Столкновение с мошенничеством, это стрессовая ситуация, в которой скорость реакции часто определяет возможность вернуть похищенные средства и задержать преступников. Знание правильных номеров телефонов и алгоритма действий, ваш главный инструмент защиты. В этой статье подробно разбираем, куда звонить, как правильно составлять заявление и какие дополнительные меры принять.

Основные экстренные номера

В Российской Федерации существует два главных номера для связи с полицией в экстренных случаях. Они работают бесплатно, круглосуточно и доступны из любых сетей (мобильных и стационарных), даже при отрицательном балансе или отсутствии SIM-карты.

• 102 — прямой номер полиции (МВД России). Звоните сюда, если нужно сообщить о совершенном преступлении, вызвать наряд или проконсультироваться по вопросам безопасности.
• 112 — единый экстренный номер (Единая система экстренных служб). Оператор 112 перенаправит ваш вызов в нужную службу: полицию, скорую помощь, МЧС или пожарную охрану. Это оптимальный вариант, если вы не уверены, в какую именно службу обратиться, или если ситуация требует комплексного реагирования.

Важно: Со стационарных телефонов исторически использовался номер 02, однако сейчас единым стандартом для мобильной связи являются 102 и 112. При звонке с мобильного набирайте 102 или 112 без дополнительных кодов.

Горячая линия МВД России

Помимо экстренных номеров, существует федеральная горячая линия доверия МВД России:

• ### — бесплатный номер по всей территории России.

На этом номере можно:

• Сообщить о факте мошенничества (в т.ч. телефонном и интернет-мосенничестве);
• Получить консультацию по порядку обращения в полицию;
• Сообщить о коррупции или бездействии сотрудников полиции;
• Задать вопросы по работе ведомства.

Примечание: Горячая линия не заменяет вызов наряда (102/112) в ситуациях, требующих немедленного реагирования (преступление происходит прямо сейчас, есть угроза жизни/здоровью, только что произошел перевод денег).

Алгоритм действий: что делать, если вы стали жертвой мошенников

Немедленные действия (первые минуты/часы)

1. Заблокируйте карту/счет. Сразу же позвоните в банк по номеру на обратной стороне карты или в приложении. Сообщите о несанкционированных транзакциях и попросите заблокировать карту и приостановить подозрительные операции (по закону № 167-ФЗ банк обязан вернуть деньги, если клиент уведомил его в течение суток со дня операции, если не нарушал правила безопасности).
2. Позвоните в полицию (102 или 112). Сообщите дежурному: «Хочу заявить о мошенничестве (ст. 159 УК РФ). Меня обманули по телефону/в интернете, перевел(а) деньги».
3. Не удаляйте доказательства. Сохраните историю звонков, СМС, скриншоты переписок в мессенджерах, ссылки на фишинговые сайты, чеки/скриншоты переводов, банковские выписки.

Обращение в отдел полиции (написание заявления)

Заявление о преступлении можно подать тремя способами:

• Лично в отделении полиции (ОМВД/ОВД/УМВД) по месту жительства, регистрации или места совершения преступления (например, где находится банкомат, через который шел перевод). Это наиболее надежный способ — вам выдадут купон-уведомление с номером КУСП (Купон учета сообщений о преступлениях).
• По телефону 102/112 (устное заявление). Дежурная часть обязана принять сообщение, зафиксировать его и передать на рассмотрение следователю/дознавателю. Требуйте номер регистрации сообщения.
• Через официальный сайт МВД (мвд.рф) или Госуслуги. Можно отправить электронное обращение, но для возбуждения уголовного дела все равно потребуется личная явка для подписания протокола допроса/заявления.

Что указать в заявлении (обязательные реквизиты):

• Шапка: кому (начальнику ОМВД/ОВД), от кого (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон).
• Суть события: хронология (дата, время звонков/сообщений), что сказал мошенник (представился сотрудником банка/МВД/Госуслуг/родственником в беде), какую психологическую нагрузку оказывал (угрозы, спешка, секретность).
• Действия потерпевшего: перевел деньги (реквизиты: номер карты/телефона получателя, сумма, время, через какое приложение/банкомат), сообщил коды из СМС/пуш-уведомлений, установил приложение для удаленного доступа (RustDesk, AnyDesk, TeamViewer и др.).
• Доказательства: просьба изъять записи разговоров у оператора связи, запросить логи у банка/платежной системы, прикрепить скриншоты, выписки.
• Просьба: возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ (Мошенничество), признать потерпевшим, принять меры к поиску виновных;
• Подпись, дата, расшифровка подписи.

