ПАО «Ростелеком» — крупнейший провайдер цифровых услуг и решений в России, предоставляющий широкий спектр услуг для корпоративного сектора: от магистральной связи и интернета до облачных решений, информационной безопасности и систем «Умный город». Для взаимодействия с коммерческими отделами компании предусмотрено несколько каналов связи, в зависимости от региона присутствия и масштаба бизнеса.

Единые федеральные номера для корпоративных клиентов

Основной способ связаться с коммерческим отделом (отделом продаж B2B) — вызвать по бесплатным федеральным номерам 8-800. Нумерация разделена по сегментам бизнеса для более быстрой маршрутизации заявки к компетентному менеджеру.

• Для малого и среднего бизнеса (МСБ): ### — основной номер для подключения интернета, телефонии, виртуальной АТС, видеонаблюдения и других базовых услуг связи.
• Для крупного бизнеса и корпоративных клиентов (Enterprise): ### — линия для сложных интеграционных проектов, аренды каналов, облачной инфраструктуры, ИБ и цифровых платформ.

Региональные особенности и адреса офисов

«Ростелеком» имеет филиальную структуру. Коммерческие отделы находятся в крупных городах каждого макрорегиона. Ниже приведены примеры контактов для ключевых регионов (актуальные адреса и телефоны отделов продаж в вашем городе лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Регионы»).

Пример: Юг России (Филиал «Ростелеком» на Юге)

• Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. ###, 56-60
• Телефон приемной/справочной: ###
• Здесь располагаются управления по работе с корпоративными клиентами, обслуживающие Краснодарский край, Ростовскую, Волгоградскую, Астраханскую области и республики Северного Кавказа.

Пример: Москва и Центральный регион

• Телефон отдела подключений/продаж (Москва): 8 (800) 250-42-33 (бесплатно) или локальный 250-42-33.
• Головной офис: г. Москва, ул. ###, 19.

Альтернативные способы связи с коммерческим отделом

Если вы не хотите ждать ответа оператора по телефону или нужно подготовить техническое задание заранее, используйте цифровые каналы:

1. Официальный сайт (Корпоративный портал): b2b.rt.ru. Раздел «Контакты» -> «Оставить заявку». Форма позволяет выбрать регион, категорию услуг (Связь, Облако, Безопасность, IoT и др.) и описать задачу. Менеджер свяжется в течение 15–30 минут в рабочее время.
2. Личный кабинет корпоративного клиента: Если у вас уже есть договор, авторизуйтесь в ЛК (lk.rt.ru или b2b.rt.ru) и создайте тикет в разделе «Поддержка» или «Новые услуги» с темой «Коммерческий вопрос / Продление / Расширение».
3. Электронная почта: Для официальных запросов (КП, договоры, претензии) используйте адреса региональных филиалов, например: south-sale@rt.ru (для Юга) или федеральные ящики, указанные в реквизитах договора.
4. Чат-бот и онлайн-чат: На сайте rt.ru и b2b.rt.ru работает виджет чата, где можно задать вопрос коммерческому боту или переключиться на живого оператора отдела продаж.

Какие вопросы решает коммерческий отдел?

Обращение в коммерческий отдел (отдел продаж B2B) актуально для решения следующих задач:

• Подключение новых услуг: выделенный интернет (DIA), VPN/MPLS, виртуальная АТС, SIP-транки, аренда номеров (8-800, местные), видеоконференцсвязь (TrueConf, МТС Link интеграции).
• Облачные решения и дата-центры: аренда виртуальных серверов (VPS/VDI), размещение оборудования (Colocation), резервное копирование (BaaS/DRaaS), лицензирование ПО (1С, Microsoft, ОС Astra Linux).
• Информационная безопасность: защита от DDoS (AntiDDoS), SOC-мониторинг, СКЗИ, средства защиты ГИС, аттестация объектов.
• Цифровые платформы и IoT: «Умный город», «Безопасный город», промышленный интернет вещей, видеонаблюдение с видеоаналитикой.
• Работа с договорами: заключение новых договоров, доп. соглашений, изменение тарифных планов, переоформление на другое юрлицо, закрытие счетов.
• Закупки по 44-ФЗ и 223-ФЗ: участие в тендерах, предоставление гарантий, работа через ЕИС.

Разделение линий поддержки: куда звонить именно вам?

Чтобы не потерять время на переводах, определитесь с целью звонка:

Советы по эффективной работе с менеджерами

1. Подготовьте вводные данные: перед звонком соберите ИНН/КПП компании, адреса объектов подключения, примерное количество сотрудников/рабочих мест, требуемую скорость канала.
2. Просите коммерческое предложение (КП) на почту: устовые цены могут отличаться от актуальных тарифов на портале. Официальное КП с номером и датой, база для согласования у руководства.
3. Уточняйте SLA (Service Level Agreement): для бизнеса критичны гарантии времени восстановления (MTTR), доступность канала (uptime 99.9% и выше), штрафные санкции за сбои.
4. Проверяйте техническую возможность (ТВП): менеджер коммерческого отдела инициирует заявку на ТВП по адресу. Это бесплатно и не обязывает к заключению договора, но покажет реальные сроки и стоимость ввода волокна/меди.
5. Используйте личного менеджера: при годовом обороте от определенной суммы (обычно от 500 тыс. – 1 млн руб.) закрепляется персональный менеджер. Его прямой контакт (телефон, мессенджер, почта) решает 90% вопросов быстрее колл-центра.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли дозвониться до коммерческого отдела напрямую, минуя IVR-меню (автоинформатор)?

При звонке на 8-800 номера вы попадете на IVR. Выбирайте пункты меню: «Корпоративным клиентам» -> «Новые подключения / Продажи» -> «МСБ» или «Крупный бизнес». Прямых внутренних номеров менеджеров в открытую публикуют редко из-за безопасности и балансировки нагрузки. Самый быстрый способ, оставить заявку на сайте с пометкой «Срочно», тогда перезвонят в приоритетном порядке.

Есть ли отдельный телефон для госзаказчиков (44-ФЗ/223-ФЗ)?

Единого отдельного 8-800 для госзакупок нет. Работа с госзаказчиками ведет тот же коммерческий отдел (Enterprise), но через специализированных менеджеров. Укажите в заявке на сайте или скажите оператору: «Работаем по 44-ФЗ, нужен менеджер госзакупок». Вас перенаправят на компетентного специалиста, знающего ЕИС, закупки у единственного поставщика (если применимо) и предоставление гарантий.

Как связаться с коммерческим отделом по вопросу продления договора?

Лучше всего писать в Личном кабинете (раздел «Договоры» -> «Продлить») или на почту менеджера/бухгалтерии филиала за 30-60 дней до окончания срока. По телефону ### также могут оформить заявку на продление, но письменный след (тикет в ЛК или email) надежнее для фиксации условий и скидок.

Для оперативного связывания с коммерческим отделом ПАО «Ростелеком» используйте федеральные бесплатные номера: ### (МСБ) или ### (Крупный бизнес). Для документального оформления запросов, получения КП и работы в правовом поле предпочтительнее использовать официальный корпоративный портал b2b.rt.ru или Личный кабинет. Учитывайте региональную структуру: филиалы в вашем субъекте РФ являются основными исполнителями договоров и точкой контакта для инженерных замеров и монтажа.

Данная информация основана на открытых источниках и структуре контактов ПАО «Ростелеком» на момент публикации. Номера телефонов и структура отделов могут меняться. Актуальные реквизиты всегда доступны на официальном сайте rt.ru в разделе «Контакты» или на корпоративном портале b2b.rt.ru.