Портал «Мои документы» является официальным информационным ресурсом многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) Самарской области. Он создан для того, чтобы жители региона могли удаленно получать информацию о услугах, записываться на прием, отслеживать статус своих заявлений и находить актуальные контакты отделений без необходимости стоять в очередях.

На сегодняшний день (актуально на 28 сентября 2026 года) портал и сайт МФЦ города Самара (mfc-samara.ru) служат главной точкой входа в систему «единого окна» для жителей городского округа Самара и других муниципалитетов области.

Основные функции портала

Сайт МФЦ «Мои документы» решает ряд ключевых задач для заявителей:

• Предварительная запись на прием: возможность выбрать удобное отделение, дату и время визита через электронную очередь.
• Проверка статуса дела: отслеживание этапов обработки заявления по номеру дела или коду подтверждения.
• Информационная база: полный реестр предоставляемых государственных и муниципальных услуг (более 300 позиций).
• Справочная информация: адреса отделений, режимы работы, контактные телефоны, схема проезда.
• Обратная связь: форма для задавания вопросов специалистам МФЦ.
• Информация о загруженности: данные о текущей занятости окон в реальном времени для планирования визита.

Категории предоставляемых услуг

Через МФЦ «Мои документы» Самарской области оформляются услуги для разных категорий заявителей. На портале они структурированы по разделам:

Услуги для физических лиц

Самый обширный раздел, охватывающий жизненные ситуации каждого гражданина:

• Паспортные вопросы: выдача/замена паспорта РФ, регистрация по месту пребывания/жительства.
• ЗАГС: регистрация актов гражданского состояния (рождение, брак, смерть, смена имени), выдача дубликатов свидетельств.
• Социальное обеспечение: назначение пенсий, пособий, материнского капитала, субсидий на оплату ЖКХ.
• Здравоохранение: получение полиса ОМС, справок, направлений на лечение.
• Образование: зачисление в школы, детские сады, колледжи, выдача справок об образовании.
• Транспорт и права: регистрация транспортных средств (ГИБДД), выдача/замена водительских прав.
• Земельные и имущественные отношения: регистрация прав на недвижимость (ЕГРН), кадастровая учет.

Услуги для юридических лиц и ИП

• Государственная регистрация юрлиц и ИП, внесение изменений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
• Лицензирование отдельных видов деятельности.
• Выдача выписок из реестров (ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН).
• Банкротство (прием заявлений от должников/кредиторов).

Специализированные разделы

• «Бизнес под ключ»: комплексная поддержка предпринимателей на всех этапах жизненного цикла бизнеса.
• «Жизненные ситуации»: навигатор по услугам по событиям жизни (рождение ребенка, пенсия, потеря документов, наследство и др.).
• Платный выезд специалиста: услуга оформления документов на дому (для лиц с ограниченными возможностями, пожилых граждан и т.д.).

Как записаться на прием через портал

Электронная запись — самый удобный способ избежать долгого ожидания. Алгоритм действий:

1. Перейдите на официальный сайт mfc-samara.ru.
2. В главном меню выберите раздел «Предварительная запись» (или перейдите напрямую по ссылке lk_equery).
3. Выберите категорию услуги (физическое лицо, юрлицо, платный выезд и т.д.).
4. Укажите конкретную услугу из выпадающего списка.
5. Выберите удобное отделение МФЦ на карте или из списка.
6. Определитесь с датой и свободным временным слотом.
7. Заполните контактные данные (ФИО, телефон, e-mail) и подтвердите запись по коду из SMS.

Важно: После записи на указанный телефон придет уведомление с номером талона и QR-кодом. При визите достаточно показать код на экране смартфона или назвать номер талона администратору/терминалу самообслуживания.

Контакт-центр и виртуальный помощник

Если самостоятельно записаться не получается или нужна консультация по пакету документов, работают телефонные линии:

• Контакт-центр (живые операторы): 8 (846) 219-91-93 и 8 (846) 219-91-91.
• Голосовой виртуальный консультант (робот): 8 (846) 200-09-43.

Возможности виртуального консультанта (8 (846) 200-09-43):

• Запись и отмена предварительной записи на прием.
• Проверка готовности документов (статус дела).
• Получение справочной информации по услугам, режиму работы, адресам.
• Работает в автоматическом режиме, доступен 24/7.

Отделения МФЦ в Самарской области

Сеть МФЦ «Мои документы» охватывает все муниципальные районы и городские округа области. В городе Самаре функционирует несколько крупных центров (адреса актуальны на 2026 год, рекомендуется уточнять на сайте перед визитом):

• Центр в районе Кировского/Самарского/Промышленного/Советского/Ленинского округов (конкретные адреса лучше смотреть в разделе «Расписание» или «Контакты» на mfc-samara.ru).

Для поиска ближайшего отделения в вашем районе (Тольятти, Сызрань, Новокуйбышевск, Жигулевск, Отрадный, Похвистнево, Кинель, Нефтегорск и др.) используйте раздел «Расписание» на сайте или карту на портале mfcru.com.

Важное предупреждение: График обучения сотрудников на 2026 год

Администрация МАУ «МФЦ» города Самара устанавливает единые дни проведения плановых обучений специалистов приема и выдачи документов. В эти дни прием посетителей во всех центрах МАУ «МФЦ» начинается с 09:00 часов (вместо стандартного 08:00).

Календарь обучений на 2026 год (вторники, с 08:00 до 09:00):

Планируйте визит заранее! Если вы записались на раннее время (например, 08:15) в один из этих дней, вашу запись могут перенести. Лучше выбирать слот после 09:00 или перезаписаться через портал/виртуального консультанта.

Особенности и ограничения (Что нужно знать)

Справки с места жительства и о составе семьи

Внимание! Согласно информации на официальном сайте, МАУ «МФЦ» НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ предоставление услуги по выдаче справок с места жительства (справок о составе семьи). Данная услуга предоставляется иными организациями (например, через Госуслуги, паспортные столы управляющих организаций или МВД). Перед визитом уточняйте этот момент.

Проверка статуса готовности

Узнать, готовы ли документы к выдаче, можно тремя способами:

1. На сайте в разделе «Проверить статус дела» (по номеру дела/коду).
2. Позвонив виртуальному консультанту 8 (846) 200-09-43.
3. Дождавшись SMS-уведомления на телефон, указанный при подаче заявления.

Информация о загруженности

В разделе «Информация о загруженности» на сайте отображается актуальная ситуация в центрах (количество свободных окон, примерное время ожидания в живой очереди). Это помогает выбрать наименее загруженное отделение для визита без записи (хотя запись заранее гарантированно быстрее).

Обратная связь и решение проблем

Если у вас возникли вопросы, не решенные через портал, или вы хотите сообщить о проблеме в работе центра:

• Форма «Задать вопрос» на сайте (раздел «Обратная связь» или прямая ссылка lk/feedback.php).
• Раздел «Сообщить о проблеме» (городская система обращений: не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь и т.д.).

Портал «Мои документы» Самарской области и сайт mfc-samara.ru — это основные цифровые инструменты для комфортного получения госуслуг в регионе. Использование предварительной записи, виртуального консультанта (8 (846) 200-09-43) и онлайн-проверки статусов позволяет сэкономить значительное время. Главное — следить за актуальным расписанием (особенно в дни обучений персонала) и заранее готовить пакет документов, требования к которым указаны в карточке каждой услуги на портале.

© Материал подготовлен на основе открытых данных официального сайта МАУ «МФЦ» города Самара (mfc-samara.ru) и справочных ресурсов. Актуально на . Перед визитом рекомендуется проверить информацию на официальном ресурсе.