Портал «Наш город» — это флагманский проект системы «Открытое правительство» города Москвы, ставший эталоном цифрового взаимодействия между властью и обществом. Запущенный в октябре 2011 года по инициативе Мэра и Правительства Москвы, портал прошел путь от экспериментальной площадки до мощной геоинформационной системы, обработавшей миллионы обращений граждан;

История создания и эволюция проекта

Работу над экосистемой «Открытое правительство» в 2011 году стартовали сразу с трех специализированных порталов:

• «Наш город» — прием сообщений о проблемах ЖКХ и благоустройства;
• «Программа развития Москвы» — контроль за исполнением инвестиционных проектов;
• «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» — отслеживание дорожного хозяйства и капитального ремонта.

Ключевым нормативным актом, закрепивающим правовой статус информационных систем, стало Постановление Правительства Москвы от № 187-ПП (в редакции от ) «Об информационных системах, обеспечивающих деятельность Открытого правительства города Москвы». Данный документ регламентирует работу системы публикации данных, приема сообщений пользователей и функционирования городской информационной системы «Единое хранилище».

Технологическая платформа и операторы

Развитием и технической поддержкой портала занимается ГКУ «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы (ДИТ). Это обеспечивает:

• Создание и эксплуатацию инфраструктуры электронного правительства;
• Предоставление массовых социально значимых услуг в электронном виде;
• Интеграцию с городскими информационными системами для бесшовной передачи данных в исполнительные органы.

Для удобства пользователей функционал портала полностью воспроизведен в мобильном приложении, позволяющем фиксировать проблемы «здесь и сейчас» с привязкой к геолокации.

Основной функционал: Как это работает

Главная ценность «Нашего города», в закрытии цикла «Проблема → Сигнал → Решение → Контроль». Портал специализируется на приеме сообщений о дефектах городской инфраструктуры:

1. Благоустройство: неубранный снег, переполненные мусорные контейнеры, сломанные скамейки, неисправное освещение.
2. Дорожное хозяйство: ямы на проезжей части, разрушение бордюров, отсутствие разметки.
3. ЖКХ: течи, отсутствие тепла/воды, аварии на сетях.
4. Другие нарушения: парковка на газонах, несанкционированные свалки, проблемы с доступностью среды для МГН.

Алгоритм обработки обращения:

• Регистрация: Пользователь оставляет заявку с фото/видео и геометкой.
• Маршрутизация: Система автоматически определяет ведомство-исполнителя (префектуру, ДЭЗ, ГБУ «Автомобильные дороги» и др.).
• Исполнение: Ответственный подрядчик устраняет дефект и прикладывает фотоотчет о выполнении.
• Верификация: Автор обращения или модератор подтверждает качество устранения.

Ключевые достижения и статистика

За 14 лет работы (на 2025–2026 гг.) портал «Наш город» продемонстрировал выдающуюся эффективность:

• Более 11 миллионов решенных вопросов и устраненных дефектов.
• Сокращение среднего срока реакции администрации на сигнал жителя с недель до суток (в зависимости от категории сложности).
• Формирование открытого реестра проблемных зон, используемого для планирования программ благоустройства и капремонта на следующий год.
• Повышение прозрачности расходования бюджетных средств: житель видит, где и когда будут работы в рамках Программы развития Москвы.

Интеграция с городским планированием

Как подчеркивал Мэр Москвы при демонстрации возможностей портала Правительству и префектам, «Наш город», это не просто «журнал жалоб», а аналитический инструмент управления. На портале сосредоточена полная информация о ходе работ по Программе развития города. Данные, поступающие от граждан, позволяют:

• Выявлять системные проблемы в работе управдомов и подрядчиков.
• Справедливо распределять бюджетные ассигнования по районам и округам.
• Контролировать качество выполнения государственных контрактов в реальном времени.

Значение для городской экосистемы

Проект «Наш город» стал уникальным кейсом цифровой демократии в мегаполисе. Он трансформировал модель управления: житель перестал быть пассивным потребителем услуг и стал активным заказчиком и контролером качества городской среды. Ежедневное участие сотен тысяч москвичей в жизни портала формирует культуру ответственности за общий дом и заставляет муниципальную машину работать быстрее, прозрачнее и ориентированнее на запрос человека.

Материал подготовлен на основе открытых данных портала «Наш город», Постановления Правительства Москвы № 187-ПП и официальных отчетов Департамента информационных технологий города Москвы за 2011–2026 гг.