17 февраля 2026 года Конституционный Суд Российской Федерации вынес Постановление № 7-П по делу о проверке конституционности пунктов 3 и 4 статьи 26․1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) в связи с жалобой гражданина Тишкина Петра Николаевича․ Данное решение стало важнейшим прецедентом, прояснившим порядок возврата товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом (через интернет-магазины, маркетплейсы)․
Ниже представлен подробный разбор сути дела, ключевых правовых позиций КС РФ и практического алгоритма (шаблона) составления претензии к продавцу с ссылкой на данное судебное акте․
Суть дела и позиция заявителя
Поводом к рассмотрению дела стала жалоба гражданина П․Н․ Тишкина․ Основанием — обнаруженная неопределенность в вопросе соответствия оспариваемых норм Конституции РФ․
Фактические обстоятельства (из материалов дела):
- П․Н․ Тишкин заказал товар на сайте интернет-магазина торговой сети, оплатил его стоимость и доставку до пункта выдачи заказов (ПВЗ)․
- Получив товар, заявитель пришел к выводу, что он не подходит ему по потребительским свойствам (не соответствует ожиданиям)․
- Обратившись к продавцу за разъяснением порядка возврата, Тишкин получил отказ: продавец сослался на условия на сайте, согласно которым возврат возможен только при личном визите покупателя (или доверенного лица) в офис/склад продавца, что создавало дополнительные препятствия для реализации права на возврат․
Тишкин оспаривал конституционность:
- Части 3 ст․ 26․1 ЗоЗПП, в части обязанности продавца предоставлять информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме в момент доставки товара․
- Части 4 ст․ 26․1 ЗоЗПП, в части установления срока возврата (7 дней / 3 месяца) и условия о сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт покупки, а также правила вычета расходов на обратную доставку․
Ключевые правовые позиции Конституционного Суда РФ
Конституционный Суд (в составе Председателя В․Д․ Зорькина и судей А․Ю․ Бушева, Л․М․ Жарковой, К․Б․ Калиновского и др․) исследовал материалы и сформулировал принципиальные разъяснения, устраняющие неопределенность․
А․ О форме и сроке предоставления информации о возврате (ч․ 3 ст․ 26․1)
Суд указал, что требование предоставления информации «в письменной форме в момент доставки» не должно трактоваться формально․ Информация должна быть доступной, полной и своевременной; Если продавец не предоставил ее в момент передачи товара (например, не вручил чек с реквизитами возврата, не распечатал инструкцию в ПВЗ), потребитель приобретает право на возврат в течение трех месяцев (ч․ 4 ст․ 26․1)․
Б․ О праве отказа от товара и сроке его реализации (ч․ 4 ст․ 26․1)
- Общий срок — 7 дней со дня передачи товара (если информация о возврате предоставлена надлежащим образом)․
- Продленный срок — 3 месяца со дня передачи товара (если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки)․
В․ Об условиях возврата товара надлежащего качества
КС РФ акцентировал внимание на балансе интересов:
- Сохранность товара: Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки․
- Отсутствие чека не лишает права: Отсутствие у потребителя документа (чека, накладной) не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у данного продавца (электронное письмо с подтверждением заказа, СМС-уведомление, выписка со счета, запись в личном кабинете на сайте)․
- Индивидуально-определенные свойства: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем․
Г․ О расходах на обратную доставку
Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара․ Возврат производиться не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования․
Важно: Постановление КС РФ устранило практику, когда продавцы (маркетплейсы) заставляли покупателя лично привозить товар на склад/в офис за свой счет для возврата․ Расходы на обратную логистику несет продавец (вычитает из возвращаемой суммы), но организацию этой доставки, как правило, возлагает на себя продавец (вызов курьера, выдача кодов возврата в ПВЗ)․
Практическое значение для потребителей и продавцов
| Аспект | До Постановления № 7-П (проблемная практика) | После Постановления № 7-П (ясная правоприменительная практика) |
|---|---|---|
