В Новосибирске развита сеть учреждений социального обслуживания, обеспечивающая поддержку пожилых граждан и инвалидов. Основной оператором услуг на дому является Муниципальное бюджетное учреждение «Городской комплексный центр социального обслуживания населения» (МБУ ГКЦСОН), включающий 9 филиалов по районам города. Дополнительно функционируют Городские центры активного долголетия (3 филиала), ориентированные на социализацию и досуг.

Кто имеет право на социального работника?

Согласно законодательству, услуги социального обслуживания на дому предоставляются гражданам, которые в силу возраста, состояния здоровья или инвалидности не могут самостоятельно обслуживать себя в быту. К основным категориям получателей относятся:

• Пенсионеры по старости (мужчины 60+, женщины 55+), проживающие одни;
• Инвалиды I и II групп;
• Лица, достигшие 80-летнего возраста;
• Пожилые граждане, нуждающиеся в постороннем уходе (по заключению ВРЭК или врачебной комиссии);
• Одиноко проживающие пожилые граждане, не имеющие трудоспособных членов семьи, способных оказать помощь.

Основные виды услуг, оказываемых социальными работниками

Перечень услуг устанавливается индивидуальной программой обслуживания, но базовый пакет включает:

Бытовые услуги

• Покупка и доставка продуктов питания, лекарств, товаров первой необходимости;
• Оплата коммунальных услуг, получение пенсии/пособий в почтовом отделении или банке;
• Уборка жилья (влажная уборка полов, пыль, вынос мусора, мытье посуды);
• Приготовление пищи, кормление (при невозможности самообслуживания);
• Помощь в уходе за личной гигиеной (прием душа, стрижка ногтей, смена белья);
• Сопровождение в поликлинику, МФЦ, магазин.

Социально-медицинские услуги (по назначению врача)

• Контроль приема лекарственных препаратов;
• Наложение Verbandов, уколы, измерение давления/сахара (только медицинскими сестрами/фельдшерами КЦСОН);
• Вызов врача на дом, оформление рецептов на льготные лекарства.

Социально-психологические и педагогические услуги

• Психологическая поддержка, беседы для профилактики депрессии и изоляции;
• Обучение навыкам работы с гаджетами (Госуслуги, видеозвонки к родным);
• Организация досуга, подключение к клубам по интересам в Центрах активного долголетия.

Структура учреждений в Новосибирске

МБУ «Городской комплексный центр социального обслуживания населения» (ГКЦСОН)

Главный оператор домашнего обслуживания. Состоит из 9 филиалов по территориальному принципу (по одному в каждом районе города и поселке Мичуринский).

Юридический адрес ГКЦСОН:

630078, г. Новосибирск, ул. ###, 1

Адрес для почтовых отправлений:

630099, г. Новосибирск, ул. ###, 6

Режим работы приемной:

Понедельник – четверг: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Пятница: 09:00–17:00.

Примеры филиалов (адреса и телефоны для справки):

• Филиал КЦСОН Советского района: ул. ###, 11а. Тел.: 7 (383) 305-46-98, 305-46-36.
• Филиал КЦСОН Кировского района: ул. ###, 59.
• Филиал Железнодорожного района: м-н Тихий центр.
• Филиал Заельцовского района: 630082, Заельцовский район.
• Филиал Ленинского, Октябрьского, Первомайского, Дзержинского районов и пос. Мичуринский (ул; Барханная, 2а) имеют свои адреса и контактные телефоны.

Точный адрес вашего филиала и контактный телефон участкового социального работника лучше уточнить по единой справочной или на сайте ГКЦСОН.

МБУ «Городской центр активного долголетия, реабилитации» (ГЦАДР)

3 филиала. Фокус: реабилитация, адаптация, кружки, секции, компьютерные курсы, «Университеты третьего возраста», волонтерство. Обслуживание в основном на территории центра (полустационар), но возможен выезд волонтеров/специалистов.

Социальный фонд России (СФР) — Отделение по Новосибирской области

Отвечает за назначение пенсий, выплату ЕДВ, материнского капитала, выдачу справок, МСЭ (медико-социальную экспертизу).

• Адрес: 630007, г. Новосибирск, ул. ###, 19/1 (вход с ул. ###, 1).
• Единый контакт-центр: ### (бесплатно по России).
• Телефоны отделения: (383) 373-02-55, факс (383) 210-02-78.
• Режим работы: Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• E-mail: cspn@nsk.nso.ru (уточняйте актуальность).

