Жители Москвы имеют возможность напрямую обратиться в администрацию города для решения вопросов, касающихся работы городских служб, благоустройства, транспорта, ЖКХ и многих других аспектов городской жизни. Основным инструментом обратной связи является Единая справочная служба города Москвы и телефон прямой связи Правительства Москвы с горожанами, который часто называют «горячей линией мэра».

Основные контактные телефоны

На официальном портале mos.ru в разделе «Обратная связь» указаны актуальные номера на 28 сентября 2026 года.

Единая справочная служба города Москвы (Круглосуточно)

Это главный номер для получения справочной информации по работе городских органов, учреждений и предприятий. Операторы помогают найти нужный отдел, сообщают часы приема граждан, реквизиты организаций и принимают обращения для передачи в адресные ведомства.

• Единый номер: +7 (495) 539-55-55
• Короткий номер (для абонентов Москвы): 115 (звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов операторов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и др.)
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных и перерывов.

Центр мониторинга общественного мнения (Горячая линия мэра / Прямая связь)

Данный номер обеспечивает прямую связь горожан с Правительством Москвы. Здесь регистрируются обращения, требующие личного контроля или рассмотрения на высоком уровне (проблемы с ЖКХ, дорогами, социальной защитой, образованием, здравоохранением и т.д.).

• Телефон: +7 (495) 539-55-55 (тот же номер, что и Единой справочной, но при звонке нужно сообщить оператору, что хотите оставить обращение на «горячую линию» или в Центр мониторинга).
• Режим работы приема звонков операторами: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Автоинформатор и запись на автоответчик: Доступны круглосуточно.

Специализированные «горячие линии» по отраслям

Для быстрого решения узких вопросов часто эффективнее звонить напрямую в профильные диспетчерские или службы. Ниже приведен список самых востребованных номеров (данные с портала mos.ru).

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)

• Единый диспетчерский центр по вопросам ЖКХ: +7 (495) 539-55-55 (доб. или через меню IVR) — круглосуточно (вопросы по расчетам и начислениям: с 08:00 до 20:00 без перерыва).
• АО «Мосводоканал» (водоснабжение, водоотведение): Контакты уточняйте на сайте mosvodokanal.ru.
• ПАО «МОЭК» (теплоснабжение): Горячая линия круглосуточно, клиентский сайт: online.moek.ru.
• АО «Мосэнергосбыт» / ПАО «Ростелеком» (короткие номера): 13-53 (расчеты), 13-55 (показания ПУ) — с 8:30 до 20:30, самообслуживание — круглосуточно.
• Единая сервисная служба приема показаний ИПУ: Круглосуточно в дни приема показаний (с 15 по 3 число каждого месяца).

Благоустройство, дороги, транспорт

• ГУП «Моссвет» (освещение): Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45.
• ГКУ «Управление дорожно-мостового строительства»: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45.
• Департамент транспорта: Контакты на сайте transport;mos.ru.

Социальная сфера и безопасность

• Единый общероссийский номер детского телефона доверия: 8-800-2000-122 (круглосуточно, бесплатно, анонимно).
• Городская круглосуточная приемная для детей и подростков (Беспризорность): Круглосуточно.
• Департамент образования и науки: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45 (обед 12:30–13:30).
• АО «Московский городской центр дезинфекции» (дезинсекция, дератизация): Пн–Пт 9:00–17:30 без перерыва.

Строительство и архитектура

• Комплекс градостроительной политики и строительства: Раб. дни 9:00–18:00.
• Департамент строительства транспортной и инженерной инфраструктуры: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45.
• Мосгоргеотрест, Мосреставрация, Спецдирекция объектов культурного наследия: Пн–Чт 8:00–17:00, Пт 8:00–15:45.

Альтернативные способы обращения (без звонка)

Часто написать обращение онлайн быстрее и удобнее, чем ждать ответа оператора по телефону. Все обращения, поданные через порталы, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки (обычно 30 дней).

1. Портал «Госуслуги Москвы» (mos.ru): Раздел «Обратная связь» → «Написать обращение». Требуется авторизация (ЕСИА/Госуслуги). Позволяет прикрепить фото, видео, документы и отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете.
2. Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы»: Удобный интерфейс для отправки жалоб на дворы, дороги, парковку, мусор и т.д. с геолокацией.
3. Проект «Наш город» (nashagorod.mos.ru): Специализированная платформа для сообщений о проблемах благоустройства (ямы, сломанские лавочки, неубранный снег, граффити). Работает в режиме открытой карты — видно, кто и когда решает проблему.
4. Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты Москвы в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber (поиск по названию «Мос.ru» или «Госуслуги Москвы»).
5. Личный прием граждан: У мэра, заммэров и prefectов районов/округов. Расписание и запись — на mos.ru/reception.

