Официальный сайт Федеральной службы безопасности Российской Федерации (ФСБ России) предоставляет гражданам и организациям возможность направлять обращения в электронном виде через Электронную приемную. Этот сервис создан для обеспечения доступности ведомства, упрощения процедуры подачи заявлений, жалоб, предложений и сообщений о фактах, относящихся к компетенции службы. В данной статье подробно описан порядок работы с приемной, нормативная база, контактные данные и важные меры предосторожности от мошенничества.

Назначение и правовая основа работы Электронной приемной

Электронная приемная сайта ФСБ России функционирует в целях направления в ведомство сообщений с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования (Интернета). Реализация права граждан на обращение регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

• Федеральный закон от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан в органах ФСБ России, утвержденная приказом ФСБ России (зарегистрирована Минюстом России , рег. № 30420).
• Особый порядок направления обращений граждан в форме электронного документа в органы ФСБ России и их должностным лицам, а также направления ответов на такие обращения, уведомлений, утвержденный приказом ФСБ России (зарегистрирован Минюстом России , рег. № 81485).

Важно: Подача обращений в форме электронного документа осуществляется исключительно через Электронную приемную официального сайта ФСБ России (fsb.ru/fsb/webreception.htm).

Технические требования для работы с порталом

Для корректной загрузки страницы и отправки формы необходимо, чтобы в используемом браузере были включены:

• JavaScript (сценарии);
• Cookie (файлы cookie).

Без включения этих параметров функционал формы обратной связи может быть недоступен.

Горячие линии и контактные телефоны ФСБ России

Помимо электронной формы, ведомство ведет круглосуточный телефонный прием сообщений. Номера телефонов используются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для приема информации от граждан и организаций.

Основные номера (круглосуточно):

• 8 (800) 224-22-22 — бесплатный по России;
• 7 (495) 224-22-22, московский номер;
• 8 (495) 224-22-24;
• 8 (495) 224-70-69;
• 8 (495) 624-31-58.

Телефон доверия:

• (495) 224-2222 (круглосуточно).

Почтовый адрес для письменных обращений:

107031, г. Москва, ул. ### Лубянка, дом 1

Критически важная информация: предупреждение о мошенничестве

ФСБ России официально заявляет: сотрудники службы с указанных на сайте номеров телефонов никогда не звонят гражданам, в т.ч. через интернет-мессенджеры (Telegram, WhatsApp и др.).

Ниже приведены ключевые правила безопасности, незнание которых ведет к потере денег и личных данных:

1. Не верьте звонкам (в т.ч. по видеосвязи) от так называемых «сотрудников» или «следователей» ФСБ, сообщающих, что вы являетесь подозреваемым или обвиняемым.
2. Сотрудники ФСБ никогда не уведомляют по телефону о проведении проверочных мероприятий, привлечении к ответственности (в т.ч. за финансирование террористических организаций) и не предлагают переводить деньги на «безопасные счета».
3. Уведомление о привлечении в качестве подозреваемого/обвиняемого осуществляется исключительно в письменном виде и вручается лично.
4. Сотрудники ФСБ никогда не присылают гражданам копии своих служебных удостоверений, а также копии «приказов» от должностных лиц о проведении проверок.
5. Не верьте предложениям о необходимости получения кредита, перевода денег или передачи их курьеру.
6. ФСБ России не использует личные сбережения или кредитные средства граждан для оказания помощи оперативным подразделениям.
7. Органы ФСБ не имеют официальных аккаунтов в социальных сетях и иностранных интернет-мессенджерах (Telegram, WhatsApp и других).

Порядок подачи обращения через Электронную приемную

Перед отправкой сообщения рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкциями на странице приемной. Общий алгоритм действий:

1. Перейдите на официальный сайт fsb.ru и откройте раздел «Электронная приемная» (прямая ссылка: http://www.fsb.ru/fsb/webreception.htm).
2. Ознакомьтесь с нормативными документами, регулирующими порядок рассмотрения.
3. Заполните электронную форму: укажите ФИО, контактные данные (почтовый адрес для ответа, телефон, e-mail), суть обращения.
4. При необходимости прикрепите сканы документов, подтверждающих изложенные факты.
5. Отправьте форму. На указанный e-mail или почтовый адрес придет уведомление о регистрации обращения с присвоенным номером.

В компетенцию ФСБ России входят вопросы:

• Обеспечение безопасности Российской Федерации;
• Борьба с терроризмом и экстремизмом;
• Контрразведка;
• Охрана государственной тайны;
• Борьба с коррупцией и организованной преступностью (в пределах полномочий);
• Пограничный контроль и защита госграницы;
• Информационная безопасность;
• Лицензирование отдельных видов деятельности (криптография, гостайна и др.);
• Выезд/въезд в РФ, пропуска в пограничную зону (справочная информация по телефонам выше).

Сроки рассмотрения и форма ответа

Сроки рассмотрения обращений устанавливаются Законом № 59-ФЗ и внутренними инструкциями ФСБ:

• Общий срок — 30 календарных дней со дня регистрации.
• В случаях, требующих дополнительной проверки, срок может быть продлен до 60 дней (с уведомлением заявителя);
• Ответ направляется в форме электронного документа на адрес электронной почты заявителя или в виде бумажного письма на почтовый адрес (в зависимости от выбранного способа получения ответа при подаче).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимное обращение?

Согласно законодательству, анонимные обращения не рассматриваются. В форме Электронной приемной обязательно указание ФИО и адреса для ответа.

Что делать, если я сталкиваюсь с фактом подготовки террористического акта?

Необходимо немедленно сообщить по горячим линиям: 8 (800) 224-22-22 или 7 (495) 224-22-22. Это круглосуточные номера оперативного дежурства.

Как получить справку о выезде/въезде или пропуск в пограничную зону?

По этим вопросам необходимо обращаться по телефонам справок, указанным на сайте (8 (495) 224-22-22, 8 (800) 224-22-22), либо через Электронную приемную, выбрав соответствующую тематику.

Есть ли у ФСБ официальные боты в Telegram или аккаунты в соцсетях?

Нет. Официально заявлено: у органов ФСБ России нет официальных аккаунтов в социальных сетях и иностранных мессенджерах. Любые страницы, паблики или боты от имени ФСБ — подделки мошенников.

Электронная приемная ФСБ России — это легальный и безопасный канал связи с ведомством для решения вопросов, входящих в его компетенцию. Главное правило безопасности при взаимодействии со спецслужбами: настоящие сотрудники никогда не звонят первыми с требованиями денег, паролей или перевода средств на «безопасные счета». Используйте только официальный сайт fsb.ru для подачи обращений и получения достоверной информации.

© Федеральная служба безопасности Российской Федерации, 1999–2026 г. При использовании материалов ссылка на сайт ФСБ России обязательна.
Информация актуальна на дату публикации источника (сентябрь 2026 г.).