| Информация о возврате в ПВЗ | Часто отсутствовала или давалась устно/по QR-коду на сайте․ | Обязательно предоставление в письменной/распечатанной форме при выдаче (чек с реквизитами, памятка)․ |
| Срок возврата без чека/инфо | Споры: 7 дней или 3 месяца? Продавцы отказывали после 7 дней․ | Четко: нет письменной инфо при выдаче = 3 месяца на возврат․ |
| Доказательство покупки | Отказы без бумажного чека․ | Признаны законными: скриншоты заказа, СМС, банковские выписки, история в ЛК․ |
| Логистика возврата | Требование привезти товар на склад продавца самостоятельно․ | Продавец оплачивает обратную доставку (вычет из суммы), но обязан обеспечить удобный способ передачи (ПВЗ, курьер)․ |
Шаблон потребительской претензии (Запроса) с ссылкой на дело Тишкина
Ниже представлен структурированный образец претензии (потребительского запроса), который можно использовать при отказе продавца принять возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно․ Данный документ часто называют «Запросом по делу Тишкина» или «Претензией с ссылкой на Постановление КС РФ № 7-П»․
О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННОГО ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
Кому:
ИП / ООО «_________________________________»
ИНН: _______________ ОГРН/ОГРНИП: _______________
Юр․ адрес: _________________________________________
Фактический адрес (ПВЗ/склад): ______________________
E-mail / Личный кабинет продавца: ____________________
От кого:
___________________________________________________ (ФИО полностью)
Проживающий по адресу: _____________________________
Телефон: +7 ___________________
E-mail: _______________________
Дата составления: «___» _____________ 202_ г․
СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ:
«___» __________ 202_ г․ я заключил с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (Заказ № __________ от «___» __________ 202_ г․) через сайт / приложение ___________________․
Приобретенный товар: __________________________________________________ (наименование, модель, артикул)․
Оплата произведена: онлайн / при получении (подчеркнуть нужное)․
«___» __________ 202_ г․ товар получен мною в пункте выдачи заказов (ПВЗ) по адресу: _________________________________________ (или доставлен курьером)․
В момент передачи товара Продавец (сотрудник ПВЗ/курьер) НЕ ПРЕДОСТАВИЛ мне в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, предусмотренную ч․ 3 ст․ 26․1 ЗоЗПП․ (На чеке/товарной накладной отсутствовали реквизиты для возврата, не вручена памятка покупателя, не разъяснены сроки и адреса для возврата)․
Товар не подошел мне по потребительским свойствам (размер, цвет, комплектация, эстетические ожидания и т․д․); Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, пломбы․
«___» __________ 202_ г․ я обратился к Продавцу с требованием о возврате товара и возврате стоимости․
Продавец ОТКАЗАЛ в удовлетворении требования, мотивируя это: _________________________________________________________________ (указать причину отказа: «возврат только на склад в г․ ___», «истек срок 7 дней», «нет чека», «товар не входит в список возвращаемых» и т․д․)․
Действия Продавца нарушают мои права как потребителя и противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей» и Постановлению Конституционного Суда РФ от № 7-П․
ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ (ССЫЛКА НА ДЕЛО ТИШКИНА):
- Срок возврата (3 месяца): Согласно ч․ 4 ст․ 26․1 ЗоЗПП и правовой позиции КС РФ (Пост․ № 7-П), в случае непредоставления продавцом информации о порядке и сроках возврата в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара․ Мой запрос подан в этот срок․
- Доказательство покупки: Отсутствие у меня бумажного чека/товарной накладной не лишает меня права на возврат (ч․ 4 ст․ 26․1 ЗоЗПП, Пост․ КС РФ № 7-П)․ В качестве доказательства приобретения у данного Продавца предоставляю: скриншот заказа в ЛК, СМС/Email с подтверждением заказа, выписку со счета об оплате, фото товара в упаковке с этикеткой ПВЗ (приложено)․
- Условия возврата: Товар не имеет индивидуально-определенных свойств и может быть использован неограниченным кругом лиц (ч․ 4 ст․ 26․1 ЗоЗПП)․
- Логистика и расходы: Продавец обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом расходов на обратную доставку (ч․ 4 ст․ 26․1 ЗоЗПП)․ При этом организация обратной доставки (вызов курьера, прием в ПВЗ) ложится на Продавца․ Требование лично привезти товар на склад Продавца за мой счет является нарушением ст․ 26․1 ЗоЗПП и позиции КС РФ․
