Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Ярославской области обеспечивает открытость и доступность для граждан через систему «горячих линий»‚ консультационных центров и интернет-приемной. Ниже представлена актуальная и структурированная информация о всех способах связи с ведомством по состоянию на 2026 год.
Основные единые номера телефонов
Для оперативного обращения граждан работают федеральный и региональные бесплатные номера:
- ### — Единый консультационный центр Роспотребнадзора (федеральный уровень). Звонок по России бесплатный. Режим работы: круглосуточно‚ без выходных дней. Здесь можно получить консультацию по любым вопросам из компетенции ведомства: защита прав потребителей‚ санитарно-эпидемиологическое благополучие‚ питание‚ бытовая химия и др.
- ### — Прямая линия Управления Роспотребнадзора по Ярославской области. Звонок бесплатный. Предназначен для обращений‚ касающихся именно Ярославской области.
Телефоны отделов и структурных подразделений (Ярославль)
Для решения узкоспециализированных вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы Управления (код города — 4852):
| Подразделение / Направление | Телефон(ы) | Примечание |
|---|---|---|
| Отдел защиты прав потребителей | 73-70-19 73-38-36 73-81-39 73-63-65 | Основной номер для жалоб на качество товаров‚ работ‚ услуг‚ нарушение сроков‚ возврат денег. |
| Горячая линия по продаже спиртосодержащих жидкостей | 73-70-19 | Прием информации о фактах реализации непищевой спиртосодержащей продукции. |
| Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ярославской области» | 75-76-25 73-62-69 | Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора‚ гигиены‚ эпидемиологии‚ паровой обработки и т.д. E-mail: konsultant@fguz.yar.ru Skype: fbuz_yaroslavl |
| Справочно-информационная служба / Канцелярия | 73-26-92 | Общие справки‚ режим приема граждан‚ запись к руководителю. |
| Факс Управления | 75-52-97 | Для направления официальных документов. |
Режим работы телефонов «Горячей линии»
Внимание: Режим работы региональных номеров (с кодом 4852) отличается от федерального 8-800.
- Понедельник – четверг: с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00).
- Пятница: с 9:00 до 16:00 (перерыв с 12:00 до 13:00).
- Суббота‚ Воскресенье: выходные дни (кроме федеральной линии ###).
Примечание: В преддверии Всемирного дня прав потребителей (15 марта) и в иные периоды проводится тематические «горячие линии» с расширенным графиком или привлечением дополнительных специалистов. Информация об этом публикуется на официальном сайте и в соцсетях заранее.
Официальный сайт и интернет-приемная
Самый полный ресурс для самостоятельного поиска информации и подачи электронных обращений:
- Официальный сайт: http://76.rospotrebnadzor.ru/
- Раздел «Обращения граждан» (Интернет-приемная): На сайте доступен сервис для подачи жалобы‚ заявления или предложения в электронном виде с возможностью отслеживания статуса рассмотрения.
- Электронная почта Управления: mail@76.rospotrebnadzor.ru
- Официальная группа ВКонтакте: vk.ru/rospotrebnadzor76, оперативные новости‚ инфографика‚ анонсы «горячих линий».
Адрес личного приема граждан
Если вопрос требует личного визита или подачи письменного заявления в бумажном виде:
Адрес: 150003‚ г. Ярославль‚ ул. ###‚ д. 1.Режим приема граждан: уточняйте по телефону 73-26-92 или на сайте в разделе «Обращения граждан» -> «Личный прием».
Консультационный центр ФБУЗ «ЦГиЭ» (отдельно): г. Ярославль‚ ул. ###‚ д. 4‚ кабинет № 13.
По каким вопросам можно обратиться на горячую линию?
Специалисты Роспотребнадзора консультируют по широкому кругу тем‚ входящим в ведомственную компетенцию:
- Защита прав потребителей: возврат бракованных товаров‚ отказ от навязанных услуг‚ споры с продавцами/подрядчиками/перевозчиками‚ качество медицинских услуг (платных)‚ туристические услуги.
- Пищевые продукты и питание: качество и безопасность продуктов‚ маркировка‚ ГМО‚ детское питание‚ школьное/больничное питание‚ общественное питание.
- Непищевая продукция: безопасность одежды‚ обуви‚ бытовой химии‚ косметики‚ игрушек‚ строительных материалов.
- Санитарно-эпидемиологическое благополучие: качество водоснабжения‚ воздуха‚ почвы; дезинфекция/дезинсекция/дератизация; режим работы предприятий; профилактика инфекционных заболеваний (в т.ч. COVID-19‚ гриппа‚ ОРВИ).
- Роспотребнадзор в сфере РПН: радиационная безопасность‚ шум‚ вибрация‚ электромагнитные поля от базовых станций‚ ЛЭП.
- Государственная регистрация и лицензирование: ГРР (госрегистрация продукции)‚ лицензии на медицинскую/фармацевтическую деятельность‚ заключения СГР (санитарно-эпидемиологические заключения).
Тематические «Горячие линии» (Пример планирования)
Ежегодно Управление проводит специальные акции. Например‚ в марте (к Всемирному дню прав потребителей) организуются линии по темам:
- Энергосбережение в ЖКХ и тарифы на коммунальные услуги.
- Здоровое питание и органическая продукция.
- Экологически чистая упаковка и утилизация отходов.
- Права потребителей при покупке в интернете (маркетплейсы).
В период таких акций часто подключаются дополнительные номера (например‚ 73-38-36‚ 73-81-39‚ 73-63-65) и привлекаются эксперты ЦГиЭ.
Советы по эффективному обращению
- Подготовьте документы: чек‚ договор‚ акт приема-передачи‚ фото/видео нарушений‚ скриншоты переписки с продавцом.
- Формулируйте вопрос четко: назовите наименование организации (ИП/ООО)‚ адрес покупки/оказания услуги‚ дату‚ суть нарушения.
- Выбирайте канал:
- Для срочных вопросов (отравление‚ массовое заболевание‚ острый конфликт в магазине «здесь и сейчас») — звоните по телефонам 73-70-19 или ###.
- Для сложных правовых разборов‚ прикрепления доказательств‚ официальной жалобы — используйте Интернет-приемную на сайте 76.rospotrebnadzor.ru.
- Сохраняйте номер регистрации: при устном обращении просите номер входящего обращения; при электронном — он придет автоматически. Это позволит отслеживать ход рассмотрения.
Информация актуализирована на основе данных с официального сайта Управления Роспотребнадзора по Ярославской области (76.rospotrebnadzor.ru) и открытых источников. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном ресурсе.