С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В связи с реорганизацией изменились и контактные телефоны для обращений граждан; Ниже представлена актуальная информация о номерах единого контакт-центра, режиме работы и возможностях удаленного обслуживания на 2026 год.

Основной единый федеральный номер

На данный момент основным номером для бесплатных звонков по всей территории Российской Федерации является:

8 (800) 100-00-01

(также записывается как 8-800-10-000-01 или 8-800-1-00000-1)

• Стоимость звонка: бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей России.
• Режим работы: круглосуточно, 7 дней в неделе (24/7).
• Назначение: единый контакт-центр взаимодействия с гражданами (ЕКЦ) по всем вопросам, ранее решавшимся в ПФР и ФСС.

Альтернативные и дополнительные номера

В открытых источниках и на официальных порталах могут встречаться следующие варианты нумерации, которые также ведут в единую систему обслуживания СФР:

1. 8 (800) 6-000-000 — указан как номер Единой федеральной консультационной службы СФР (актуально на 2026 год).
2. ###, ранее использовался для дозвона до операторов call-центра ПФР, может сохраняться для перенаправления.
3. 8-800-302-2-302 — старый федеральный call-центр ПФР, в настоящее время перенаправляет на актуальные линии СФР.

Какие вопросы можно решить по телефону горячей линии

Обратившись в единый контакт-центр СФР, вы можете получить консультацию и инициировать решение следующих вопросов без личного визита в отделение:

• Пенсионное обеспечение: назначение страховой, социальной пенсии, пенсии за выслугу лет, доплат к пенсии, социальных доплат до прожиточного минимума.
• Маткапитал и выплаты семьям: оформление свидетельства о материнском (семейном) капитале, направление средств на улучшение жилых условий, образование, накопительную часть пенсии матери, ежемесячные выплаты до 3 лет, выплаты при рождении ребенка.
• Пособия по временной нетрудоспособности: больничные листы (электронные), пособия по беременности и родам, уход за больным ребенком.
• Инвалидность и реабилитация: направление на МСЭ, получение ИПРА, технических средств реабилитации (ТСР), социальных услуг (НСУ).
• Страховой стаж и ИЛС: проверка стажа, индивидуального лицевого счета (ИЛС), корректировка сведений о заработках и страховых взносах.
• Страховые взносы (для работодателей и ИП): расчет, уплата, погашение задолженностей, получение справок об отсутствии/наличии долгов.
• Справки и подтверждения: заказ справок о доходах, о пенсии, о выплаченных суммах (в т.ч. для банков, визовых центров).
• Запись на прием: предварительная запись в клиентскую службу отделения СФР по месту жительства или пребывания.

Когда необходимо обращаться в отделение СФР лично

Не все вопросы можно решить дистанционно. Личный визит (или действие через доверенное лицо/МФЦ) потребуется в случаях:

• Первичное представление оригиналов документов, которые не могут быть верифицированы через ЕСИА (Госуслуги) или при отсутствии усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП).
• Сложные спорные вопросы по стажу, требующие архивного поиска документов (например, советское время работы, потерянные трудовки).
• Оформление доверенности на получение пенсии/пособий третьим лицом (если не оформлена через нотариуса/почту).
• Обжалование решений СФР через комиссию по рассмотрению жалоб (предписание о предявлении документов);
• Получение карты «МИР» для выплат, если оформление через банк или Госуслуги невозможно.

Альтернативные способы связи с СФР

Чтобы не ждать ответа оператора на линии, рекомендуется использовать цифровые сервисы:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал, получение справок, запись на прием.
2. Личный кабинет на сайте СФР (sfr.gov.ru): просмотр ИЛС, стажа, коэффициентов, история выплат, обращения в онлайн-приемную.
3. Мобильное приложение «СФР» / «Госуслуги»: уведомления о статусе заявлений, пуш-уведомления о назначении выплат.
4. Онлайн-приемная на сайте СФР: написание обращения с прикреплением сканов документов (ответ приходит в ЛК или на почту).
5. Чат-боты в мессенджерах и на сайте: быстрые ответы на типовые вопросы (график выплат, размеры пособий, нужные документы).
6. Почта России: подача заявлений и документов через отделения связи (оплата услуги «СФР-Почта» или бесплатно для отдельных категорий).
7. МФЦ (Мои Документы): прием документов для СФР, консультирование по базовым вопросам.

Региональные номера и отделения

Ранее у каждого регионального отделения ПФР/ФСС были свои «горячие линии». В настоящее время большинство из них заменены единым федеральным номером 8 (800) 100-00-01. Однако на официальном сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Региональные отделения» можно уточнить:

• Адрес и часы приема посетителей вашего отделения.
• Телефоны справочных бюро конкретного отделения (для уточнения статуса уже поданного заявления).
• Контакты территориальных органов для юридических лиц и ИП.

Советы по эффективному обращению в контакт-центр

1. Подготовьте документы: имейте под рукой паспорт, СНИЛС, номер заявления (если звоните по статусу), реквизиты банковской карты/счета.
2. Звоните в непиковые часы: наибольшая загрузка линий наблюдается в понедельник утром и в последние рабочие дни месяца. Лучше дозвониться со вторника по четверг с 10:00 до 14:00 местного времени.
3. Используйте голосовое меню: внимательно слушайте подсказки автоинформатора (ИВР), чтобы сразу попасть к нужному специалисту (пенсии, пособия, взносы, маткапитал).
4. Фиксируйте номер обращения: оператор обязан зарегистрировать ваш звонок и сообщить номер заявки в ИС «Обращения граждан» — сохраните его для контроля сроков ответа (обычно 30 дней).

Краткая справка: история изменений номеров

Резюме: Для решения любых вопросов по пенсиям, пособиям, маткапиталу, страховым взносам и стажу в 2026 году звоните на 8 (800) 100-00-01. Звонок бесплатный, линия работает круглосуточно. Для типовых операций (подача заявлений, получение справок, проверка стажа) быстрее и удобнее использовать Госуслуги или Личный кабинет СФР.