Защита прав потребителей, одна из ключевых сфер государственного регулирования в России․ В 2013 году эта тема оставалась особенно актуальной: росло число обращений граждан, совершенствовалось законодательство, а Роспотребнадзор активно развивал свою деятельность по контролю и надзору за соблюдением прав покупателей и пользователей услуг․
Что такое служба защиты прав потребителей
Под службой защиты прав потребителей обычно понимают систему органов и организаций, которые помогают гражданам отстаивать свои права при покупке товаров, работ и услуг․ В эту систему входят:
- Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- территориальные управления Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации;
- общественные организации потребителей (союзы, ассоциации, общества защиты прав потребителей);
- отделы по защите прав потребителей при местных администрациях․
Роспотребнадзор в 2013 году: основные функции
В 2013 году Роспотребнадзор выполнял широкий круг задач:
- Государственный надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, санитарных правил и норм․
- Рассмотрение обращений граждан по вопросам некачественных товаров и услуг․
- Проверки организаций торговли и сферы услуг — как плановые, так и внеплановые по жалобам․
- Информирование населения о правах потребителей и способах их защиты․
- Приём уведомлений о начале деятельности от предпринимателей и организаций, работающих в сфере торговли, общественного питания и бытовых услуг․
Уведомление о начале деятельности
Одной из важных обязанностей предпринимателей в 2013 году являлась подача уведомления в Роспотребнадзор о начале деятельности․ Это касалось тех, кто открывал:
- магазины и торговые точки;
- предприятия общественного питания (кафе, столовые, рестораны);
- салоны красоты, парикмахерские;
- гостиницы и объекты бытового обслуживания․
Уведомление подавалось после государственной регистрации, но до фактического начала работы․ Пренебрежение этой обязанностью грозило административной ответственностью и штрафами․
Права потребителя по закону
Основным документом, регулирующим отношения в этой сфере, оставался Закон РФ «О защите прав потребителей»․ Он закреплял следующие ключевые права граждан:
- право на качество товара, работы или услуги;
- право на безопасность продукции для жизни и здоровья;
- право на достоверную информацию о товаре и продавце;
- право на возврат и обмен некачественного товара;
- право на возмещение убытков и морального вреда;
Как обратиться за защитой своих прав
Если права потребителя нарушены, в 2013 году действовал следующий порядок действий:
- Претензия продавцу или исполнителю — письменное требование о замене товара, возврате денег или устранении недостатков․
- Обращение в Роспотребнадзор — если продавец отказывается решать проблему добровольно․ Жалобу можно было подать лично, по почте или через интернет․
- Обращение в общественную организацию потребителей, для консультации и юридической поддержки․
- Иск в суд — крайняя мера, при этом потребители освобождались от уплаты госпошлины по искам до определённой суммы․
В 2013 году система защиты прав потребителей в России продолжала укрепляться․ Роспотребнадзор проводил тысячи проверок, по итогам которых выявлялись нарушения в торговле, общепите и сфере услуг․ Росла правовая грамотность граждан: всё больше людей знали о своих правах и умели их отстаивать․