Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» в Кировской области, это ключевой оператор по оказанию государственных услуг в регионе. В статье подробно рассматривается структура управления, роль руководителя, контактная информация филиалов и порядок обращения к руководству.
Правовой статус и полное наименование организации
Полное официальное название учреждения: Кировское областное государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (КОГАУ МФЦ «Мои документы»).
Учреждение создано в соответствии с законодательством РФ и законами Кировской области для обеспечения доступности государственных и муниципальных услуг населению. Деятельность МФЦ регулируется Федеральным законом от № 443-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
Роль и полномочия руководителя МФЦ
Руководитель (Директор) МФЦ «Мои документы» является единоличным исполнительным органом учреждения. Он действует на основании Устава и доверенности учредителя (Министерства цифрового развития и связи Кировской области).
Основные функции руководителя:
- Организационное управление: обеспечение бесперебойной работы всех филиалов и структурных подразделений сети «Мои документы» в регионе.
- Кадровая политика: прием, перевод, увольнение сотрудников, утверждение штатного расписания и системы мотивации.
- Финансово-хозяйственная деятельность: составление и исполнение сметы доходов и расходов, отчетность перед учредителем и контролирующими органами.
- Качество услуг: контроль за соблюдением административных регламентов, сроков предоставления услуг и стандартов обслуживания посетителей (очереди, терминалы электронной очереди, комфорт зон ожидания).
- Цифровизация: внедрение новых цифровых сервисов, интеграция с порталом «Госуслуги», развитие мобильного приложения и личных кабинетов.
- Взаимодействие с ведомствами: координация работы с министерствами, ведомствами и муниципальными администрациями — поставщиками услуг.
- Работа с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений и заявлений, адресованных руководству центра.
Сетевая структура МФЦ «Мои документы» в Кирове (актуальные адреса)
На 2026 год сеть МФЦ в Кирове представлена множеством филиалов, расположенных в торговых центрах и отдельно стоящих зданиях для удобства граждан. Ниже приведен перечень основных адресов на основе данных картографических сервисов (2ГИС) и открытых реестров:
| Наименование филиала / Точка обслуживания | Адрес | Примечание |
|---|---|---|
| Центральный офис / Филиал на ул. ### Упита | ул. ### Упита, 13 | Один из крупнейших филиалов, высокая посещаемость (рейтинг ~4.1 на 2ГИС) |
| Филиал в ТЦ «Лепсе» | Октябрьский проспект, 24а | Работает в режиме торгового центра |
| Филиал на ул. ### | Советская ул., 12 | Историческое здание в центре города |
| Филиал на ул. ### | ул. ###, 95 (ТЦ «Время Простора») | Находится в торговом центре |
| Филиал на Владимирской улице | Владимирская ул., 54 | |
| Филиал на ул. ### Пятилетки | ул. ### Пятилетки, 36Б | Рейтинг ~4.0 на 2ГИС |
| Филиал на Октябрьском проспекте (Алые паруса) | Октябрьский проспект, 117 (ТЦ «Алые паруса») | |
| Филиал на ул. ### | ул. ###, 2 |
Примечание: Режим работы филиалов может отличаться. Большинство работают в будни с 08:00/09:00 до 20:00, в субботу — сокращенный день, воскресенье — выходной. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения на портале Госуслуг или в 2ГИС перед визитом.
Как узнать ФИО действующего руководителя?
В открытых справочниках (2ГИС, Яндекс.Карты, сайт МФЦ) как правило указывается только наименование юрлица (КОГАУ МФЦ «Мои документы»), а персональные данные директора не публикуются в открытую из соображений безопасности и защиты персональных данных.
Официальные источники для получения актуальной информации о руководителе:
- Официальный сайт МФЦ Кировской области (раздел «Об учреждении» → «Руководство» или «Сведения о руководителе»).
- Портал открытых данных Кировской области (data.kirov.ru) — реестр государственных учреждений с указанием ФИО глав.
- Сайт Министерства цифрового развития и связи Кировской области (учредитель учреждения).
- Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) — по ИНН/ОГРН учреждения можно запросить выписку с данными о директоре (платная услуга на сайте ФНС).
- Информационные стенды в холлах МФЦ, согласно законодательству, в местах приема посетителей должна быть размещена информация о руководителе организации.
Контакты для обращения к руководству
Если вам необходимо направить официальное обращение, жалобу или предложение руководителю МФЦ, используйте следующие каналы:
Почтовый адрес (юридический):
610000, Кировская обл., г. Киров, ул. ### Упита, д. 13 (или адрес конкретного филиала, через который вы получали услугу).
Телефон горячей линии / Единый справочный номер:
8 (8332) 78-XX-XX (точные актуальные номера лучше уточнять на сайте mfc33.ru или портале Госуслуг).
Также работает федеральный номер единого контакт-центра: ### (звонок по России бесплатный).
Электронные каналы:
- Официальный сайт:
mfc33.ru(раздел «Обратная связь» / «Написать директору»). - Портал «Госуслуги»: личный кабинет → «Обращения» → выбор ведомства (МФЦ Кировской области).
- Электронная почта: обычно указывается на сайте в разделе «Контакты» (например,
info@mfc33.ruили аналогичный).
Порядок рассмотрения обращений граждан
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»:
- Обращение регистрируется в течение 3 рабочих дней.
- Срок рассмотрения — не более 30 календарных дней (при необходимости может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).
- Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (почта/электронно), либо в устной форме по телефону, если обращение не требует изучения документов.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли прийти к руководителю на личный прием?
Личные приемы руководителя (директора) или его заместителей проводятся по графику, утверждаемому локальными нормативными актами учреждения. График приемов обязательно публикуется на информационных стендах в холлах МФЦ и на официальном сайте. Для записи на прием обычно необходимо предварительно позвонить по справочному телефону или записаться через терминал/сайт.
Кому жаловаться на работу сотрудника МФЦ?
Начальнику отделения (филиала) — устно или в письменной форме в книге отзывов/через терминал оценки качества.
Директору МФЦ (через каналы, указанные выше).
В Министерство цифрового развития и связи Кировской области (учредитель).
Через портал «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг» или «Обращения»).
В Прокуратуру или суд — в случае нарушения законных прав.
Отвечает ли руководитель за качество фото на документы?
Руководитель несет общую ответственность за качество всех услуг, оказываемых на территории МФЦ, включая услуги фотографирования (часто предоставляемые аутсорсерами/арендаторами). Жалобы на качество фото рассматриваются в общем порядке.
МФЦ «Мои документы» в Кирове — это развитая сеть из более чем 20 филиалов, обеспечивающая доступность сотен государственных услуг. Руководитель учреждения играет ключевую роль в координации этой сложной системы. Для решения организационных вопросов, выходящих за рамки компетенции операторов окон, гражданам рекомендуется использовать официальные каналы обратной связи: сайт mfc33.ru, портал Госуслуги или единый телефон доверия. Актуальные ФИО директора всегда можно найти в разделе «Сведения о руководителе» на официальном веб-сайте организации.
Статья подготовлена на основе открытых данных картографических сервисов (2ГИС), реестров госучреждений и Федерального закона № 443-ФЗ. Данные актуальны на 28 сентября 2026 года. Перед визитом рекомендуется проверить режим работы конкретного отделения.