При настройке исходящей почты в конфигурации 1С:ЖКХ (как и в других конфигурациях на платформе 1С:Предприятие 8.3) пользователи часто сталкиваются с ошибками подключения к SMTP-серверу. Одна из распространенных формулировок: «Почтовый адрес не был принят почтовым сервером» или «Данная операция не может быть выполнена, так как адрес SMTP сервера не указан» (Код ошибки 27/28).

Ниже подробно разобраны основные причины возникновения данной ошибки и пошаговые инструкции по их устранению для популярных почтовых сервисов (Mail.ru, Yandex, Gmail).

Основные причины ошибки

• Отсутствие или неверный адрес SMTP-сервера в настройках учетной записи электронной почты в 1С.
• Использование основного пароля от почты вместо специального «Пароля приложения» (актуально для Mail.ru, Yandex, Gmail).
• Отключен доступ по протоколам IMAP/SMTP/POP3 в настройках самого почтового ящика на сайте провайдера.
• Неверные порты и настройки шифрования (SSL/TLS).
• Устаревшая версия платформы 1С, не поддерживающая современные протоколы безопасности (TLS 1.2/1.3).

Шаг 1. Проверка настроек в самом почтовом ящике (Веб-интерфейс)

Это самый частый источник проблемы. Современные почтовые сервисы по умолчанию блокируют вход сторонних приложений (в т.ч. 1С) с основным паролем.

Для Mail.ru

1. Зайдите в почту через браузер.
2. Перейдите в Настройки → Безопасность → Пароли приложений (или прямая ссылка).
3. Включите доступ: поставьте флажок «Разрешить доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов» (протоколы IMAP, SMTP, POP3).
4. Сгенерируйте Пароль внешнего приложения (например, назовите его «1С ЖКХ»).
5. Скопируйте этот пароль — он отображается только один раз. Именно его нужно вводить в 1С вместо основного пароля.

Для Яндекс (Yandex.ru)

1. Настройки → Почтовые программы.
2. Установите флажки: «С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP» и «С сервера smtp.yandex.ru по протоколу SMTP».
3. Создайте Пароль приложения (в разделе «Безопасность» аккаунта Яндекса).

Для Gmail (Google)

1. Включите Двухфакторную аутентификацию (2FA) в настройках аккаунта Google (обязательное условие).
2. Перейдите в раздел Пароли приложений (App Passwords).
3. Создайте пароль для приложения «Почта» на устройстве «Другое (название: 1С)».
4. Используйте сгенерированный 16-значный код в настройках 1С.

Шаг 2. Корректное заполнение параметров в 1С:ЖКХ

Перейдите в раздел Администрирование → Общие настройки → Учетные записи электронной почты (путь может незначительно отличаться в зависимости от версии ЖКХ, обычно это «Настройка электронной почты»).

Обязательные поля для заполнения:

• Адрес электронной почты: ваш полный адрес (например, uk_ivanovo@mail.ru).
• Пользователь (SMTP/IMAP): обычно совпадает с адресом почты или логином до @ (для Mail.ru лучше указывать полный адрес).
• Пароль: Только что созданный «Пароль приложения» (НЕ основной пароль от сайта).
• Адрес SMTP-сервера: обязательно укажите вручную, если не подставился автоматически:
  • Mail.ru: smtp.mail.ru
  • Yandex: smtp.yandex.ru
  • Gmail: smtp.gmail.com
• Порт SMTP: 465 (для SSL) или 587 (для STARTTLS). Рекомендуется 465.
• Использовать SSL для SMTP: Да.
• Адрес сервера входящей почты (IMAP/POP3): нужен для чтения входящих (если настроен прием):
  • Mail.ru: imap.mail.ru (порт 993, SSL: Да)
  • Yandex: imap.yandex.ru (порт 993, SSL: Да)
  • Gmail: imap.gmail.com (порт 993, SSL: Да)

> Важно: В ошибке «Код ошибки: 28 Ответ сервера: NEOBHODIM parol prilozheniya» (Необходим пароль приложения) сервер прямо указывает на то, что используется основной пароль, а не пароль приложения.

Шаг 3. Проверка версии платформы 1С:Предприятие

Если настройки верны, а ошибка сохраняется (например, «Не удалось подключиться к почтовому серверу» или ошибка SSL), проверьте версию платформы.

• Минимально рекомендуемая версия: 8.3.18+ (лучше 8.3.20 или 8.3.22+).
• Старые платформы (8.3.10, 8.3.12 и ниже) не поддерживают современные шифры TLS 1.2/1.3, которые требуют Mail.ru, Yandex и Google. Обновите платформу до актуального релиза.

Шаг 4. Диагностика через «Тест соединения»

В форме настройки учетной записи электронной почты в 1С есть кнопка «Проверить соединение» (или «Тест»). Нажмите её.

• Если тест прошел успешно — настройка верна.
• Если ошибка «Адрес SMTP сервера не указан» — проверьте, не пустое ли поле «Адрес SMTP-сервера» (иногда автоопределение срабатывает некорректно при нестандартных доменах).
• Если ошибка аутентификации — перепроверьте Пароль приложения (скопируйте заново, исключив пробелы).

Типовые ошибки из практики (разбор логов)

Ошибка: «Данная операция не может быть выполнена, так как адрес SMTP сервера не указан» (Код 27)

Причина: Поле «Адрес SMTP-сервера» в учетной записи 1С пустое.

Решение: Заполните поле вручную (smtp.mail.ru, smtp.yandex.ru и т.д.). Автоопределение работает только для стандартных доменов (@mail.ru, @yandex.ru, @gmail.com). Если у вас корпоративный домен на Mail.ru/Яндексе — автоопределение может не сработать.

Ошибка: «Код ошибки: 28 … Application password is REQUIRED»

Причина: Введен основной пароль от почты вместо пароля приложения.

Решение: Сгенерируйте пароль приложения в настройках безопасности почтового сервиса (см. Шаг 1).

Ошибка: «Не удалось подключиться к почтовому серверу» / SSL Handshake Failed

Причины:

• Устаревшая платформа 1С (см. Шаг 3).
• Антивирус/Файрвол блокирует исходящие соединения на порты 465/993/587.
• Неверный порт (например, указан 25 или 2525 без SSL, а сервер требует SSL на 465).

Резюме: чек-лист для быстрой настройки

1. Включить IMAP/SMTP в веб-интерфейсе почты.
2. Создать Пароль приложения (не путать с основным паролем!).
3. В 1С: Указать SMTP-сервер явно (smtp.mail.ru), порт 465, SSL Да.
4. В поле «Пароль» вставить Пароль приложения.
5. Нажать «Проверить соединение».
6. При неудаче — обновить платформу 1С до актуальной версии.

Следуя данной инструкции, вы с высокой вероятностью устраните ошибку «Почтовый адрес не был принят почтовым сервером» и настроите стабильную отправку квитанций, уведомлений и актов из 1С:ЖКХ.