Если в полиции отказывают в приеме заявления

Отказ в приеме заявления — это незаконные действия должностного лица (ст. 285 УК РФ, ст. 5.27 КоАП РФ). Действуйте так:

1. Прямо из отделения полиции позвоните по номеру 102 или 112 и сообщите дежурному: «Меня не принимают заявление о мошенничестве в отделении № [номер/адрес], сотрудник [звание/ФИО, если известно] отказывает».
2. Позвоните на горячую линию МВД: ###.
3. Напишите жалобу прокурору или в вышестоящее управление МВД (можно через сайт Госуслуг или сайт прокуратуры).
4. Требуйте выдачи купон-уведомления (КУСП) — это ваше гарантированное право по ст. 141 УПК РФ.

Куда еще жаловаться (параллельно с полицией)

Для максимальной эффективности борьбы с мошенниками обращайтесь комплексно:

Популярные схемы мошенничества (для распознавания)

Знание схем помогает не попасть в ловушку и четко описать происшедшее в заявлении:

• «Безопасный счет / Спецоперация / ЦБ / МВД / ФСБ»: Звонят якобы из банка/силовых структур, говорят, что на вас оформляют кредит/переводят деньги на Украину/террористов, просят перевести средства на «безопасный/страховой/резервный счет» или оформить «зеркальный кредит».
• «Родственник в беде / ДТП / Полиция»: Плач/крик в трубке, затем «следователь/адвокат» требует денег за «закрытие дела»/«покупку места в больнице».
• Госуслуги / МФЦ / Налоги: «Ваш аккаунт взломали / пытаются сменить пароль / оформили кредит», просят диктовать код из СМС/пуш для «защиты» или установить приложение-шпион.
• Инвестиции / Брокеры / Крипта: Реклама «легкого заработка», демо-счет с прибылью, требование вложить «свои» для вывода миллионов.
• Покупка/продажа на досках объявлений (Авито, Юла): «Купить без предоплаты», ссылка на фишинговую оплату доставки, просьба ввести данные карты на стороннем сайте для «зачисления денег».
• Удаленный доступ (AnyDesk, RustDesk, TeamViewer, Screen Sharing): Просьба установить программу для «помощи в настройке/защите», после чего мошенник видит коды СМС и управляет банкингом.

Важные правовые нюансы

• Срок обращения в банк (167-ФЗ): Вы обязаны уведомить банк о несанкционированной операции в течение суток со дня получения уведомления от банка (СМС/пуш). Если вы пропустили этот срок — банк имеет право отказать в возврате, но в полицию обращаться можно и нужно в любой срок (сроки давности УК РФ: 2 года для ст. 159 ч.1, до 10 лет для ч.4-7).
• Срок рассмотрения заявления: По УПК РФ решение о возбуждении дела/отказе принимается в течение 3 дней (до 10 дней, в исключительных случаях до 30 дней).
• Признание потерпевшим: Статус потерпевшего дает права: знакомиться с материалами дела, давать показания на родном языке, пользоваться адвокатом, обжаловать действия следователя. Требуйте решения о признании потерпевшим сразу при возбуждении дела.
• Возврат денег: Полиция ищет преступников и изымает имущество. Банк возвращает деньги по 167-ФЗ (если клиент не виноват). В гражданском процессе (в рамках уголовного дела или отдельным иском) можно взыскать ущерб с виновного лица.

Профилактика: как не стать жертвой

1. Никогда не сообщайте коды из СМС/пуш-уведомлений никому (банк/полиция/Госуслуги их не спрашивают).
2. Не устанавливайте приложения для удаленного доступа по просьбе незнакомцев.
3. Не переходите по ссылкам из СМС/мессенджеров/почты от неизвестных отправителей.
4. Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) везде, где возможно (Госуслуги, банки, почта, мессенджеры).
5. Установите лимиты на транзакции в банковском приложении (на переводы, снятие, онлайн-покупки).
6. Используйте сервисы антифрод от операторов связи и банков (определение мошеннических номеров).
7. Проверяйте информацию: перезвоните родственнику/банку/органу по официальному номеру с сайта/карты.

Краткая шпаргалка (сохраните в телефоне)

Мошенничество (ст. 159 УК РФ) — одно из самых распространенных преступлений, но оно успешно расследуется при оперативном сообщении. Главное правило: звоните 102 или 112 сразу же, как только поняли, что стали жертвой обмана. Параллельно блокируйте карту в банке и сохраняйте все цифровые следы. Не стесняйтесь требовать своих прав в полиции — закон на вашей стороне.

Статья подготовлена на основе актуальной информации с официальных источников (МВД России, ЦБ РФ, УПК РФ, 167-ФЗ) по состоянию на 2026 год. Данная информация носит справочный характер и не заменяет юридическую консультацию.