Портал «Добродел» — это единая цифровая платформа государственных и муниципальных услуг Московской области. Она позволяет жителям региона обращаться в органы власти по вопросам благоустройства, ЖКХ, транспорта, социальной поддержки и многих других сфер без личного визита в учреждения. Ключевым этапом работы с порталом является умение проверять статус заявления, чтобы понимать, на какой стадии находится решение вашей проблемы.

Основные статусы заявок: что они означают

После подачи обращения ему присваивается уникальный номер, и начинается процесс рассмотрения. В личном кабинете или на карте портала вы можете встретить следующие основные статусы:

• «Новая» / «Зарегистрирована», заявка принята системой, прошла первичную модерацию (проверку на спам, нецензурную лексику, принадлежность к компетенции) и поставлена на учет. Исполнитель еще не назначен.
• «В работе» / «Принята к исполнению» — заявка распределена за конкретным исполнителем (ведомством, администрацией муниципалитета, управляющей организацией). Начались конкретные действия: проверка на месте, запрос документов, планирование работ.
• «Требуются уточнения» / «На уточнении» — исполнителю не хватает информации для решения вопроса (точный адрес, фото, контакты, детали проблемы). Обычно модератор или исполнитель связывается с заявителем по телефону или email, указанным в профиле Госуслуг.
• «Получен ответ» / «Ответ направлен» — исполнитель подготовил официальный ответ. Он доступен для прочтения в личном кабинете. Это может быть информация о сроках устранения, отказ с обоснованием или сообщение о том, что проблема не в ведении данного органа.
• «Решена» / «Исполнена» — проблема устранена в реальности (яма заасфальтирована, мусор вывезен, лампочка заменена) или услуга оказана. Заявитель может подтвердить выполнение или оспорить его.
• «Отклонена» / «Отказ в приеме» — заявка не принята к производству. Причины: не в компетенции портала, дубль уже существующей заявки, отсутствие подписи (для некоторых категорий), обращение анонимное (если требуется авторизация).
• «На контроле» — заявка взята на личный контроль руководителем администрации или министром для особого надзора за сроками и качеством исполнения.

Способы проверки статуса заявления

Существует несколько удобных способов узнать текущее состояние вашего обращения.

Через Личный кабинет на портале «Добродел» (основной способ)

Это самый полный источник информации с историей переписки и журналами исполнения.

1. Перейдите на официальный сайт dobrodel.mosreg;ru.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги). Это обязательное условие для доступа к своим заявкам.
4. После входа откройте раздел «Мои заявки» (или «Мои обращения» в мобильном приложении).
5. В списке вы увидите все поданные заявления. Рядом с каждой будет отображаться значок и текст статуса (например, «В работе», «Решена»).
6. Нажмите на интересующую заявку, чтобы открыть подробный журнал исполнения: кто исполнитель, какие действия предпринимались, когда пришел ответ, прикрепленные фото/документы.

Важно: Если вход через Госуслуги не работает, проверьте статус сервиса «Добродел» на официальном сайте Госуслуг (gosuslugi.ru) — возможно, идут технические работы.

Через раздел «Карты» на портале (публичный просмотр)

Этот способ удобен, если вы хотите посмотреть общую картину по району или найти свою заявку без авторизации (если помните номер или параметры).

1. На главной странице портала выберите раздел «Карты».
2. Используйте фильтры для поиска:
   • Муниципалитет (ваш город/район).
   • Статус жалобы (в работе, получен ответ, решено).
   • Категория сообщения (Дороги, Дворы, Транспорт и т.д.).
   • Тип проблемы.
   • Давность подачи (за неделю, месяц, год).
3. На карте отобразятся точки с цветовой индикацией статуса. Клик по точке покажет краткую информацию и номер заявки.

Через мобильное приложение «Добродел»

Приложение официально доступно в трех магазинах: RuStore, App Store (для iOS) и Google Play (для Android). Функционал полностью повторяет веб-версию: раздел «Мои заявки», пуш-уведомления об смене статусе, возможность сделать фото проблемы с автопростановкой геолокации.

По телефону горячей линии

Если нет доступа к интернету или возникли технические сложности, можно позвонить на бесплатную горячую линию:

### (звонок по России бесплатный).

Оператор попросит номер заявки (или ФИО/адрес) и сообщит текущий статус. При необходимости модератор связывается с заявителем посредством телефонной связи или через email для уточнения деталей.

Что делать, если статус не меняется долгое время?

Сроки рассмотрения зависят от категории обращения (обычно от 3 до 30 дней, для сложных вопросов, до 45 дней с уведомлением). Если сроки истекли, а статус завис на «В работе» или «Новая»:

1. Проверьте вкладку «Журнал исполнения» внутри заявки. Возможно, исполнитель запросил уточнения, а уведомление попало в спам или вы его пропустили.
2. Напишите комментарий в самой заявке (есть кнопка «Добавить комментарий» или «Написать исполнителю»). Это переведет заявку в режим диалога.
3. Подайте повторное обращение на более высокий уровень (например, в администрацию муниципалитета или в министерство профиля) с ссылкой на номер старой заявки.
4. Обратитесь на горячую линию ### для эскалации вопроса.

Оценка качества исполнения (Рейтинг исполнителей)

После того как заявке присваивается статус «Решена» или «Получен ответ», авторизованный пользователь обязан оценить качество исполнения (если хочет повлиять на рейтинг).

• В личном кабинете напротив закрытой заявки появляется кнопка «Оценить».
• Доступны оценки: «Полностью решено», «Решено частично», «Не решено».
• Можно оставить текстовый комментарий.
• Если вы не согласны с решением, низкая оценка автоматически инициирует повторную проверку (переоткрытие заявки).

Частые технические вопросы

Не приходит СМС/пуш-уведомление об изменении статуса

Проверьте настройки уведомлений в профиле на Госуслугах и в приложении «Добродел». Убедитесь, что в профиле указан актуальный номер телефона и email.

Заявка пропала из «Моих заявок»

Возможные причины: вы зашли под другим аккаунтом Госуслуг (через чужой профиль), заявка была подана анонимно (без авторизации) — тогда она не привязывается к ЛК, или заявка была объединена с другой (дублем) и закрыта.

Ошибка входа через Госуслуги

Очистите кэш браузера / данные приложения. Попробуйте войти через другой браузер или версию сайта для слабовидящих. Если проблема массовая, ждите завершения технических работ на стороне ЕСИА или портала.

Отслеживание статуса заявления на «Доброделе» — это гарантия того, что ваша проблема не потерялась в бюрократии. Регулярно заходите в Личный кабинет через Госуслуги, используйте раздел «Карты» для мониторинга района и не игнорируйте этап оценки качества, именно от активности жителей зависит скорость реакции исполнителей и качество жизни в Московской области.

Статья подготовлена на основе информации с официального портала dobrodel.mosreg.ru и портала Госуслуг. Актуально на 2026 год.