Эффективное взаимодействие органов местного самоуправления с жителями является фундаментом прозрачного и открытого управления территорией. В структуре Администрации города Твери ключевую роль в обеспечении этой связи играет профильное структурное подразделение, Отдел по связям с общественностью (в отдельные периоды его функции могли выполнять Управление по работе с обращениями граждан, Департамент информационной политики или смежные подразделения в зависимости от действующего распоряжения главы города).

Правовая основа и статус

Деятельность отдела регламентируется:

• Уставом города Твери — основным законом муниципального образования.
• Положением об Администрации города Твери, утверждаемым Советом депутатов.
• Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
• Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (в части обеспечения доступа к информации о деятельности органов власти).
• Административными распоряжениями Главы города Твери и Мэра города.

Отдел является структурным подразделением исполнительно-распорядительного органа местного самоуправления, Администрации города Твери (ИНН ###), юр. адрес: г. Тверь, пл. Ленина, д. 1 (Здание Городской Думы/Администрации).

Основные функции и полномочия

Спектр задач отдела охватывает весь цикл коммуникации «власть — общество»:

Работа с обращениями граждан (Приемная)

• Организация личного приема граждан руководителями Администрации (Мэром, заместителями Мэра, начальниками департаментов).
• Регистрация, учет, контроль сроков рассмотрения и исполнения письменных и электронных обращений (жалоб, предложений, заявлений, заявок).
• Обеспечение права граждан на получение ответа в установленные законом сроки (как правило, 30 дней, в сложных случаях — до 45 дней).
• Анализ массива обращений для выявления системных проблем в работе городских служб (ЖКХ, благоустройство, транспорт, образование, здравоохранение).

Взаимодействие с общественными структурами

• Координация работы с Общественной палатой города Твери, ТОС (территориальными общественными самоуправлениями), ветеранскими, молодежными, женскими и иными общественными организациями.
• Подготовка и проведение публичных слушаний по проектам нормативных правовых актов, схемам территориального планирования, вопросам благоустройства и тарифообразованию.
• Организация работы советов при Мэре города (Совет по молодежной политике, Совет по вопросам ветеранов, Координационный совет по работе ТОС и др.).

Информационная открытость и GR-активность

• Обеспечение размещения информации о деятельности Администрации на официальном сайте города Твери (admin.tver.ru) и в едином портале госорганов.
• Взаимодействие со СМИ: подготовка пресс-релизов, организация брифингов, интервью, оперативное реагирование на информационные поводы.
• Управление официальными страницами Администрации в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, Одноклассники) — информирование о мерах поддержки, ремонтах, мероприятиях, ЧС.
• Организация прямых линий Мэра и заместителей Мэра (телефонные, телемосты, онлайн-конференции).

Противодействие коррупции и объяснительная работа

• Разъяснение гражданам их прав и порядка обращения в контролирующие органы (Прокуратура, СК, Полиция, Областная прокуратура).
• Информирование о мерах социальной поддержки, льготах, программах капитального ремонта, программе «Комфортная городская среда».

Организационная структура (типичная)

Внутренняя структура отдела может варьироваться, но обычно включает следующие сектора/группы:

1. Сектор приема граждан и работы с обращениями (канцелярия, регистраторы, помощники/консультанты по приему).
2. Сектор взаимодействия с общественными объединениями и ТОС.
3. Сектор информационной политики / пресс-служба (часто выделен в отдельное Управление, но тесно взаимодействует).
4. Группа по работе с электронными обращениями (портал Госуслуг, региональный портал «Решаем вместе», официальный сайт, электронная почта).
5. Группа контроля исполнения поручений и контрольных сроков.

Каналы обращения граждан в Отдел (Администрацию Твери)

На текущий момент (по состоянию на 2026 год) жители Твери могут обратиться в Отдел по связям с общественностью / Приемную Администрации следующими способами:

Ключевые направления работы в современных реалиях (2020–2026 гг.)

• Цифровизация приемной: Полный переход на электронный документооборот (СЭД), внедрение ИИ-классификации обращений для быстрой маршрутизации в департаменты (ЖКХ, Дороги, Образование).
• Развитие ТОС: Активизация работы территориальных общественных самоуправлений как основного инструмента участия граждан в решении вопросов двора/района (участие в грантах, выборе объектов благоустройства).
• Работа с «трудными» вопросами: Капитальный ремонт МКД, переезд из аварийного жилья, тарифы на тепло/воду, парковка, стволовые коммуникации.
• Обратная связь по нацпроектам: Контроль качества выполнения работ по программам «Безопасные качественные дороги», «Жилье и городская среда», «Демография» на территории города;

Взаимосвязь с другими структурами

Отдел по связям с общественностью не работает изолированно. Его эффективность зависит от координации с:

• Департаментами и управлениями Администрации (ЖКХ, Архитектуры, Образования, Здравоохранения, Транспорта) — исполнителями поручений по обращениям.
• Советом депутатов города Твери, по вопросам законодательной инициативы, депутатских запросов, работы с избирателями.
• Управлением общественных связей аппарата Правительства Тверской области — по вопросам регионального уровня, перешедшим на межведомственное взаимодействие;
• Прокуратурой города Твери — в рамках надзора за исполнением законов при рассмотрении обращений.
• Полицией и МЧС — по вопросам общественного порядка, ЧС, безопасности.

Проблемы и вызовы

Несмотря на налаженную систему, Отдел сталкивается с типичными для крупных городов вызовами:

• Высокая нагрузка: Тысячи обращений в год (письменных и электронных), требующие качественной юридической экспертизы.
• Формализм ответов: Риск отправки шаблонных отписок без реального решения проблемы на месте (борьба с этим — приоритет контроля исполнения).
• Информационный шум: Необходимость оперативного реагирования на фейки и дезинформацию в соцсетях, касающуюся городского хозяйства.
• Кадровый голод: Дефицит квалифицированных юристов и GR-специалистов, готовых работать в госсекторе.

Отдел по связям с общественностью Администрации города Твери выполняет миссию «переводчика» между языком бюрократии и языком запросов граждан. Его главная цель — не просто формально зарегистрировать жалобу, а обеспечить результат: отремонтированную дорогу, включенный фонарь, выделенное место в детском саду, справедливый перерасчет квитанции.

Для жителя Твери знание о существовании и принципах работы этого отдела — это главный инструмент защиты своих прав и участия в управлении родным городом. Открытость власти, доступность руководителей и скорость реакции на сигналы из общества — ключевые индикаторы качества работы именно этого структурного подразделения.

Примечание: Конкретные ФИО руководителя отдела, актуальные внутренние телефоны структурных секторов и график личного приема на текущий момент лучше всего уточнять на официальном сайте admin.tver.ru в разделе «Структура Администрации» или «Приемная», так как кадровые назначения и регламенты могут меняться по распоряжениям Мэра города.