Решение жилищных вопросов военнослужащих, членов их семей и уволенных в запас граждан — одна из приоритетных задач Министерства обороны Российской Федерации. Для оперативного информирования и приема обращений функционирует несколько специализированных линий связи. В этой статье собраны актуальные контакты, часы работы и рекомендации по обращению в ведомство.

Основные единые номера Министерства обороны

Для общих вопросов, связанных со службой, социальными гарантиями и жилищным обеспечением, используются федеральные бесплатные номера (8-800):

• Единый справочно-информационный центр (ЕРЦ) Минобороны РФ: ### или ### (звонок по России бесплатный).
• Горячая линия Военно-социального центра Минобороны: ###. Консультации по вопросам службы, выплат, медобеспечения и жилищных прав.
• Национальный центр управления обороной (НЦУО), горячая линия: ### (запись на личный прием к руководству Минобороны/НЦУО также возможна через форму на сайте mil.ru в разделе «Обращения граждан»).

Специализированные телефоны Департамента жилищного обеспечения (ДЖО и УЖФ)

Департамент жилищного обеспечения и управления жилищным фондом Минобороны РФ, это главное структурное подразведение, курирующее предоставление жилья. Прямые контактные телефоны Департамента (московские, платные по тарифам оператора):

• Справочно-информационная служба ДЖО: 8 (495) 696-60-60 и 8 (495) 696-55-59.
  Режим работы: Понедельник–Пятница, 09:00–18:00 (по московскому времени).
• Факс Департамента: 8 (495) 696-64-84 (для направления документов по факсимильной связи).
• Специализированная горячая линия по жилищному обеспечению (исторический номер, заработал в 2016 г.): (495) 693-59-39.

Горячие линии по специфическим ситуациям

Частичная мобилизация и призыв

В периоды мобилизационных мероприятий открываются дополнительные линии для родственников военнослужащих:

• Горячая линия НЦУО по мобилизации: ### (уточнение местонахождения призванных, получение актуальной информации).
• Линия психологической поддержки ВС РФ: работает в режиме 24/7 (номер уточняйте на сайте mil.ru).

Федеральные выплаты и НСЖЖ (накопленная система жилищного обеспечения)

По вопросам выплат (первоначальный взнос, погашение ипотеки, Жилищная субсидия) действует номер Военно-социального центра:

• ### (бесплатно по всей России).

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Часто телефонные линии перегружены. Официальные источники рекомендуют использовать электронные сервисы для фиксации обращения и получения ответа в письменной форме:

1. Электронная приемная Минобороны РФ (сайт mil.ru): Раздел «Обращения граждан» → «Задать вопрос» или «Направить обращение». Это основной юридически значимый канал связи.
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Написание обращения в государственный орган» → Выбор адресата: Министерство обороны Российской Федерации.
3. Почтовое обращение: Адрес: 103170, г. Москва, ул. ###, д. 19 (Министерство обороны РФ, Департамент жилищного обеспечения и управления жилищным фондом).
4. Сайт ФГАУ «Росжилкомплекс» (roszhilkompleks.ru): Личный кабинет военнослужащего для отслеживания очереди, загрузки документов и получения справок.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда звонить, если я стою в очереди на получение жилья?

Первичную консультацию дают по телефонам 8 (495) 696-60-60 или ###. Для глубокой проработки вопроса (пересчет очереди, акты приема-передачи, отказ в жилье) необходимо обращаться в ФГАУ «Росжилкомплекс» или в территориальный орган (РУЖО/ВЧ), за которым закреплена ваша часть.

Как записаться на личный прием к руководству Минобороны?

Только двумя способами:

1. Через форму на официальном сайте mil.ru (раздел «Обращения граждан» — «Запись на прием»).
2. По телефону ### (НЦУО).

Личный прием без предварительной записи не проводится.

Что делать, если номера не отвечают?

• Позвоните в непиковые часы (сразу после открытия в 09:00 или к концу дня до 17:30);
• Используйте Электронную приемную — ответ гарантирован в установленный законом срок (30 дней).
• Обратитесь в правовое управление своей воинской части/войсковой части, они обязаны оказывать правопомощь по жилищным вопросам.

Резюме: какой номер выбрать?

Дата актуализации информации: 28 сентября 2026 г. Номера телефонов и структура ведомств могут меняться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность контактов на официальном сайте mil.ru или roszhilkompleks.ru.