Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) играет ключевую роль в обеспечении санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защите прав потребителей. Для жителей и гостей города Пятигорск Ставропольского края функционирует Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ставропольскому краю в городе Пятигорске.
Ниже представлена актуальная контактная информация, режим приема граждан и полезные рекомендации по обращению в ведомство (данные актуальны на 28 сентября 2026 года).
📍 Адрес и контактные данные
Почтовый и фактический адрес:
357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. ###, д. 36а
Телефоны для связи:
- 8 (87933) 97-35-21 — справочно-информационная служба / приемная;
- 8 (87933) 97-35-09, дополнительный контактный номер.
Единый федеральный консультационный центр:
Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, санитарной законодательства и других вопросов компетенции ведомства по всей России работает бесплатная горячая линия:
### (звонок по России бесплатный).
Альтернативные места получения консультаций:
Консультации по вопросам защиты прав потребителей также можно получить в офисах МФЦ (Мои Документы) на территории города Пятигорска и Ставропольского края.
🕒 Режим работы и прием граждан
Важно: Конкретный график приема граждан на личный прием руководителем и специалистами, а также часы работы телефонных линий могут изменяться. Рекомендуется предварительно уточнять режим работы по телефонам, указанным выше, или на официальном интернет-портале управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю.
Обычно административно-территориальные органы работают в стандартный режим:
- Понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
- Пятница: с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00);
- Суббота, воскресенье — выходные дни.
📋 Основные функции Территориального отдела
Департамент в Пятигорске осуществляет полномочия Роспотребнадзора на территории города и прилегающих районов. К ключевым направлениям деятельности относятся:
- Надзор за безопасностью продукции и услуг: проверка соответствия товаров (пищевых, непродовольственных), работ и услуг установленным техническим регламентам и санитарным нормам.
- Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за соблюдением санитарных правил и норм (СанПиН) в организациях общественного питания, торговле, бытовых услугах, детских учреждениях, медицинских организациях, на предприятиях водоснабжения и др.
- Защита прав потребителей: рассмотрение жалоб и заявлений граждан о нарушении прав покупателей, проведение проверок по сигналам потребителей.
- Государственный санитарно-эпидемиологический контроль: выдача заключений о государственной регистрации объектов, проведение лабораторных испытаний (через подведомственные центры гигиены и эпидемиологии).
- Мониторинг инфекционных заболеваний: учет и анализ заболеваемости, проведение профилактических прививок, борьба с эпидемиями.
- Лицензирование и разрешительная документация: ведение реестров, выдача заключений санитарно-эпидемиологической экспертизы проектной документации.
📝 Как обратиться в Роспотребнадзор Пятигорска
Личный прием
Гражданам рекомендуется записаться на прием заранее по телефону 8 (87933) 97-35-21. Необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов, подтверждающих суть обращения (чеки, договоры, акты осмотра, переписка с продавцом/исполнителем).
Письменное обращение (почта)
Заявление или жалобу можно направить почтой России (заказным письмом с вложением) по адресу: 357500, г. Пятигорск, ул. ###, д. 36а. В письме нужно указать свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон и подробно описать суть нарушения.
Электронные сервисы (Госуслуги / Официальный сайт)
Самый быстрый и удобный способ, подача обращения через портал Госуслуги (gosuslugi.ru) в разделе «Жалобы и заявления» -> «Роспотребнадзор». Также можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю (stavropol.rospotrebnadzor.ru).
Через МФЦ «Мои Документы»
В любом отделе МФЦ на территории Ставропольского края можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудник МФЦ зафиксирует обращение, сканирует документы и направит их в ведомство в электронном виде. Вам выдадут талон с номером регистрации для отслеживания статуса.
❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли анонимно пожаловаться в Роспотребнадзор?
Согласно законодательству, анонимные обращения не рассматриваются. В заявлении обязательно должны быть указаны ФИО и контакты заявителя. Однако информация о личности заявителя защищена законом и не разглашается без его согласия (кроме случаев, предусмотренных законом).
Какие сроки рассмотрения жалобы?
Общий срок рассмотрения обращения граждан, 30 календарных дней со дня регистрации. В случаях, когда для разрешения вопроса требуется дополнительное изучение, срок может быть продлен руководителем на еще 30 дней (с уведомлением заявителя).
Что делать, если продавец отказывает в возврате некачественного товара?
Составьте претензию в двух экземплярах (один с отметкой о получении остается у вас). Если продавец игнорирует претензию в течение 10 дней, обратитесь в суд. Одновременно или вместо суда можно подать жалобу в Роспотребнадзор для проведения не плановой проверки деятельности продавца.
Куда звонить при подозрении на отравление в кафе/ресторане?
Срочно вызовите скорую помощь. Сохраните чек, упаковку подозрительного продукта (если есть остатки). Обратитесь в Роспотребнадзор по телефону 8 (87933) 97-35-21 или через горячую линию ### для организации санитарно-эпидемиологического расследования.
Данная статья подготовлена на основе открытых официальных источников (сайт администрации г. Железноводск, реестр государственных органов) в информационных целях. Официальный источник информации: Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю. Перед визитом обязательно подтверждайте актуальность контактов и режима работы по телефонам справки.