Горячая линия главы администрации города, это важнейший инструмент прямой связи между властями и жителями․ Она позволяет оперативно сообщать о проблемах в работе коммунальных служб, благоустройстве, транспорте и других сферах городской жизни․ В данной статье собраны актуальные контакты, режим работы и рекомендации по подготовке обращения для максимальной эффективности․

Основные контактные телефоны

На текущий момент для связи с администрацией Новороссийска и личным приемом главы города используются следующие номера:

• Единая справочно-информационная служба администрации (горячая линия): +7 (8617) 67-67-67
• Приемная мэра Новороссийска (канцелярия): +7 (8617) 67-67-00
• Телефон доверия / Горячая линия по вопросам ЖКХ (сезонная/тематическая): часто совпадает с единой линией 67-67-67 или анонсируется отдельно на сайте администрации․

Режим работы телефонных линий

Стандартный график работы справочно-информационной службы и приемной:

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв: 13:00 – 14:00)
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Обратите внимание: В периоды высокой нагрузки (например, отопительный сезон, ЧС, масштабные ремонты) режим работы может быть расширен, о чем сообщается в официальных СМИ и соцсетях администрации․

Альтернативные способы обращения к мэру и администрации

Телефон, не единственный канал связи․ Часто письменное обращение эффективнее, так как оно регистрируется в системе учета (АИС «Обращения граждан») и имеет юридическое значение․

Официальный портал администрации (Электронная приемная)

Самый надежный способ — отправить обращение через форму на сайте novorossiysk․ru (раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная»)․ Это гарантирует регистрацию, назначение ответственного исполнителя и контроль сроков ответа (по закону — до 30 дней)․

Портал «Госуслуги» (Решение проблем)

Раздел «Обращения к чиновнику» или «Решение проблем» позволяет направить жалобу или предложение непосредственно главе администрации или профильным комитетам․ Ответ придет в личный кабинет на Госуслугах или на почту․

Социальные сети

Администрация Новороссийска ведет официальные страницы в ВКонтакте и Telegram․ Там можно задать вопрос в комментариях к постам или написать в сообщения группы (боты часто перенаправляют на форму обратной связи)․

Личный прием граждан

Мэр и его заместители регулярно проводят личные приемы․ Расписание публикуется на сайте администрации заранее․ Для записи обычно нужно позвонить в приемную по телефону +7 (8617) 67-67-00․

Почтовое обращение

Адрес для письменных писем:
353900, Краснодарский край, г․ Новороссийск, ул․ Советская, 39, Администрация города Новороссийска․

Какие вопросы можно решить через горячую линию?

Компетенция городской администрации охватывает большинство вопросов местного значения․ Чаще всего поступают обращения по темам:

• ЖКХ и коммунальные услуги: отопление, водоснабжение, водоотведение, капремонт, уборка дворовых территорий, вывоз ТКО․
• Благоустройство и зеленые насаждения: ремонт дорог и тротуаров, установка мафов/спортивных площадок, вырубка/посадка деревьев, освещение․
• Транспорт и дорожное хозяйство: маршруты общественного транспорта, парковка, знаки, разметка, состояние проезжей части․
• Образование и культура: очередь в детские сады/школы, ремонт учреждений, работа библиотек и ДК․
• Земельные отношения и архитектура: разрешения на строительство, градостроительный план, аренда земельных участков․
• Социальная поддержка: льготы, субсидии, помощь малоимущим семьям, ветеранам․
• Торговля и реклама: размещение ларьков, ярмарок, навигации, нарушения торговли․

Пример тематической горячей линии (из практики)

Администрация регулярно запускает временные «горячие линии» по острым темам․ Яркий пример — линия по информированию о наличии топлива на АЗС, которая работала в августе 2026 года (с 5 августа) на фоне дефицита топлива в регионе․ Это демонстрирует гибкость системы: при возникновении ЧС или дефицита ресурсов создаются специализированные номера для снятия информационной напряженности․

Анонсы таких временных линий всегда публикуются на официальном сайте и в СМИ города․

Советы: как сделать обращение эффективным

1. Четко формулируйте проблему․ Опишите: Что произошло? Где (точный адрес, ориентир)? Когда?
2. Прикрепляйте доказательства․ Фото, видео, скриншоты (например, из приложения «Наш город» или «Добродел») значительно ускоряют проверку․
3. Указывайте контакты для связи․ Телефон и e-mail обязательны для получения официального ответа․ Анонимные обращения рассматриваются, но о результате не информируют․
4. Один вопрос — одно обращение․ Не смешивайте в одном письме яму на дороге, сломанную лавочку и очередь в садик․ Разнесите по разным заявкам, за каждым зафиксируется свой исполнитель и срок․
5. Сохраняйте номер регистрации․ После отправки через сайт/Госуслуги вам присваивается номер (например, 23-123456)․ По нему можно отслеживать статус на портале или сообщать его оператору горячей линии при повторном звонке․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему никто не берет трубку на 67-67-67?

Линии часто перегружены в часы пик (утром 9:00–11:00, после обеда 14:00–15:00)․ Рекомендуется пробовать позвонить в менее загруженное время или использовать электронную приемную — она работает 24/7 без очередей․

Можно ли пожаловаться на работу самой горячей линии?

Да․ Если оператор вел себя некорректно, отказал в регистрации или дал заведомо ложную информацию, можно написать жалобу на имя мэра через электронную приемную, указав дату, время звонка и суть проблемы․

Каков срок ответа на телефонное обращение?

По телефону дают консультацию или регистрируют обращение «в слух»․ Юридически значимый письменный ответ на электронное/письменное обращение готовится в течение 30 календарных дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя)․

Горячая линия мэра Новороссийска +7 (8617) 67-67-67 и приемная +7 (8617) 67-67-00 остаются основными оперативно-справочными инструментами․ Однако для системного решения проблемы наиболее надежным способом является подача письменного обращения через официальный сайт администрации или портал Госуслуг․ Это создает правовое поле, фиксирует сроки и ответственных лиц, что повышает шанс на реальный результат․

Будьте активными гражданами: ваши сигналы помогают городу становиться лучше!