Главным официальным интернет-порталом для направления обращений (жалоб, предложений, заявлений) мэру Москвы Сергею Собянину является Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы — mos.ru. Именно через этот ресурс проходит основной поток электронной переписки граждан с администрацией столицы.

Почему стоит использовать именно mos;ru?

• Юридическая сила: Обращение, поданное через портал, регистрируется в единой системе учета (АИС «Обращения граждан») и подлежит обязательному рассмотрению в установленные законом сроки.
• Прозрачность: Вы получаете уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения на каждом этапе.
• Удобство: Возможность прикрепить фото, видео, сканы документов (до 100 Мб суммарно).
• Обратная связь: Ответ приходит в личный кабинет на портале и дублируется на электронную почту.

Пошаговая инструкция: как написать обращение мэру через mos.ru

Шаг 1: Авторизация на портале

Для отправки обращения необходима учетная запись. Войти можно тремя способами:

1. ЕСИА (Госуслуги): Самый надежный способ. Данные (ФИО, адрес, СНИЛС) подтянутся автоматически.
2. Аккаунт mos.ru: Если у вас есть старый аккаунт портала Москвы.
3. Мобильный телефон: По коду из СМС (доступен для простых обращений, но для полноценной работы лучше верифицированная учетная запись).

Важно: Без авторизации отправить обращение с требованием ответа нельзя (доступна только анонимная «Сигнальная служба» для сообщений о проблемах без персонального ответа).

Шаг 2: Переход в раздел «Обращения»

После входа в личный кабинет:

1. Нажмите на аватар/имя профиля в правом верхнем углу.
2. Выберите пункт «Обращения» (или перейдите по прямой ссылке: https://www.mos.ru/appeals).
3. Нажмите кнопку «Создать обращение».

Шаг 3: Заполнение формы

Система предложит выбрать тип обращения. Для мэра обычно подходят:

• Жалоба — на действия/бездействие чиновников, нарушение прав.
• Предложение — идеи по развитию города, улучшению сервисов.
• Заявление — запрос на предоставление услуги, льготы, документа.
• Запрос информации — если нужны официальные разъяснения.

Обязательные поля:

• Тема: Кратко и емко (например: «Неубранный снег во дворе дома № 5 ул. ###»).
• Текст обращения: Излагайте суть по фактам: что произошло, где, когда, какие права нарушены, чего вы хотите добиться. Избегайте эмоциональных окрасок и нецензурной лексики — такое обращение могут вернуть без рассмотрения.
• Адрес проблемы: Укажите точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд) или выберите на карте. Это критично для перенаправления в нужный департамент/префектуру.

Шаг 4: Прикрепление доказательств (рекомендуется)

Нажмите «Прикрепить файлы». Можно загрузить:

• Фотографии проблемы (ямы, мусор, неисправное освещение).
• Сканы документов (договоры, акты, квитанции, справки).
• Видеофайлы (до 100 Мб).

Совет: На фото должно быть видно контекст (номер дома, ориентиры) и детали проблемы.

Шаг 5: Выбор способа получения ответа

По умолчанию ответ приходит в личный кабинет mos.ru и на e-mail. Проверьте актуальность почты в профиле. Также можно выбрать получение ответа по почте России (бумажное письмо), но это значительно увеличивает сроки.

Шаг 6: Отправка

Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст регистрационный номер (формат: МСК-XXXXXXXX). Сохраните или сфотографируйте его — он нужен для отслеживания и апелляции.

Альтернативные официальные каналы связи

Если по каким-то причинам не получается воспользоваться mos.ru, существуют иные официальные пути:

Мобильное приложение «Городские услуги» / «Моя Москва»

Полный функционал портала mos.ru в смартфоне. Удобно для быстрой отправки фото с геолокацией («Наш город» режим).

Проект «Активный гражданин» (activecitizen;ru)

Помимо голосований, там есть раздел «Обращения». Часто используется для системных предложений по развитию города.

Приемная мэра и префектур (очно)

• Приемная мэра Москвы: ул. ###, д. 13 (вход с переулка Газетный). Режим работы уточняйте на сайте мэра (mosmayor.ru).
• Приемные префектов АО: Адреса на сайтах префектур (например, для ЦАО, САО, ЮАО и т.д.);

Требуется паспорт. Запись часто осуществляется через mos.ru или по телефону справочной мэрии: +7 (495) 539-55-55.

Почтовое отправление

Адрес: 101000, г. Москва, ул. ###, д. 13, Мэру Москвы С.С. Собянину.
Рекомендуется отправлять ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Сроки рассмотрения и контроль

Как проверить статус?

1. Заходите в Личный кабинет mos.ru → «Обращения».
2. Видите список: «На рассмотрении», «В работе», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
3. В карточке обращения виден исполнитель (департамент, префектура, управление округа), контактный телефон ответственного сотрудника.

Что делать, если ответ не устраивает?

Если вы считаете ответ формальным, незаконным или проблему не решили:

1. Подайте повторное обращение (апелляцию) через тот же личный кабинет, ссылаясь на номер предыдущего (кнопка «Обжаловать» или «Подать повторное» в карточке закрытого обращения). Срок: в течение года.
2. Обратитесь к Прокурору (проверка законности действий администрации).
3. Обратитесь в Суд (обжалование бездействия или решения должностного лица).

Частые ошибки, из-за которых отклоняют или теряют обращения

• Неуказан точный адрес: «Во дворе у метро» — плохо. «ул. ###, д. 10, к. 2, детская площадка» — хорошо.
• Несколько проблем в одном письме: Жалоба на яму, на шум соседей и на очередь в поликлинике — разнесите по разным обращениям, иначе перенаправят только по одному пункту.
• Анонимность при требовании ответа: Без авторизации в ЕСИА/mos.ru официальный ответ с подписью чиновника получить невозможно.
• Нецензурная лексика / угрозы: Основание для отказа в рассмотрении (ст. 10 ФЗ № 59).

Полезные ссылки для быстрого доступа

• Прямая ссылка на форму обращения (после входа): mos.ru/appeals/new
• Личный кабинет (мои обращения): mos.ru/appeals
• Сайт Мэра Москвы (биография, приемная, блог): mosmayor.ru
• Портал «Наш город» (быстрые сигналы без ответа): nashgorod.mos.ru
• Телефон горячей линии мэрии (справки, запись в приемную): +7 (495) 539-55-55 (ежедневно 8:00–20:00).

Резюме: Самый надежный, быстрый и юридически значимый способ пожаловаться мэру Москвы или предложить идею — авторизованная отправка через портал mos.ru в раздел «Обращения». Это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение мотивированного официального ответа.