Транспортная компания ПЭК — один из крупнейших операторов грузоперевозок в России и странах СНГ. Компания работает на рынке более 20 лет и обслуживает сотни тысяч клиентов ежемесячно. При таком масштабе работы иногда возникают ситуации, требующие разбирательства: повреждение или утрата груза, задержка доставки, несоответствие количества мест. Для решения подобных вопросов в компании работает претензионный отдел. В этой статье расскажем, как связаться с ним, какие телефоны и каналы связи использовать, и как правильно оформить претензию.
Чем занимается претензионный отдел ПЭК
Претензионный отдел компании ПЭК рассматривает обращения клиентов по следующим вопросам:
- утрата груза или отдельных мест;
- повреждение груза при перевозке или хранении;
- недостача вложения;
- нарушение сроков доставки;
- некачественное оказание дополнительных услуг (упаковка, обрешётка и т.д.);
- спорные вопросы по начислению стоимости услуг.
Как связаться с претензионным отделом
Телефон горячей линии
Основной способ связи с компанией — единая горячая линия ПЭК. Позвонив по номеру колл-центра (актуальный номер указан на официальном сайте pecom.ru в разделе «Контакты»), вы можете выбрать в голосовом меню направление «претензии и рекламации», и оператор соединит вас со специалистом либо подскажет порядок действий.
Также у каждого филиала ПЭК есть свои контактные телефоны — их можно найти на сайте в разделе «Контакты», выбрав нужный город.
Электронная почта
На сайте компании в разделе «Контактная информация» указаны адреса электронной почты для входящей корреспонденции по основным вопросам. Письменное обращение — рекомендуемый способ подачи претензии, так как оно фиксируется и получает регистрационный номер.
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Зарегистрированные клиенты могут подать претензию через личный кабинет на сайте pecom.ru или в мобильном приложении ПЭК. Кроме того, на сайте работает удобный сервис «Проверка статуса претензии» (pecom.ru/services-are/claim/), где по номеру обращения можно отследить ход его рассмотрения.
Чат на сайте
Для оперативных вопросов доступен онлайн-чат с виртуальным помощником и операторами поддержки.
Как правильно оформить претензию
Чтобы обращение было рассмотрено быстро и в пользу клиента, важно соблюсти порядок действий:
- Зафиксируйте проблему при получении груза. Если обнаружены повреждения или недостача, необходимо составить акт несоответствия в присутствии сотрудника филиала в день выдачи груза.
- Подготовьте документы: накладную (номер отправления), акт несоответствия, фотографии повреждений, документы, подтверждающие стоимость груза (инвойсы, товарные накладные, чеки).
- Заполните форму претензии; На сайте ПЭК в разделе «Договоры и бланки документов» размещены официальные формы претензий и актов для сборных грузов (LTL) и других видов перевозок.
- Подайте претензию через личный кабинет, по электронной почте или лично в филиале компании.
- Отслеживайте статус рассмотрения через онлайн-сервис на сайте.
Сроки рассмотрения претензий
Компания рассматривает претензии в сроки, установленные договором перевозки и законодательством РФ. Как правило, ответ предоставляется в течение 30 дней с момента регистрации обращения. При положительном решении компенсация выплачивается на реквизиты, указанные клиентом в заявлении.
Адрес головного офиса
Для направления письменной корреспонденции можно использовать адрес головного офиса:
109428, Россия, г. Москва, 1-й Вязовский пр., д. 4, стр. 19
ООО «ПЭК», ОГРН 1147746182748, ИНН ###
Полезные советы
- Всегда сохраняйте накладные и документы на груз до полного завершения сделки.
- При получении груза внимательно осматривайте упаковку до подписания документов о выдаче.
- Оформляйте страхование ценных грузов — это значительно упрощает получение компенсации.
- Указывайте в претензии максимум деталей: номер накладной, даты, описание ситуации — это ускорит рассмотрение.
Претензионный отдел ПЭК работает для защиты прав клиентов и оперативного урегулирования спорных ситуаций. Связаться с ним можно по телефону горячей линии, через электронную почту, личный кабинет на сайте pecom.ru или в любом филиале компании. Главное, правильно оформить документы и подать обращение в установленные сроки. Актуальные телефоны и формы документов всегда доступны на официальном сайте компании.