в квитанции/лицевом счете) или продиктовать адрес и номер счетчика.

Что делать, если номер 8 (861) 991-07-63 занят?

• Попробуйте позвонить в непиковые часы (с 10:00 до 12:00 или после 15:00);
• Используйте бесплатный номер для сел: 8 (800) 100-57-34;
• Передайте показания через автоматический робота (работает 24/7) по тому же номеру;
• Воспользуйтесь Личным кабинетом на сайте или приложением — это быстрее и надежнее.

Где узнать о плановых отключениях электричества?

• На сайте kuban.tns-e.ru в разделе «Плановые отключения» (по адресу или на карте);
• В Личном кабинете (раздел «Уведомления»);
• По телефону контактного центра 8 (861) 991-07-63 (автоинформатор или оператор);
• В официальных группах ВКонтакте и Telegram-канале компании.

Как связаться с аварийной службой (свет пропал внепланово)?

Единый контактный центр 8 (861) 991-07-63 принимает заявки на аварийные отключения в рабочее время. В нерабочее время (ночь, выходные) аварийные бригады работают в штатном режиме, заявки регистрируются через автосекретаря или дежурные диспетчерские пункты районных сетевых участков (номера лучше заранее сохранить из раздела «Аварийные службы» на сайте).

Данная информация собрана на основе открытых источников и официального сайта ПАО «ТНС энерго Кубань» на дату публикации. Номера телефонов и адреса могут меняться. Рекомендуется проверять актуальные контакты на официальном ресурсе kuban.tns-e.ru перед обращением.