Для решения вопросов, связанных с ипотечным кредитованием в ПАО «Промсвязьбанк» (ПСБ), клиентам доступна многоканальная система поддержки. Основным инструментом оперативной связи является единый контакт-центр. Ниже представлены актуальные номера телефонов, режимы работы и рекомендации по обращению в банк по ипотечным продуктам на 2026 год.

Основные номера горячей линии для физических лиц

Единый бесплатный номер для звонков из любого региона Российской Федерации (включая ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области):

• ### — федеральная горячая линия (звонок бесплатный по всей России, работает круглосуточно).

Для клиентов, находящихся в Москве и Московской области, доступен локальный номер (звонок по тарифам оператора, для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2 и др. обычно бесплатен в рамках пакетов минут):

• 7 (495) 787-33-33 — контакт-центр для Москвы.

Номера для иных категорий клиентов

Если вы звоните не как частное лицо, а представляете компанию или находитесь за границей, используйте следующие контакты:

• ###, горячая линия для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (бесплатно по России).
• +7 (495) 787-33-33 — номер для звонков из-за границы (платно согласно тарифам вашего оператора роуминга/международной связи).

Режим работы и лучшее время для звонка

Контакт-центр по номеру ### функционирует круглосуточно, без выходных и перерывов.

Рекомендация: чтобы минимизировать время ожидания ответа оператора, опытные клиенты советуют звонить в непиковые часы:

• Ранним утром: с 06:00 до 08:00 по МСК.
• Поздним вечером/ночью: после 22:00–23:00 по МСК.

В дневное время (с 10:00 до 18:00 по МСК) нагрузка на линии максимальна, время ожидания может составлять 5–15 минут.

Какие ипотечные вопросы решаются по телефону

Обращаясь в контакт-центр ПСБ, вы можете получить консультацию и удаленно оформить следующие действия:

1. Предварительный расчет ипотеки: узнать примерную ставку, сумму первоначального взноса, ежемесячный платеж и срок кредита.
2. Подача заявки: оператор может принять устную заявку на рассмотрение или направить ссылку на онлайн-анкету.
3. Статус рассмотрения заявки: узнать, на каком этапе находится ваша анкета (проверка заемщика, оценка недвижимости, решение ККО).
4. Условия программ: подробности по государственным программам (Семейная ипотека, Дальневосточная, Арктическая, Ипотека на готовое/строящееся жилье, Военная ипотека).
5. Обслуживание действующего кредита: запрос остатка задолженности, даты следующего платежа, графика погашения, суммы досрочного погашения.
6. Страхование: вопросы по полисам жизни, титула, имущества, смена страховой компании.
7. Рефинансирование: возможность снижения ставки по действующей ипотеке в ПСБ или переноса кредита из другого банка.
8. Кредитные каникулы и реструктуризация: оформление отсрочки платежей при подтвержденном снижении дохода.
9. Погашение и закрытие договора: получение справки об отсутствии задолженности, инструкции по снятии обременения с Росреестра.

Альтернативные способы связи с банком по ипотеке

Если линия занята или вы предпочитаете письменное общение, доступны следующие каналы:

• Личный кабинет (ЛК) на сайте psbank.ru или в мобильном приложении «ПСБ»: чат с оператором, бот-помощник, раздел «Ипотека» для самостоятельного управления кредитом.
• Чат-бот в мессенджерах: официальные боты в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp, Viber (доступны из раздела «Контакты» на сайте).
• Форма обратной связи на сайте: в разделе «Контакты» → «Написать в банк». Ответ обычно приходит на e-mail в течение 1–3 рабочих дней.
• Офисы банка: на сентябрь 2026 года сеть ПСБ насчитывает 16 филиалов и более 850 клиентских офисов по всей стране. Для сложных вопросов (оценка залога, подписание доп. соглашений, спорные моменты) рекомендуется визит в отделение с предварительной записью через ЛК или по телефону.

Реквизиты и адрес головного офиса (для официальной переписки)

Если вам необходимо направить официальное письменное обращение, претензию или заявление на бумажном носителе:

Адрес: 109052, г. Москва, ул. ###, д. 10, стр. 22.

Официальный сайт: psbank.ru

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли оформить ипотеку полностью по телефону?

Можно подать заявку и получить предварительное решение. Однако для подписания кредитного договора, договора застраховки и регистрации сделки в Росреестре, как правило, требуется личное присутствие в офисе банка или у нотариуса/партнера банка (в зависимости от программы и региона).

Как узнать точную ставку по ипотеке прямо сейчас?

Ставки меняются часто (в зависимости от решения Ключевой ставки ЦБ РФ и внутренних программ банка). Самый надежный способ — позвонить на ### или воспользоваться калькулятором на официальном сайте psbank.ru в разделе «Ипотека».

Что делать, если оператор не отвечает долго?

Попробуйте перезвонить в непиковое время (утро до 08:00 или ночь после 23:00 МСК). Также эффективно написать в чат мобильного приложения — бот часто решает стандартные вопросы мгновенно, а перевод на живого оператора в чате происходит быстрее, чем по телефону.

Информация актуальна на 28 сентября 2026 года. Номера телефонов и режим работы могут изменяться банком. Перед звонком рекомендуется проверить данные в разделе «Контакты» на официальном сайте psbank.ru.