Как правильно составить обращение, чтобы его решили быстрее

Независимо от способа (телефон 115, mos.ru, «Наш город»), качество формулировки определяет скорость результата.

• Конкретный адрес: Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, строение), а лучше — координаты или ссылку на карту (Яндекс/2ГИС).
• Фото/видеофиксация: Обязательно прикрепляйте фото проблемы (яма, пробка, свалка, битый фонарь, нарушение ПДД). При звонке по телефону оператору сообщайте, что фото готовы к отправке по ссылке, которую пришлют в СМС.
• Суть проблемы: Излагайте фактами: «На улице Иванова, д. 5, второй подъезд, не работает домофон с 15 сентября», а не «У нас все плохо».
• Контакты для связи: Оставьте актуальный номер телефона и e-mail. Анонимные обращения рассматриваются, но обратную связь по ним получить невозможно.
• Номер обращения: При звонке на +7 (495) 539-55-55 или подаче через портал обязательно сохраните регистрационный номер (формат: 12345678-XXXX). По нему можно проверить статус на mos.ru или сообщить оператору при повторном звонке.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Номер 115 платный?

Нет. Звонок на короткий номер 115 бесплатен для абонентов всех основных операторов связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком и др.) как из Москвы, так и из Подмосковья, при звонке с мобильного и стационарного телефона. Звонок на федеральный номер +7 (495) 539-55-55 тарифицируется согласно тарифу вашего оператора на звонки на городские номера Москвы (обычно входит в пакет минут);

Можно ли позвонить на горячую линию мэра ночью?

Технически номер +7 (495) 539-55-55 доступен круглосуточно. В нерабочее время операторов (22:00–08:00) работает автоинформатор и система записи голосовых сообщений. Ваше сообщение расшифруют и зарегистрируют на следующий рабочий день. Для экстренных ситуаций (аварии, ЧС, угроза жизни) звоните 112 (Единый номер экстренных служб).

Чем «Наш город» отличается от звонка на 115?

«Наш город» — это публичная карта проблем. Ваше обращение видят все пользователи, его можно поддержать (проголосовать), за ходом решения можно следить открыто. Ответственность за сроки несет конкретный исполнитель (УК, ДЭЗ, ГБУ «Автомобильные дороги» и т.д.).
115 / mos.ru — это официальный закрытый канал обращения в орган власти. Оно не публично, ответ приходит лично вам (в ЛК или почте/СМС), контроль за сроками ведет Центр мониторинга общественного мнения при Правительстве Москвы.

Куда жаловаться, если ЖЭК/УК не реагирует на обращение из 115?

Если истек срок ответа (обычно 30 дней) или ответ формальный/некачественный:

1. Подайте повторное обращение с указанием номера предыдущего и пометкой «Некачественный ответ / Сроки нарушены».
2. Обратитесь в Жилищную инспекцию (Госкоржилинспекцию) вашего округа (контакты на mos.ru).
3. Напишите через порттал «Госуслуги» (Федеральный уровень) — жалоба на действия/бездействие УК.
4. Используйте кнопку «Не согласен с ответом» в личном кабинете на mos.ru — обращение уйдет на пересмотр вышестоящему куратору.

Резюме: какой номер выбрать прямо сейчас?

Ситуация	Номер / Способ	Режим
Нужна справка: часы работы поликлиники, как оформить льготу, где парковка	115 или +7 (495) 539-55-55 (Единая справочная)	Круглосуточно 24/7
Хочу пожаловаться мэру/правительству на серьезную проблему (ЖКХ, дороги, чиновники)	115 / +7 (495) 539-55-55 (просить «Горячую линию / Центр мониторинга»)	Операторы: 08:00–22:00. Автоответчик: 24/7
Срочная авария (прорвало трубу, газится, нет отопления зимой, упало дерево)	112 (Единая экстренная служба) или Диспетчерская ЖКХ через 115	Круглосуточно 24/7
Проблема во дворе: яма, мусор, битый фонарь, парковка на газоне	Приложение/Сайт «Наш город» (nashagorod.mos;ru) или mos.ru	Круглосуточно (обработка в раб. время)
Вопрос по счетам за ЖКХ, показания счетчиков, перерасчет	Личный кабинет mos.ru, ГИС ЖКХ, телефоны МОЭК/Мосводоканал/Мосэнергосбыт (см. выше)	Рабочее время организаций

Информация актуальна на 28 сентября 2026 года, основана на данных официального портала mos.ru/feedback/phones/. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы.