Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — это единый федеральный портал, где граждане могут оплачивать коммунальные услуги, передавать показания счётчиков, проверять начисления и получать информацию о своём доме. Однако при работе с системой у пользователей нередко возникают вопросы. В этой статье подробно расскажем, как связаться со справочной службой ГИС ЖКХ.

Телефон горячей линии ГИС ЖКХ

Для телефонной связи со службой поддержки используется федеральный номер:

8 (800) 302-03-05

Звонок на этот номер бесплатный для всех регионов России. При звонке вам потребуется воспользоваться голосовым меню, которое разделено на два направления:

• для поставщиков информации в ГИС ЖКХ (управляющие компании, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации);
• для пользователей ГИС ЖКХ (граждане).

Если у вас есть код конкретного сотрудника поддержки, его можно ввести в тоновом режиме.

Телефон для жителей Москвы

Пользователи из Москвы могут связаться со службой поддержки регионального сегмента по отдельному номеру:

+7 (495) 870-43-34

Электронная почта службы поддержки

Если вопрос не требует срочного решения, можно направить письменное обращение на электронную почту:

• федеральный сегмент: support@dom.gosuslugi.ru;
• региональный сегмент Москвы: gisgkh_support@mos.ru.

В письме укажите тему обращения и максимально точно опишите суть проблемы — это поможет сократить срок ожидания ответа.

Форма обращения на сайте

Пользователи могут заполнить форму обращения прямо на портале ГИС ЖКХ. Для этого потребуется указать:

• адрес электронной почты;
• роль пользователя (гражданин или представитель организации);
• регион обращения;
• тип обращения (вопрос по системе, ошибка, оплата на сайте, предложения по развитию);
• тему и текст обращения.

Представителям организаций дополнительно нужно указать наименование организации, ОГРН/ОГРНИП и КПП.

Другие способы получить помощь

Перед обращением в поддержку рекомендуется изучить раздел часто задаваемых вопросов на официальном сайте dom.gosuslugi.ru, информация там разделена по категориям: общие вопросы, получатели услуг, поставщики услуг, органы власти. Также на портале работает форум, где можно обсудить проблему с опытными пользователями и представителями службы поддержки.

Основной телефон справочной ГИС ЖКХ — 8 (800) 302-03-05 (бесплатно по России), для Москвы — +7 (495) 870-43-34. Дополнительно доступны электронная почта, форма обращения на сайте, раздел частых вопросов и форум. Выбирайте удобный канал связи в зависимости от срочности и характера вашего вопроса.