Правительство Москвы, это высший исполнительный орган государственной власти города. Ежедневно оно обрабатывает тысячи обращений граждан: от вопросов по ЖКХ и транспорту до предложений по развитию города и жалоб. Чтобы каждый житель и гость столицы мог быстро получить помощь или информацию, функционирует разветвленная система телефонного обслуживания. В этой статье мы подробно разберем основные номера телефонов, режимы их работы и альтернативные способы связи с Мэрией.

Главный номер: Единая справочно-информационная служба (Горячая линия 777)

Самый востребованный и универсальный способ дозвониться до городских властей — единый многоканальный номер горячей линии:

• Телефон: +7 (495) 777-77-77 (или короткий номер 777 для звонков с мобильных телефонов операторов, обслуживающих Москву).
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных и перерывов.
• Функции: Справочная информация по работе городских органов, прием обращений (жалоб, предложений, заявлений), консультации по предоставлению государственных и муниципальных услуг, информация о графиках работы организаций, проезде транспорта и многом другом;

Операторы службы принимают обращения на русском и английском языках. При звонке с городского телефона вызов обычно тарифицируется как внутригородской, с мобильного — согласно тарифу оператора на звонки на городские номера Москвы (код 495).

Приемная Правительства Москвы (Личный прием и телефон прямой связи)

Если вопрос требует личного участия или направления официального письменного обращения, существует Приемная Правительства Москвы.

Контакты Приемной:

• Адрес: Москва, Леонтьевский переулок, д. 24 (вход со стороны переулка).
• Телефон приемной (справочный): +7 (495) 692-16-37.
• Телефоны отдела работы с обращениями граждан (письмами): +7 (495) 692-17-03, +7 (495) 692-16-94.
• Режим работы приемной (на 2026 год): Обычно с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00), в пятницу с 9:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00). Рекомендуется уточнять актуальное расписание на портале mos.ru перед визитом.

Горячая линия Мэра Москвы

Для обращений, требующих личного контроля главы города, функционирует отдельная линия:

• Телефон: +7 (495) 539-53-53.
• Назначение: Прием жалоб и предложений, адресованных непосредственно Мэру Москвы Сергею Семеновичу Собянину.

Служба поддержки портала «Мос.ру» (Госуслуги Москвы)

Технические вопросы по работе личного кабинета, электронных услуг, приложения «Моя Москва» или портала mos.ru решаются через специализированную поддержку:

• Телефон: +7 (495) 957-04-44.
• Режим работы: Понедельник–пятница с 9:00 до 16:00 (время московское).

Дополнительные справочные номера (архивные/исторические данные)

В открытых источниках иногда встречаются следующие номера, которые могут использоваться для внутренней связи или как резервные линии справочного бюро:

• +7 (495) 988-76-77 — указан в некоторых справочниках как контактная линия.
• Пейджер Мэра (исторически): +7 (495) 668-05-83 (в настоящее время пейджеры практически не используются, номер сохранен в архивах).

Юридические адреса Правительства Москвы

Для отправки почтовых отправлений (заказных писем, пакетов) используются два основных адреса:

1. Старый здание (Мэрия): 125032, г. Москва, ул. ###, д. 13.
2. Новое здание (Новый Арбат): 121205, г. Москва, ул. ### Арбат, д. 36/9.

Реквизиты организации:
ИНН: ###
ОГРН: 1027739813507
ОКПО: 00022020

Цифровые альтернативы звонку

В 2026 году большинство вопросов можно решить без ожидания на линии телефона. Официальные цифровые каналы часто работают быстрее и позволяют прикрепить фото/документы:

• Портал mos.ru: Раздел «Обращения» (личный кабинет), основной способ подать жалобу, предложение или заявление с гарантированным ответом в установленные законом сроки.
• Мобильное приложение «Моя Москва» / «Госуслуги Москвы»: Полный функционал портала в смартфоне, пуш-уведомления о статусе обращения.
• Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты Правительства Москвы в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp для быстрых справок.
• Социальные сети: Официальные аккаунты Мэра и Правительства Москвы (ВК, Telegram-каналы) — для информирования и обратной связи.

Особенности работы в праздничные периоды

Режим работы телефонных линий (кроме единой горячей линии 777, которая работает всегда) может меняться в новогодние каникулы, майские праздники и другие нерабочие периоды. О изменениях режима работы Приемной и справочных телефонов официально сообщается на портале mos.ru и в СМИ за несколько дней до праздников.

Краткая шпаргалка по номерам

Для оперативного решения большинства бытовых и административных вопросов достаточно запомнить один номер — +7 (495) 777-77-77. Он связывает вас с единым диспетчерским центром, который перенаправит вызов к нужному специалисту или зарегистрирует обращение. Для сложных юридических вопросов, требующих личного приема или подачи оригиналов документов, используйте контакты Приемной на Леонтьевском переулке. А для комфортного взаимодействия с городом без очередей рекомендуем освоить личный кабинет на mos.ru и приложение «Моя Москва».