Когда возникают вопросы по электроснабжению — пропало напряжение, нужно передать показания или заключить договор, важно знать, в какую именно организацию звонить. В Перми, как и во всей России, функцию продажи электроэнергии (гарантирующий поставщик) и функцию передачи электроэнергии по сетям (сетевая организация) выполняют разные компании. Ниже приведена актуальная информация на для помощи в быстром решении ваших вопросов.

Важное различие: Кому звонить — Продавцу или Сетевику?

• ПАО «Пермэнергосбыт» (Гарантирующий поставщик), отвечает за расчеты, квитанции, заключение договоров, передачу показаний, перерасчеты, смену собственника. Это та организация, от имени которой приходят квитанции на оплату.
• АО «Пермские электрические сети» (Сетевая организация / «Россети Урал») — отвечает за физическое состояние сетей, аварийные отключения, технологическое присоединение, качество напряжения,dispatcher (диспетчер) по авариям.

Если у вас пропало электричество (авария) — звоните в аварийную диспетчерскую сетевой организации.
Если вопрос по оплате, договору или показаниям — звоните в Пермэнергосбыт.

ПАО «Пермэнергосбыт»: Контактный центр и Информационно-справочная служба (ИСС)

Это основной номер для решения коммерческих вопросов: начисления, долги, договора, показания, льготы.

Основной единый номер Call-центра / ИСС:

8 (342) 200-63-00

Важно: Данный номер актуален с 1 сентября 2017 года. По старым номерам звучит информационное сообщение о смене контакта. Номер указан на всех квитанциях ПАО «Пермэнергосбыт».

Режим работы операторов (живая связь):

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 18:00 (по местному пермскому времени).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Автоматизированный прием показаний (IVR / Голосовое меню):

Круглосуточно, 24/7. При звонке на 8 (342) 200-63-00 следуйте подсказкам голосового меню для передачи показаний счетчика без ожидания оператора.

Чем могут помочь операторы ИСС (по статистике — до 120 000 звонков в месяц):

1. Прием показаний приборов учета (если не смогли через автомат).
2. Консультации по начислениям за электроэнергию и ОДН (общие домовые нужды).
3. Оформление агентских договоров на оплату ОДН.
4. Порядок действий при смене собственника / жильцов.
5. Сверка расчетов и история платежей.
6. Прием заявок на дополнительные товары и услуги компании.

Альтернативные способы связи с «Пермэнергосбыт» (без очередей по телефону)

Компания активно развивает цифровые каналы, что часто быстрее и удобнее звонка.

Личный кабинет (ЛК) на сайте permenergosbyt.ru

• Передача показаний и история начислений.
• Получение электронных квитанций (отказ от бумаги).
• Оплата картой без комиссии.
• Контакты вашего персонального менеджера (телефон, e-mail) — они указаны в разделе «Профиль» или в тексте договора.

Мобильное приложение

Доступно для iOS (App Store) и Android (RuStore, Google Play). Функционал дублирует ЛК + Push-уведомления о необходимости передать показания.

Онлайн-чат и Мессенджеры

На сайте в правом нижнем углу доступен онлайн-чат. Также компания ведет общение через официальные аккаунты в популярных мессенджерах (ссылки актуальны на сайте в разделе «Контакты»).

Электронная почта

Общий адрес для обращений: info@permenergosbyt.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте в разделе «Контакты»).

Офис приема посетителей

Адрес: г. Пермь, ул. ###, 37 (офис ПАО «Пермэнергосбыт», 614007).
Режим работы: уточняйте на сайте или по телефону 8 (342) 200-63-00 перед визитом.

Аварийная диспетчерская сетевой организации (АО «Пермские электрические сети»)

Именно сюда нужно звонить, если:

• Пропало электричество в квартире, доме, на участке (аварийное отключение).
• Мерцает свет, низкое/высокое напряжение (качество электричества).
• Обнаружен обрыв провода, искрение на столбе, шум трансформатора, открытые двери щитовой.
• Нужно согласовать плановое отключение или узнать график работ.

Единый аварийный номер (Круглосуточно, Бесплатно по РФ):

8-800-220-0-220

Единый контактный центр ПАО «Россети Урал» (в состав которого входит АО «Пермские электрические сети»).

Дополнительные локальные диспетчерские (для уточнения сроков включения по конкретному району):

Номера участковых диспетчерских РЭС (Районных электрических сетей) лучше уточнить на сайте permenergo.ru в разделе «Контакты» -> «Аварийные службы», так как они зависят от вашего адреса (город Пермь, Пермский район, Добрянка, Кунгур и др.).

Технологическое присоединение (Подключение к сетям)

Если вам нужно подключить новый дом, дачу, увеличить мощность или переподключиться — это компетенция сетевой организации (АО «Пермские электрические сети»), а не продавца.

• Телефон приемной комиссии / отдела ТП: Уточняйте на сайте permenergo.ru (раздел «Технологическое присоединение»).
• Единый портал госуслуг: Подача заявления на ТП в электронном виде (самый быстрый и прозрачный способ).

Краткая шпаргалка: Куда звонить?

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему не берут трубку на 8 (342) 200-63-00?

В часы пик (утро в будни, первый рабочий день после выходных, последние дни срока передачи показаний — 23-26 число) нагрузка на линии максимальна. Используйте:

• Автоматизированную систему (IVR) для передачи показаний (работает 24/7).
• Личный кабинет или Мобильное приложение (мгновенно).
• Онлайн-чат на сайте.
• Звонок в менее загруженное время (обычно после 14:00 или во вторник-среду).

Нужно ли звонить в «Пермэнергосбыт», если пропал свет?

Нет. Продавец электроэнергии (Пермэнергосбыт) не управляет сетями и не устраняет аварии. Звоните по единому номеру 8-800-220-0-220.

Где найти номер моего персонального менеджера?

1. В бумажном договоре электроснабжения (на титульном листе или в приложении).
2. В Личном кабинете на сайте permenergosbyt.ru (раздел «Мои данные» / «Контакты менеджера»).
3. В мобильном приложении в профиле.

Как оплатить квитанцию без комиссии?

Через Личный кабинет на сайте, Мобильное приложение или на сайте в разделе «Оплата по квитанции» (по номеру лицевого счета). Также без комиссии в отделениях банков-партнеров (список на сайте).

Реквизиты ПАО «Пермэнергосбыт» (для справки)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Пермэнергосбыт».
• Юридический адрес: 614007, г. Пермь, ул. ###, д. 37.
• ИНН / КПП: ### / 590401001.
• ОГРН: 1025901703488.
• Официальный сайт раскрытия информации: permenergosbyt.ru (раздел «Раскрытие информации») и ресурс аккредитованного агентства (Интерфакс-ЦРКИ).

Данная статья составлена на основе открытых данных с официального сайта ПАО «Пермэнергосбыт» (permenergosbyt.ru) и информации о структуре электроснабжения Пермского края (АО «Пермские электрические сети» / ПАО «Россети Урал») актуальных на 28 сентября 2026 года. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальность режима работы на официальных ресурсах.