При авиаперелётах пассажиры иногда сталкиваются с ситуациями, требующими официального обращения к авиакомпании: задержка или отмена рейса, потеря или повреждение багажа, возврат билета, некачественное обслуживание․ В таких случаях необходимо составить заявление (претензию) в Аэрофлот․ В этой статье мы подробно разберём, как правильно оформить обращение, какие образцы использовать и куда их направлять․
Когда нужно писать заявление в Аэрофлот
Наиболее распространённые основания для обращения:
- задержка рейса более чем на 2 часа;
- отмена рейса без предоставления альтернативы;
- утрата, повреждение или задержка багажа;
- вынужденный или добровольный возврат авиабилета;
- отказ в перевозке (овербукинг);
- некачественное обслуживание на борту или в аэропорту;
- требование компенсации по правилам ЕС (для международных рейсов)․
Общие правила составления заявления
Независимо от причины обращения, заявление должно содержать:
- Шапку — наименование адресата (ПАО «Аэрофлот», юридический адрес: 119002, г․ Москва, ул․ Арбат, д․ 10), ваши ФИО, адрес, телефон и e-mail․
- Название документа — «Заявление» или «Претензия»․
- Описание ситуации, дата, номер рейса, маршрут, номер билета/бронирования, суть произошедшего․
- Требования — чётко сформулированные, со ссылками на нормы права (Воздушный кодекс РФ, ФАП-82, Монреальская конвенция)․
- Приложения — копии билета, посадочного талона, багажной квитанции, чеков, актов (PIR)․
- Дату и подпись․
Образец заявления о задержке рейса
Генеральному директору ПАО «Аэрофлот»
от Иванова Ивана Ивановича,
адрес: г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 1, кв․ 1
тел․: +7 (900) 000-00-00, e-mail: ivanov@example․com
ПРЕТЕНЗИЯ
я должен был вылететь рейсом SU 1234 по маршруту Москва, Санкт-Петербург, билет № 555-###․ Вылет был задержан на 6 часов․ В соответствии с п․ 99 ФАП-82 при задержке рейса более чем на 4 часа пассажирам должны предоставляться горячее питание, а при задержке более 8 часов — гостиница․ Указанные услуги мне предоставлены не были․
На основании ст․ 120 Воздушного кодекса РФ и ст․ 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:
- Выплатить компенсацию в размере 25% МРОТ за каждый час задержки․
- Возместить расходы на питание в размере 1500 руб․ (чеки прилагаются)․
Приложения: копия билета, посадочный талон, чеки, справка о задержке рейса․
Дата, подпись․
Образец заявления об утрате или повреждении багажа
ПРЕТЕНЗИЯ
я вылетел рейсом SU 5678 по маршруту Москва, Сочи, билет № 555-###, багажная квитанция № 555-123456․ По прибытии багаж не был выдан․ В аэропорту мною составлен акт об утрате багажа (PIR) № 12345․
На основании ст․ 118–119 Воздушного кодекса РФ и Монреальской конвенции 1999 г․ прошу выплатить компенсацию за утраченный багаж в размере ______ руб․ (опись содержимого прилагается)․
Приложения: копия билета, багажная квитанция, акт PIR, опись имущества․
Дата, подпись․
Образец заявления на возврат билета
ЗАЯВЛЕНИЕ о вынужденном возврате билета
Мною приобретён билет № 555-### на рейс SU 100 по маршруту Москва, Владивосток на ; В связи с болезнью (справка прилагается) я не могу совершить перелёт․ На основании ст․ 108 Воздушного кодекса РФ прошу признать возврат вынужденным и вернуть полную стоимость билета в размере ______ руб․ на счёт: ______․
Приложения: копия билета, медицинская справка, копия паспорта․
Дата, подпись․
Куда и как подавать заявление
- Онлайн — через форму обратной связи на официальном сайте Аэрофлота или в личном кабинете․
- Почтой — заказным письмом с уведомлением и описью вложения на адрес: 119002, г․ Москва, ул․ Арбат, д․ 10․
- Лично — в представительстве авиакомпании (обязательно получите отметку о приёме на своём экземпляре)․
Сроки рассмотрения
Согласно законодательству, авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента получения․ Если ответ не получен или требования отклонены, пассажир вправе обратиться с иском в суд, а также направить жалобу в Росавиацию или Роспотребнадзор․
Полезные советы
- Всегда сохраняйте посадочные талоны, чеки и багажные квитанции․
- При задержке рейса просите у представителя авиакомпании отметку о задержке на маршрут-квитанции․
- При проблемах с багажом составляйте акт PIR сразу в аэропорту․
- Фиксируйте все расходы, вызванные сбоем в перевозке, — они подлежат возмещению․
Грамотно составленное заявление — первый и самый важный шаг к защите своих прав как авиапассажира․ Используйте приведённые образцы как основу, адаптируя их под свою ситуацию․