- Срок возврата денег: Возврат суммы должен быть произведен не позднее чем через 10 дней со дня предъявления настоящего требования (ч․ 4 ст․ 26․1 ЗоЗПП)․
НА ОСНОВАНИИ ВЫШЕИЗЛОЖЕННОГО, ГУДЕЯСЬ СТ․ 26․1 ЗАКОНА РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», ПОСТАНОВЛЕНИЕМ КС РФ ОТ № 7-П,
ТРЕБУЮ:
- Принять от меня товар __________________________________________________ (наименование) надлежащего качества в обратном порядке․
- Вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере __________ руб․ (стоимость товара без стоимости первичной доставки, либо с ней — в зависимости от обстоятельств, см․ примечание ниже) за вычетом фактических расходов Продавца на обратную доставку товара․
- Организовать забор товара по адресу: _________________________________________ (мой адрес / адрес удобного ПВЗ) за счет Продавца в течение 3 рабочих дней с момента получения настоящей претензии․
- Произвести возврат денежных средств на мою банковскую карту / счет:
Номер карты/счета: _________________________________________
БИК / Наименование банка: _________________________________
Получатель: _______________________________________________
ПРИЛОЖЕНИЯ:
- Копия данной претензии (2 экз․)․
- Доказательства покупки: скриншот заказа № ______, СМС/Email от ______, выписка со счета от ______․
- Фото/видео товара (в упаковке, ярлыки, сохранность)․
- Копия Постановления КС РФ от № 7-П (для предъявления в ПВЗ/юридическому отделу Продавца)․
ОСОБОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ:
В случае добровольного неисполнения настоящих требований в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя․ В судебном порядке к основной сумме долга будут взысканы: неустойка за нарушение сроков (3% от цены за каждый день просрочки, ст․ 23 ЗоЗПП), штраф 50% от присужденной суммы в пользу потребителя (ст․ 13 ЗоЗПП), моральный вред, госпошлина, расходы на представителя и экспертизу․
Подпись: _________________ / ___________________________
(Расшифровка подписи)
Важные нюансы при подаче претензии (Чек-лист)
- Способ подачи: Лучше всего, письменное заявление в 2 экземплярах с отметкой о получении (подпись, печать, дата) у администратора ПВЗ или через официальный чат поддержки маркетплейса с сохранением скриншотов․ Почтой (ценным письмом с описью вложения) на юрадрес Продавца․
- Стоимость доставки: По общему правилу (п․ 4 ст․ 26․1) возвращается стоимость товара․ Стоимость первичной доставки (от продавца к вам) — спорный момент: судебная практика делится, но чаще суды взыскивают и её, если возврат вызван виной продавца (недал информацию)․ В претензии можно требовать полную сумму, в суде суд решит․
- Товары, не подлежащие возврату: Проверьте Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Пост․ Правительства РФ № 55)․ Если товар в списке (белье, лекарства, тех․ сложные товары и др․) — возврат невозможен, если только у товара нет дефектов․
- Маркетплейсы (Ozon, WB, Яндекс․Маркет и др․): Часто возврат инициируется через личный кабинет («Вернуть товар»)․ Если система блокирует возврат (прошло 7 дней, нет чека) — пишите в поддержку с текстом претензии выше, требуя ручного вмешательства со ссылкой на КС РФ № 7-П․
Постановление Конституционного Суда РФ № 7-П от по делу Тишкина П․Н․ стало точкой бифуркации в защите прав покупателей в e-commerce․ Оно закрепило за потребителем гарантированный срок в 3 месяца для возврата при нарушении продавцом информационных обязанностей, легализовало использование электронных доказательств покупки вместо бумажного чека и уточнило правила распределения издержек на обратную логистику․
Использование приведенного выше шаблона претензии с прямой ссылкой на данное Постановление существенно повышает шансы на досудебное урегулирование спора в пользу потребителя, так как продавцы (крупные ритейлеры и маркетплейсы) хорошо информированы о рисках судебных проигрышей с взысканием неустоек и штрафов 50% по ст․ 13 ЗоЗПП․
Дата актуальности информации: ․ Текст статьи носит информационный характер и не является юридической консультацией․ В сложных спорах рекомендуется обратиться к адвокату/юристу․