Работа с обращениями граждан является одним из важнейших направлений деятельности органов государственной власти Российской Федерации. Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций ежемесячно ведёт статистический учёт письменных, электронных и устных обращений, адресованных Президенту Российской Федерации. В данной статье рассматривается ситуация с обращениями граждан за сентябрь 2013 года на основе официальных информационно-статистических обзоров.

Общая динамика обращений

Точные абсолютные показатели за сентябрь 2013 года публикуются в сравнительном контексте с октябрём 2013 года. Известно, что в октябре 2013 года в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций, в Управление Президента РФ по обеспечению конституционных прав граждан и в приёмные Президента РФ в федеральных округах поступило 83 212 обращений, из них:

• 33 431 обращение в письменной форме;
• 42 750 обращений в форме электронного документа;
• 7 031 обращение в устной форме.

При этом количество обращений, поступивших из Российской Федерации в октябре 2013 года, выросло на 11,41 процента по сравнению с сентябрём 2013 года. Это означает, что сентябрь 2013 года характеризовался несколько меньшим объёмом обращений, что типично для конца летне-осеннего периода, когда граждане возвращаются к активному решению своих вопросов после отпускного сезона.

Региональная статистика: сентябрь как точка отсчёта

Сравнительный анализ показателей октября 2013 года относительно сентября 2013 года позволяет оценить динамику по федеральным округам:

• Центральный федеральный округ — рост на 12,89 процента;
• Уральский федеральный округ, рост на 23,04 процента;
• Северо-Западный федеральный округ — рост на 12,19 процента;
• Южный федеральный округ — рост на 9,40 процента;
• Приволжский федеральный округ, рост на 5,11 процента;
• Северо-Кавказский федеральный округ, рост на 26,77 процента (самый значительный);
• Сибирский федеральный округ, рост на 4,42 процента;
• Дальневосточный федеральный округ — рост на 13,70 процента.

Таким образом, сентябрь 2013 года стал базовым месяцем, относительно которого во всех федеральных округах был зафиксирован рост числа обращений в октябре.

Формы обращений

В сентябре 2013 года, как и в последующие месяцы, сохранялась тенденция роста доли электронных обращений. В октябре 2013 года количество письменных обращений выросло по сравнению с сентябрём на 15,84 процента, а обращений в форме электронного документа, на 7,96 процента. Это свидетельствует о том, что граждане всё активнее использовали интернет-приёмную Президента РФ как удобный и оперативный способ донесения своих проблем до высшего органа власти.

Тематика обращений

Традиционно в 2013 году основными темами обращений граждан оставались:

1. жилищно-коммунальные вопросы и обеспечение жильём;
2. социальная поддержка, пенсии и пособия;
3. трудовые споры и защита прав работников;
4. вопросы правосудия и деятельности правоохранительных органов;
5. здравоохранение и доступность медицинской помощи.

Сентябрь 2013 года стал месяцем относительно умеренной активности граждан в части обращений к Президенту Российской Федерации, после чего в октябре был зафиксирован заметный рост практически по всем формам обращений и во всех федеральных округах. Систематическая работа Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций обеспечивает конституционное право граждан на обращение в органы власти и способствует оперативному решению актуальных проблем общества.