Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) осуществляет контроль и надзор в области автомобильного, железнодорожного, воздушного, морского и внутреннего водного транспорта․ Граждане и организации вправе обратиться в ведомство с заявлением, жалобой или предложением, если их права нарушены в сфере транспортной деятельности․ В этой статье мы подробно разберём, как составить заявление в Ространснадзор, какие сведения в нём указать и каким способом его подать․

В каких случаях обращаются в Ространснадзор

Поводом для подачи заявления могут стать следующие ситуации:

• нарушение прав пассажиров при перевозках автомобильным транспортом (отказ в перевозке, несоблюдение маршрута или расписания);
• нарушения при оказании услуг по перевозке пассажиров и багажа;
• неудовлетворительное состояние транспортных средств, используемых для перевозки пассажиров;
• нарушения требований безопасности дорожного движения со стороны перевозчиков;
• незаконная перевозка пассажиров без лицензии или разрешительных документов;
• нарушения в сфере работы такси и нерегулярных перевозок;
• жалобы на действия (бездействие) должностных лиц в сфере транспортного надзора․

Общие требования к заявлению

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Заявление должно соответствовать следующим требованиям:

1. Указание адресата, наименование органа (Ространснадзор или его территориальное управление) либо ФИО и должность конкретного должностного лица․
2. Сведения о заявителе, фамилия, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес для ответа․ При подаче электронного обращения дополнительно указывается адрес электронной почты․
3. Суть обращения, изложение обстоятельств дела, описание нарушения, ссылки на нормы законодательства (при возможности)․
4. Требования заявителя — чего именно вы просите: провести проверку, привлечь виновных к ответственности, принять меры․
5. Личная подпись и дата — обязательны для письменного обращения․

Важно: анонимные обращения (без указания ФИО и адреса заявителя) не рассматриваются, за исключением случаев, когда в них содержатся сведения о готовящемся противоправном деянии․

Структура и образец заявления

Шапка заявления

В правом верхнем углу листа указывается:

Руководителю Федеральной службы по надзору в сфере транспорта
(либо: Руководителю Управления государственного автодорожного надзора по ___ области)
адрес: __________
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: __________
телефон: __________
e-mail: __________

Название документа

По центру листа пишется слово «ЗАЯВЛЕНИЕ» (или «Жалоба» — в зависимости от характера обращения)․

Основная часть

Пример текста:

«28 сентября 2026 года в 08:30 на маршруте № 15 (г․ __________) водитель автобуса, государственный регистрационный знак А123БВ77, отказался принять плату за проезд по социальной карте и в грубой форме потребовал покинуть салон транспортного средства․ Указанные действия нарушают мои права как пассажира и противоречат требованиям законодательства о перевозках пассажиров․

На основании изложенного, руководствуясь Федеральным законом от № 59-ФЗ,

ПРОШУ:

Провести проверку изложенных фактов в отношении перевозчика ООО «__________»․
Принять меры по устранению выявленных нарушений․
О результатах рассмотрения заявления сообщить мне в установленный срок по указанному адресу․»

Приложения, дата и подпись

Если к заявлению прилагаются документы (копии билетов, чеков, фото-, видеоматериалы), их нужно перечислить:

Приложения:
Копия проездного билета — на 1 л․
Фотоматериалы — на 2 л․

Далее ставится дата и личная подпись с расшифровкой․

Способы подачи заявления

• Лично — через приёмную Ространснадзора или территориального управления․ На втором экземпляре заявления попросите поставить отметку о принятии (входящий номер и дату)․
• Почтой России — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения․
• В электронном виде — через официальный сайт Ространснадзора (раздел «Интернет-приёмная») или через портал Госуслуг․

Сроки рассмотрения

Обращение регистрируется в течение трёх рабочих дней с момента поступления․ Общий срок рассмотрения составляет 30 дней со дня регистрации․ В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель должен быть уведомлён․

Полезные рекомендации

1. Излагайте факты чётко и последовательно: дата, время, место, участники, суть нарушения․
2. Избегайте эмоциональных оценок и недостоверных сведений — за заведомо ложную информацию предусмотрена ответственность․
3. Прикладывайте все имеющиеся доказательства: билеты, чеки, фотографии, видеозаписи․
4. Сохраняйте копию заявления и документ, подтверждающий его подачу․
5. Если ответ не получен в установленный срок или результат вас не устроил, вы вправе обжаловать действия должностных лиц в вышестоящий орган или в суд․

Грамотно составленное заявление в Ространснадзор — эффективный инструмент защиты прав граждан в сфере транспорта․ Соблюдайте структуру документа, указывайте достоверные сведения и прилагайте доказательства, это значительно повысит шансы на оперативное и объективное рассмотрение вашего обращения․