Жители Казани и Республики Татарстан могут обратиться за социальной поддержкой в несколько ведомств, каждое из которых имеет свои контактные телефоны и сферу ответственности. Главные операторы — Министерство труда, занятости и социальной защиты РТ (Минтруд РТ / МТСЗ РТ) и Социальный фонд России (СФР, бывший ПФР и ФСС). Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным номерам на 29 сентября 2026 года.

Единый контакт-центр Социального фонда России (СФР) по Республике Татарстан

С 23 февраля 2023 года действует единый номер для обращений по всем вопросам, находящимся в ведении СФР (пенсии, пособия, больничные, маткапитал, реабилитация и др.).

• Единый бесплатный номер (вся РФ): 8-800-1-00000-1 (###)
• Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 по московскому времени (без выходных и перерывов на обед).
• Компетенция: назначение и перерасчет пенсий, социальные выплаты (на детей, беременных, семьи с детьми), материнский капитал, временная нетрудоспособность (больничные), медобслуживание (ОМС), реабилитация инвалидов.

Источник: Официальный сайт СФР по РТ (новость от ).

Горячая линия Министерства труда, занятости и социальной защиты РТ (МТСЗ РТ)

Министерство курирует региональные меры поддержки, социальные услуги, опеку/попечительство, социальные контракты, безработную помощь (взаимодействуя с Центром занятости) и работу территориальных органов социальной защиты (ТЦСО).

Основной многоканальный номер (Сектор по работе с населением):

• Телефон: ### (единый референсный номер ведомства) или городской (843) 557-21-12.
• Адрес ведомства: г. Казань, ул. ###, д. 47.
• E-mail: mtsz@tatar.ru

Прямая горячая линия Министра / Руководства (для сложных и нерешенных вопросов):

• Телефон: 8 (843) 557-20-49
• Режим приема звонков:
  • Понедельник – четверг: 9:00 – 18:00
  • Пятница: 9:00 – 16:45
  • Перерыв на обед: 12:00 – 13:00
  • Суббота, воскресенье: выходной
• Компетенция: контроль за деятельностью ТЦСО, рассмотрение жалоб на действия/бездействие чиновников, вопросы предоставления региональных мер социальной поддержки (ЕДВ, пособия по уходу за инвалидами/пожилыми, социальные контракты, субсидии на оплату ЖКУ и т.д.).

Источник: Официальный сайт МТСЗ РТ (раздел «Социальная защита» и новость от ).

Федеральные горячие линии (актуальны для жителей Казани)

По вопросам федерального уровня можно звонить напрямую в центральные офисы ведомств:

Горячая линия Единой справочной службы города Москвы (для справки)

Если вы находитесь в Москве или решаете вопросы московскими органами: ### (круглосуточно). Для Казани этот номер не актуален, используйте татарстанские номера выше.

По каким вопросам стоит звонить в МТСЗ РТ, а по каким — в СФР?

Звоните в МТСЗ РТ (### / 557-21-12 / 557-20-49), если:

• Вопросы региональных пособий (Единое пособие — через СФР, но региональные доплаты — через МТСЗ/ТЦСО);
• Получение социальных услуг (соцработник, уход за пожилыми/инвалидами дома, санаторно-курортное лечение по квоте РТ);
• Оформление социального контракта (на бизнес, ЛПХ, обучение, поиск работы);
• Вопросы опеки и попечительства, усыновления, приемных семей;
• Предоставление субсидий на оплату ЖКУ (региональные нормы);
• Жалобы на работу ТЦСО (ЦСО) вашего района в Казани.

Звоните в СФР (8-800-1-00000-1 / ###), если:

• Назначение/перерасчет страховой пенсии (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца);
• Социальные пенсии (инвалидам, детям-сиротам, пожилым без стажа);
• Пособия по беременности и родам, до 1.5 лет, до 3 лет (федеральные);
• Единое пособие (на беременных и детей до 17 лет) — основной оператор;
• Материнский (семейный) капитал — оформление, использование средств;
• Больничные листы (электронные, оплата, сроки выплаты);
• Вопросы ОМС (полис, прикрепление к поликлинике, качество медобслуживания);
• Реабилитация инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение за счет СФР).

Территориальные центры социального обслуживания (ТЦСО / ЦСО) в Казани

Для личного обращения или уточнения деталей по конкретному адресу регистрации, необходимо связаться с ЦСО вашего района. Контакты районных центров публикуются на сайте mtsz.tatarstan.ru в разделе «Территориальные органы».

Примеры районных ЦСО (адреса для справки, телефоны уточняйте на сайте):

• Авиастроительный район: ул. ### тракт, 34
• Вахитовский район: ул. ### Такташа, 56
• Кировский район: ул. ###, 10
• Московский район: ул. ###, 12
• Ново-Савиновский район: ул. ###, 38
• Приволжский район: ул. ###, 10
• Советский район: ул. ###, 10

Альтернативные способы обращения (без звонков)

Чтобы не стоять на линии, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

1. Госуслуги (portal.gosuslugi.ru) — подача заявлений на почти все выплаты и услуги, отслеживание статуса.
2. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) — подробная история пенсии, пособий, заказ справок, электронные больничные.
3. Сайт МТСЗ РТ (mtsz.tatarstan.ru) — раздел «Обращения граждан» (электронная приемная), базы знаний, новости региональных выплат.
4. Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги» — уведомления о статусе заявления, пуш-уведомления.
5. Чат-боты в Telegram / VK у СФР и МТСЗ РТ — быстрые ответы на типовые вопросы.

Частые ошибки и советы

• Не путайте ### (СФР/МТСЗ) и ### (СФР федеральный). Сейчас 8-800-1-00000-1 — это единый вход в СФР, он же часто указан на сайте МТСЗ как справочный. Для региональных вопросов лучше звонить на (843) 557-21-12 или горячую линию министерства (843) 557-20-49 в рабочее время.
• Режим работы горячей линии министерства (557-20-49) строгий: пн-чт до 18:00, пт до 16:45, обед 12:00-13:00. В остальное время звоните на ### (СФР/Справочная МТСЗ).
• При звонке держите под рукой паспорт, СНИЛС, номер заявления (если есть) — это ускорит идентификацию.
• Звонки на 8-800 номера бесплатны с любого телефона (мобильного и стационарного) по всей территории России. Звонки на городские номера (843) тарифицируются по тарифам вашего оператора.

Краткая шпаргалка: Куда звонить жителю Казани прямо сейчас?

Информация актуальна на 29 сентября 2026 г. Номера и режимы работы могут меняться, рекомендуется сверять данные на официальных сайтах sfr.tatarstan.ru и mtsz.tatarstan.ru перед звонком.