Как оформить социального работника: пошаговая инструкция

1. Сбор документов. Паспорт, СНИЛС, справка о доходах за последние 3 месяца (пенсия, пособия), справка о составе семьи (Форма 9 или выписка из ЕРП/МФЦ), заключение ВРЭК (если есть инвалидность) или справка от врача о состоянии здоровья/необходимости постороннего ухода.
2. Обращение в МФЦ «Мои Документы» или филиал ГКЦСОН. Можно подать заявление лично, через доверенное лицо или онлайн через Госуслуги (портал Госуслуг Новосибирской области) — раздел «Социальная защита» → «Услуги социального обслуживания».
3. Оценка нуждаемости. Специалист КЦСОН проводит опрос (анкетирование) для определения группы нуждаемости и объема услуг (количество часов в неделю/месяц).
4. Назначение работника. Участок социального работника формируется по территориальному принципу; Обычно один работник ведет 10–15 получателей.

Стоимость услуг и льготы

• Бесплатно: Для неимущих граждан (доход на члена семьи ниже прожиточного минимума пенсионера в Новосибирской области), инвалидов ВОВ, лиц, пострадавших от радиации, одиноких пожилых старше 80 лет (в зависимости от регионального закона).
• Частичная оплата: Если доход выше ПМ, устанавливается плата в процентах от стоимости услуги (обычно 50–75%), но не более дохода получателя за вычетом ПМ.
• Полная оплата: Для граждан, не прошедших оценку нуждаемости или отказавшихся от предоставления сведений о доходах.

Важно: Оплата производится безналичным расчетом по квитанции/реквизитам учреждения после оказания услуг (ежемесячно). Наличные социальному работнику передавать запрещено.

Горячие линии и телефоны помощи

Цифровые сервисы: как упростить жизнь пенсионеру

• Госуслуги (Гosuslugi.ru): Подача заявления на услуги КЦСОН, запись к врачу, получение справок СФР, оплата ЖКХ, заказ лекарств по рецепту (ЭЦП).
• Приложение «СФР» / «Госуслуги. Пенсии»: Просмотр пенсионного коэффициента, истории выплат, уведомлений.
• Сайт администрации Новосибирска (novo-sibirsk.ru): Раздел «Социальная политика» — реестр услуг, нормативные акты, рейтинг качества КЦСОН.
• Карта «МИР» с функцией «Социальная карта пенсионера»: Бесплатный проезд в ОТ (по решению области), скидки в аптеках и магазинах-партнерах.

Частые проблемы и способы их решения

Социальный работник не приходит / плохо работает

Действия: Написать заявление заведующему филиалом КЦСОН (в 2-х экземплярах, один с отметкой о приеме оставить себе). Жалобу можно направить через Госуслуги («Обращения к власти») в Департамент социальной политики администрации Новосибирска или в Прокуратуру (нарушение договора).

Отказ в назначении услуг

Основания отказа: доход выше ПМ (тогда услуги платные), есть трудоспособные иждивенцы/члены семьи, готовые ухаживать (подтверждается актом осмотра жилищных условий), не предоставлен пакет документов.

Апелляция: Обжаловать решение в суде или вышестоящей организации (Департамент соцполитики) в течение 10 дней.

Необходимость срочной помощи (экстренная ситуация)

Если пожилой человек остался без ухода (больница, смерть родственника), нужно звонить в дежурную смену администрации округа или в полицию (102/112) для оформления заявления о безнадзорности/необходимости срочного помещения в стационар (ГБУ «Дом престарелых» / «Невродиспансер» по профилю).

Полезные советы для родственников и опекунов

• Оформите доверенность на получение пенсии/пособий и покупку лекарств (нотариальную или в почтовом отделении/банке) — это снимет вопросы с финансами.
• Ведите дневник визитов социального работника (дата, время, выполненные работы, подпись работника) — это доказательство качества услуг.
• Познакомьтесь с участковым терапевтом и медсестрой поликлиники — они ключевые фигуры для оформления мед. услуг КЦСОН и МСЭ.
• Используйте сервис «Активное долголетие», запишите родственника в кружок, ЛФК или компьютерные курсы в ГЦАДР (бесплатно для пенсионеров).

Система социального обслуживания в Новосибирске построена на районном принципе через филиалы МБУ ГКЦСОН. Ключ к успешному получению помощи — своевременное обращение в МФЦ или на Госуслуги с полным пакетом документов и прохождение оценки нуждаемости. Не стесняйтесь пользоваться горячими линиями СФР (###) и администрации города для контроля качества услуг. Активное участие в жизни Центров активного долголетия значительно повышает качество жизни в серебряном возрасте.

Информация актуальна на 2026 год. Адреса, телефоны и реквизиты могут меняться. Перед визитом рекомендуется уточнить данные на официальном сайте novo-sibirsk.ru (раздел «Социальная политика») или по телефону единого справочника 005.