С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый орган — Социальный фонд России (СФР). Это изменение затрагило и контактные телефоны: вместо множества региональных номеров и старой федеральной линии ПФР введен единый бесплатный номер горячей линии, доступный круглосуточно из любой точки страны.

Основной актуальный номер на 2026 год

Главный номер, по которому можно получить консультацию по всем вопросам деятельности Социального фонда (пенсии, пособия, материнский капитал, больничные, реабилитация и др.):

Ключевые характеристики линии:

• Бесплатность: Звонок бесплатен по всей территории Российской Федерации.
• Тип телефона: Работает как с мобильных, так и со стационарных (городских) телефонов.
• Режим работы: Круглосуточно (24/7), без выходных и праздников.
• Функционал: Автоинформатор (ИВР) работает всегда, связь с живым оператором — в рабочее время контакт-центра (обычно с 8:00 до 22:00 местного времени звонящего, но автоответчик принимает заявки 24/7).

Старый номер ПФР: ###

Во многих открытых источниках и на старых справках до сих пор указывается номер ###. Он долгое время был федеральной горячей линией Пенсионного фонда. На текущий момент (2026 год) этот номер может продолжать работать для перенаправления на единый контакт-центр СФР, однако официальным и гарантированно актуальным является новый единый номер ###. Рекомендуется использовать именно его.

Какие вопросы можно решить по телефону ###

Контакт-центр СФР, это единая информационная система, охватывающая компетенции бывшего ПФР, ФСС, Минтруда, Роструда, МСЭ и органов соцзащиты. Операторы консультируют по следующим блокам:

1. Пенсионное обеспечение: назначение, перерасчет, выплата страховых и социальных пенсий, накопительная часть, фиксированные выплаты.
2. Материнский (семейный) капитал: оформление, направления использования, остатки средств, электронный сертификат.
3. Пособия по детям: пособие по беременности и родам, до 1,5 и 3 лет, единовременное при рождении, ежемесячное на детей до 17 лет (единое пособие), выплаты беременным на ранних сроках.
4. Временная нетрудоспособность (больничные): оформление электронных листов нетрудоспособности (ЭЛН), расчет и выплата пособий, сроки зачисления.
5. Инвалидность и реабилитация: направление на МСЭ, программа индивидуальной реабилитации (ИПРА), технические средства реабилитации (ТСР), социальные услуги (НСУ).
6. Страховые взносы и СНИЛС: учетные записи, получение/замена СНИЛС, проверка зачисления взносов работодателем, ИП, самозанятыми.
7. Работа и заработная плата: вопросы к Роструду (задержки зарплаты, неоформленное трудоустройство, отпуска, увольнение), через единое окно контакт-центра.

Как пройти по голосовому меню (ИВР) быстрее

При звонке на ### срабатывает интерактивная голосовая система. Чтобы быстрее попасть к специалисту:

• Слушайте приветствие до конца.
• Обычно для перехода к оператору нужно нажать «0» или сказать «Оператор» / «Человек» (распознавание речи активно).
• Если знаете тематику, выбирайте соответствующую цифру меню (например, «1 — Пенсии», «2 — Пособия», «3 — Больничные» и т.д.), это направит вас в нужную очередь.
• Подготовьте СНИЛС и паспорт — оператор попросит их для идентификации.

Альтернативные способы связи с СФР (без звонка по телефону)

Если линия занята или вы не хотите ждать на линии, используйте цифровые сервисы — они работают так же круглосуточно:

Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА)

Самый полный функционал: подача заявлений на пенсии и пособия, отслеживание статуса, просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), заказ справок (форма 1828, история взносов), изменение способа выплаты.

Личный кабинет на сайте sfr.gov.ru

Аналогичный Госуслугам функционал, но вход возможен только через ЕСИА; Удобен для просмотра специфических справок СФР.

Мобильное приложение «СФР» (в App Store, RuStore, Google Play)

Позволяет получать пуш-уведомления о статусе заявления, видеть график выплат, сканировать документы камерой телефона для загрузки в заявление.

Чат-боты в мессенджерах

• Telegram: @sfr_gov_bot (официальный бот СФР).
• ВКонтакте: официальная группа vk.com/sfr_gov — есть кнопка «Написать сообщение» с авто-меню и переводом на оператора.
• WhatsApp / Viber: официальные чат-боты (ссылки на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).

Обратный звонок с сайта СФР

На главной странице sfr.gov.ru есть виджет «Заказать звонок». Укажите номер телефона и удобное время — специалист перезвонит вам сам (бесплатно).

Прием в клиентской службе (очно)

Для сложных вопросов, требующих предоставления оригиналов документов, можно записаться на прием через Госуслуги («Запись на прием в СФР») или по телефону ###. Адреса территориальных органов есть на сайте в разделе «Обратная связь» → «Территориальные органы».

Региональные номера: нужны ли они?

Ранее у каждого регионального управления ПФР были свои 8-800 или городские номера (например, для Свердловской области: (343) 263-75-01 или ###).

Важно: После реформы 2023 года все входящие вызовы на региональные номера, как правило, перенаправляються на единый федеральный контакт-центр ###. Звонить по федеральному номеру быстрее и надежнее, вы попадете в общую очередь с приоритетом по теме вопроса, а не в очередь конкретного регионального офиса.

Горячая линия Министерства труда России

Если вопрос касается не выплат СФР, а трудового права, проверок работодателей, условий труда, миграции труда — можно обратиться на линию Минтруда:

Советы для эффективного обращения

• Лучшее время для звонка: Раннее утро (с 8:00 до 9:30) или поздний вечер (после 19:00) в будни. В обед (13:00–14:00) и в понедельник утром нагрузка максимальна.
• Подготовьте документы: Паспорт, СНИЛС, номер заявления (если уже подавали), реквизиты банковской карты/счета «Мир».
• Фиксируйте номер обращения: Оператор обязан зарегистрировать ваш запрос и назвать регистрационный номер (обычно формата 26-XXXXXXXX). Сохраните его для контроля срока ответа (обычно 5–30 рабочих дней в зависимости от сложности).
• Будьте вежливы: Операторы контакт-центра — это навигаторы, они не принимают решения о назначении пенсий, но фиксируют запрос и передают в экспертные отделения.

Резюме

На 27 сентября 2026 года единственным официальным, бесплатным, круглосуточным федеральным номером горячей линии Пенсионного фонда (ныне Социального фонда России) для звонков с мобильного и городского телефона является:

###

Сохраните этот номер в контактах телефона под именем «СФР Горячая линия». Для решения большинства вопросов быстрее и удобнее использовать Личный кабинет на Госуслугах или приложение «СФР», а телефон оставьте для уточнения сложных нюансов или если цифровые каналы недоступны.